#4 Waarom je website meer aandacht verdient

Ik was dus een aantal dagen geleden op zoek naar een cadeautje voor Nox.

So, I was looking for a gift for Nox a few days ago.

Dat is een vriendje van Lias die dit weekend één jaar wordt.

That is a little friend of Lias who is turning one this weekend.

En ik had al een idee wat ik wou kopen.

And I already had an idea of what I wanted to buy.

Dus ik ging via Google op zoek naar waar ik dat kon kopen, want dat wist ik dus niet.

So I searched on Google for where I could buy that, because I didn't know.

Ik krijg natuurlijk een hele hoop opties van dat product.

Of course, I get a whole lot of options for that product.

En ik zie tussen alle opties eentje die me het meeste aansprak.

And I see among all the options one that appealed to me the most.

Dus ik ga op de website kijken.

So I'm going to check the website.

Het was iets om te personaliseren, dus ik voeg een foto toe, ik personaliseer het.

It was something to personalize, so I'm adding a photo, I'm personalizing it.

En ik denk, ja, ik heb het gevonden, ik ben klaar.

And I think, yes, I found it, I'm done.

Nu alleen nog bestellen en dan is het in orde.

Now just order and then it's fine.

Dus ik dacht, ja, ik ga hier dat snel in orde krijgen.

So I thought, yes, I'm going to get this sorted out quickly.

Maar ik voeg het dan toe aan mijn winkelwagen.

But I then add it to my shopping cart.

Ik ga naar afrekenen.

I am going to check out.

En ja, ik moet dan gegevens ingeven.

And yes, I have to enter data.

En bij...

And with...

Het was een Nederlandse shop.

It was a Dutch shop.

En bij het...

And at the...

Nu kom ik er even niet op.

I'm not able to think of it right now.

Bij de postcode is in Nederland heel anders dan in België.

The postal code system in the Netherlands is very different from that in Belgium.

Dus in Nederland is het met twee letters nog bij.

So in the Netherlands it is still with two letters.

En in België zijn het gewoon vier cijfers.

And in Belgium, it's just four digits.

Dus die gaf een melding dat mijn postcode niet juist was.

So it gave a notification that my postal code was not correct.

En dat er nog twee letters bij moesten.

And that two more letters had to be added.

Dus ik dacht...

So I thought...

Als ik het land verander naar België, dan zal die melding wel weggaan.

If I change the country to Belgium, then that message will probably go away.

En dan kan ik mijn bestellingen in orde brengen.

And then I can arrange my orders.

Dus ik verander het land naar België.

So I change the country to Belgium.

En wat gebeurt er?

And what happens?

Niks.

Nothing.

De melding blijft staan dat de postcode niet klopt.

The notification remains that the postal code is incorrect.

En dat ik die opnieuw moest ingeven.

And that I had to enter it again.

Maar dat zorgde er ook voor dat ik mijn adres niet kon ingeven.

But that also meant that I couldn't enter my address.

Want ik kon pas een adres ingeven als de postcode juist was.

Because I could only enter an address if the postal code was correct.

Dus wat was...

So what was...

Wat was dan het probleem?

What was the problem then?

Ik kon niet mijn adres ingeven.

I couldn't enter my address.

Dus ik kon het niet bestellen.

So I couldn't order it.

Want als ik dan doorklikte...

Because if I clicked through...

Ik dacht, ik klik gewoon door naar afrekenen dan.

I thought, I'll just click through to checkout then.

Voor te betalen.

To be paid in advance.

En dan gaf die zelf een postcode in.

And then he entered a postcode himself.

Heel raar.

Very strange.

Dus een Nederlandse postcode.

So a Dutch postal code.

Terwijl ik België had aangeduid.

While I had designated Belgium.

Maar dan zonder straat en zonder nummer.

But then without a street and without a number.

En ik kon dat ook niet nog eens aanpassen.

And I couldn't change that again either.

Om het toch goed...

To get it right anyway...

te krijgen.

to get.

Dus ja, na een aantal keer proberen.

So yes, after trying a few times.

Ja, heel veel frustratie.

Yes, a lot of frustration.

En ik dacht, ja, nu had ik het gevonden.

And I thought, yes, now I had found it.

En op andere sites vond ik het product minder leuk.

And on other sites, I found the product less appealing.

Ik ga nu even niet zeggen wat het juist was.

I'm not going to say what it was right now.

Want Nox moet dat cadeautje dit weekend nog krijgen.

Because Nox needs to get that gift this weekend.

Maar dus ja, daar zat ik dan.

But yes, there I was.

Het wou niet lukken.

It didn't work out.

Ik kon niet afrekenen.

I could not check out.

Dus wat doe je?

So what are you doing?

Ja, je gaat terug naar Google.

Yes, you are going back to Google.

En je zoekt verder naar een ander cadeau.

And you continue searching for another gift.

Dus ik verder.

So I continue.

Gaan kijken.

Going to look.

Ik vond nergens helemaal mijn goesting buiten op die shop.

I couldn't find my taste anywhere else but on that shop.

En toen had ik zoiets van.

And then I thought something like.

Bah, laat het dan maar zijn.

Bah, let it be then.

Ik kijk morgen of overmorgen nog wel eens verder.

I'll take a look again tomorrow or the day after.

Maar nu heb ik er gewoon geen goesting meer in.

But now I just don't feel like it anymore.

Omdat het niet wou werken.

Because it wouldn't work.

En dat is jammer natuurlijk.

And that's a shame, of course.

Want doordat de website niet goed werkte.

Because the website did not work properly.

Er zat ergens een fout in.

There was an error somewhere.

Kunnen Belgen dus niet afrekenen op die shop.

So Belgians cannot check out in that shop.

Terwijl dat het wel als land toegevoegd is in de opties om naar te versturen.

While it has indeed been added as a country in the options to send to.

Maar dus elke Belg die op die shop terechtkomt.

But so every Belgian who ends up on that shop.

Die kan niet afrekenen.

She cannot check out.

Dus dan loop je eigenlijk heel veel klanten mis.

So then you actually miss a lot of customers.

En ze weten het waarschijnlijk zelf niet.

And they probably don't even know it themselves.

Dus het is heel belangrijk dat je regelmatig je website nakijkt.

So it is very important that you regularly check your website.

Of dat alles nog werkt.

Or if all of that still works.

En je zult misschien denken.

And you might think.

Ja, maar als iemand op mijn webshop komt.

Yes, but if someone visits my webshop.

En die proberen af te rekenen en dat lukt niet.

And they try to settle that, but it doesn't work.

Dan zullen die mij wel een berichtje sturen.

Then they will probably send me a message.

Maar dat is heel vaak niet het geval.

But that is very often not the case.

Want ik kwam op die shop terecht via Google.

Because I ended up on that shop through Google.

Dat wil zeggen, meestal toch.

That is to say, usually anyway.

Dat ik dat bedrijf nog niet kende.

That I didn't know that company yet.

Waar dat product verkocht werd.

Where that product was sold.

Dus ik heb nog geen connectie met dat bedrijf.

So I don't have a connection with that company yet.

Ik weet ook niet wie dat daarachter zit.

I don't know who is behind that either.

Is dat één persoon of meerdere?

Is that one person or multiple?

Ik volg die niet op Instagram of via iets anders.

I don't follow that on Instagram or through anything else.

Ik kwam daar gewoon op vanuit de zoekresultaten.

I just came across that from the search results.

En ik dacht, oh, dat is mooi.

And I thought, oh, that's nice.

Ik ga het daar kopen.

I am going to buy it there.

Het ziet er betrouwbaar uit.

It looks reliable.

Dus het zal wel goed zijn.

So it should be fine.

Maar aangezien ik dus geen connectie had met dat bedrijf.

But since I had no connection with that company.

En het wou niet werken.

And it wouldn't work.

Het was mijn reactie.

It was my reaction.

Ik ga gewoon terug naar Google.

I'm just going back to Google.

En ik ga op zoek naar een ander bedrijf.

And I am looking for another company.

Die mij ongeveer hetzelfde of hetzelfde kan verkopen.

That can sell me approximately the same or the same.

Zonder dat ik daar tegen problemen aan loop.

Without running into problems with that.

Dus, ja.

So, yes.

Dat is voor hen natuurlijk heel vervelend.

That is, of course, very annoying for them.

Ze weten nu niet dat ik daar opkwam en dat probleem had.

They don't know that I showed up there and had that problem.

Terwijl bijvoorbeeld, als je inderdaad iemand via Instagram al volgt.

For example, if you are indeed already following someone on Instagram.

En je kent die persoon.

And you know that person.

Of je weet wie dat erachter dat bedrijf zit.

Or do you know who is behind that company?

Je vindt dat die leuke producten heeft.

You think that they have nice products.

Die komt regelmatig op je feed terecht.

That regularly appears on your feed.

En je denkt van, ja, hier wil ik ooit wel eens iets van kopen.

And you think to yourself, yes, I would like to buy something from this someday.

En dan ga je naar de website om dan dat product te gaan kopen.

And then you go to the website to buy that product.

Ja, dan zou ik zelf ook wel zeggen.

Yes, then I would say so myself too.

Ze hebben van, oei, het werkt niet.

They have, oh no, it’s not working.

Ik ga haar even een berichtje sturen.

I will send her a message.

Om te zeggen van, kijk, dit werkt niet.

To say, look, this doesn't work.

En dat ze het misschien opgelost kan krijgen.

And that she might be able to solve it.

Dat ik toch nog kan bestellen.

That I can still order after all.

Maar als iemand via Google komt.

But if someone comes through Google.

Dan heeft die negen kansen van tien nog geen connectie met u.

Then those nine chances out of ten still have no connection with you.

Omdat u gewoon ergens in de zoekresultaten gevonden heeft.

Because you were simply found somewhere in the search results.

En gewoon snel zijn of haar tool wilt bereiken.

And just wants to quickly reach his or her tool.

En dat was nu bij mij ook het geval.

And that was also the case for me.

Ik wou gewoon dat personaliseren.

I just wanted to personalize that.

En bestellen en klaar.

And order and done.

Terwijl dat ik nu gewoon gefrustreerd was.

While I was just frustrated.

Achter mijn computer.

Behind my computer.

En dat ik zoiets had van, laat maar.

And that I thought, never mind.

En dan was ik twee dagen daarna aan het scrollen op Instagram.

And then two days later I was scrolling on Instagram.

En kreeg ik een advertentie te zien.

And I saw an advertisement.

Van een soortgelijk product natuurlijk.

Of a similar product, of course.

En ben ik naar die site gegaan.

And I went to that site.

En daar werkte wel alles perfect.

And everything worked perfectly there.

Heb ik gewoon direct besteld.

I just ordered directly.

Afgerekend.

Settled.

En nu komt het volgende week.

And now it’s coming next week.

Bijvoorbeeld ergens aan.

For example, somewhere to.

Maar daar ben ik niet tegen problemen aangelopen.

But I haven't encountered any problems there.

En dat ging allemaal vlot.

And that all went smoothly.

Dus ik heb daar gewoon besteld.

So I just ordered there.

En dat was ook een bedrijf dat ik niet kende.

And that was also a company that I did not know.

Dus het is echt belangrijk.

So it is really important.

Ook al denk je dat alles goed werkt.

Even if you think everything is working well.

Om toch regelmatig eens na te gaan.

To check in regularly after all.

Of als klant zelf door je eigen website te gaan lopen.

Or as a customer, to navigate through your own website.

Om te zien of dat ook wel effectief zo is.

To see if that is indeed the case.

Want ja.

Because yes.

Ik heb het zelf ook al een keer gehad.

I've experienced it myself once too.

Nog niet zo lang geleden.

Not so long ago.

Dat ik een plugin niet meer opnieuw had aangekocht.

That I hadn't repurchased a plugin.

Dus een maandelijks.

So a monthly.

Een jaarlijks abonnement zal ik zeggen.

I would say an annual subscription.

En ik dacht ik heb die plugin niet meer nodig.

And I thought I no longer needed that plugin.

Ik ga dat abonnement stop zetten.

I am going to cancel that subscription.

Maar die plugin stond nog wel op mijn website.

But that plugin was still on my website.

En die zorgde ervoor.

And that took care of it.

Omdat ik dat stop gezet had.

Because I had put a stop to that.

Dat mensen hun btw nummer niet meer konden invullen.

That people could no longer fill in their VAT number.

Of dat dat een foutmelding gaf.

Or that it gave an error message.

Waardoor dat die niet konden bestellen.

Which caused them not to be able to order.

En dit was nu bij mij.

And this was with me now.

Een foutmelding.

An error message.

Van een vaste klant.

From a regular customer.

Die mij dan stuurde.

Who then sent me.

Ik probeerde een strippenkaart te kopen.

I tried to buy a strip card.

Maar het wil niet lukken.

But it won't work.

Ik krijg deze melding.

I am getting this message.

Dus bij mij een strippenkaart.

So for me, a punch card.

Dat koopt niemand gewoon zo uit zichzelf.

Nobody just buys that on their own.

Dat zijn altijd al bestaande klanten.

Those are always existing customers.

En die zullen mij inderdaad wel sturen.

And they will indeed send me.

Waardoor ik weet dat er een probleem is.

Which is why I know that there is a problem.

Maar dat is niet altijd het geval.

But that is not always the case.

Dus dat is toch iets wat ik wil meegeven.

So that is something I want to convey.

Dat je toch wel echt aandacht moet besteden.

That you really have to pay attention.

Aan jouw website.

To your website.

Ook altijd goed het onderhoud doen.

Always good to do the maintenance as well.

Alle updates doen.

Do all updates.

Zeker als je met WordPress werkt.

Certainly when you are working with WordPress.

Zoals ik doe.

As I do.

Dat je regelmatig alles nog eens nakijkt.

That you regularly check everything again.

Zeker na grote updates.

Certainly after major updates.

Of als je heel veel plugins gebruikt.

Or if you use a lot of plugins.

Dan is de kans veel groter.

Then the chance is much greater.

Dat als je een update krijgt van WordPress.

That when you receive an update from WordPress.

Dat er opeens dingen mislopen.

That suddenly things go wrong.

En dat er dingen gaan botsen.

And that things are going to clash.

Dus Tess.

So Tess.

Schrijf dat zeker regelmatig uit.

Be sure to write that out regularly.

Of dat alles nog werkt.

Whether that all still works.

Want het kan je echt klanten kosten.

Because it can really cost you customers.

Zeker die shop waar ik het nu over heb.

Certainly the shop I'm talking about now.

Die heeft dus momenteel geen Belgische klanten.

He currently has no Belgian customers.

Want die kunnen niet afrekenen.

Because they cannot settle the bill.

En het kan zijn dat dat een week geleden wel nog werkte.

And it may be that it worked a week ago.

Ik weet dat niet.

I don't know that.

En dat er ergens iets misgelopen is nu.

And that something has gone wrong somewhere now.

Maar het enige dat ik weet.

But the only thing I know.

Is dat het niet werkte toen ik aan het kijken was.

Is that it didn't work while I was watching.

Om dat te kopen.

To buy that.

Dus lopen ze mij.

So they are following me.

Mis.

Mist.

En alle andere Belgen.

And all other Belgians.

Die op dat moment.

At that moment.

Of die dag bijvoorbeeld.

Of that day for example.

Ook gekeken hebben.

Also looked at.

Om bij hun te bestellen.

To order from them.

Dus echt.

So really.

Heel belangrijk.

Very important.

Om regelmatig te checken.

To check regularly.

Je website goed bij te houden.

Keeping your website up to date.

En het niet laten liggen.

And not leaving it behind.

Zoals wel vaak gedaan wordt.

As is often done.

Merk ik.

I notice.

Dat eens de website af is.

Once the website is finished.

Dat die gewoon staat.

That it just stands there.

En dat mensen iets hebben van.

And that people have something of.

Oké, die doet zijn ding wel.

Okay, that one does its thing well.

En ik doe mijn werk gewoon verder.

And I just continue with my work.

Maar een website is echt iets.

But a website is really something.

Waar je constant aan moet blijven werken.

Where you constantly have to keep working.

Ook om beter gevonden te worden bijvoorbeeld.

Also to be found better, for example.

Maar ook gewoon om de basisdingen op orde te blijven houden.

But also just to keep the basics in order.

Dat alles werkt.

That everything works.

Dus dat wou ik jullie even meegeven.

So I just wanted to share that with you.

Het wat ik dan een paar dagen geleden had meegemaakt.

What I experienced a few days ago.

Dat ik dacht van.

That I thought of.

Dat is nog wel iets goed.

That is still something good.

Om even op het hart te drukken.

To emphasize it a bit.

Van kijk.

From look.

Zorg ervoor dat je regelmatig test uitprobeert.

Make sure to regularly try out tests.

En ziet dat alles in orde is.

And sees that everything is in order.

Of dat je kunt inspelen op het probleem.

Or that you can respond to the problem.

Als er zich een probleem voordoet.

If a problem arises.

Of dat je bijvoorbeeld het onderhoud van je website uit handen geeft.

Or that you outsource the maintenance of your website, for example.

En dat iemand anders.

And that someone else.

Dat regelmatig voor je checkt.

That checks for you regularly.

Als je zegt van.

If you say of.

Ik heb daar geen tijd voor.

I don't have time for that.

Of ik ken daar niet genoeg van.

Or I don't know enough about that.

Geef het dan uit handen.

Give it up then.

Zodat je zeker weet dat alles in orde is.

So that you can be sure that everything is alright.

Oké.

Okay.

Hiermee ga ik deze podcast afsluiten.

I will conclude this podcast with this.

Het was misschien veel van hetzelfde dat ik gezegd heb.

It might have been a lot of the same that I've said.

Maar het is gewoon echt heel belangrijk.

But it is just really very important.

Als je geen klanten en omzet wilt mislopen.

If you don't want to miss out on customers and revenue.

Dus tot de volgende keer.

So until next time.

En nog een fijne dag.

And have a nice day.

Dag.

Hello.