#48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?

Tu Łukasz i Dominik z Customersuccess.pl.

This is Łukasz and Dominik from Customersuccess.pl.

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta

We are looking at how customer success methodology works.

staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji.

It is becoming a dominant trend in building a modern organization.

Jest taki moment, który część specjalistów z Customersuccess

There is a moment that part of the specialists from Customer Success...

uważa za dosyć krytyczny, albo najważniejszy w ogóle w pracy z klientem,

considers it quite critical, or the most important thing at all in working with a client,

zwłaszcza kiedy masz tego klienta blisko siebie,

especially when you have that client close to you,

w sensie z dobrej relacji, czyli kick-off.

In the sense of a good relationship, meaning kick-off.

Ja nie jestem taki super przekonany, że to jest taki newralgiczny moment,

I'm not that super convinced that this is such a crucial moment.

ale chętnie poznam Twoje zdanie na ten temat.

But I would gladly like to hear your opinion on this matter.

A ja jestem.

And I am.

Co to jest kick-off? A jak postrzegasz kick-off?

What is a kick-off? And how do you perceive a kick-off?

Dobrze, to co to w ogóle jest i dlaczego jestem przekonany,

Alright, so what is this all about and why am I convinced,

ale też w pewnych sytuacjach.

but also in certain situations.

Jest to po prostu spotkanie otwierające,

It is simply an opening meeting,

kiedy poznajemy klienta, jego zespół,

when we meet the client, their team,

kiedy następuje to bardziej oficjalne przekazanie ze sprzedaży,

When does this more formal transfer of the sale take place?

do opiekuna klienta, do Customersuccess Managera, menadżerki,

to the client caretaker, to the Customer Success Manager, manager,

przy czym fajnie, jeżeli nie prezentujemy tego klientowi

It would be nice if we don't present this to the client.

jako jakieś przekazanie, jakiś koniec, jakiś nowy rozdział,

as some kind of transmission, some kind of end, some kind of new chapter,

bo dla klienta jednak to doświadczenie musi być płynne.

Because for the client, that experience has to be seamless.

To nie jest tak, że on coś zamyka, to ma sobie swobodnie płynąć,

It's not that he is closing something off; it should flow freely.

więc tego nie prezentujemy klientowi, że dzisiaj sprzedawca znika,

so we don't present this to the client, that the seller is disappearing today,

nie masz już z nim kontaktu, teraz jest CSM.

You no longer have contact with him, now he is a CSM.

Ten sprzedawca gdzieś tam się ciągle może przewijać.

This seller may still keep popping up somewhere.

I wydaje mi się, że taki moment, ten kamień milowy, ten touchpoint,

And it seems to me that such a moment, this milestone, this touchpoint,

ten punkt styku jest właśnie krytyczny, ale w high touch,

this touchpoint is indeed critical, but in high touch,

czyli w tym modelu, w którym mówimy.

so in this model that we are talking about.

No właśnie, bardzo indywidualny model współpracy z klientem,

Exactly, a very individual model of cooperation with the client.

bo w low touchu nawet nie zrobimy tego, bo tych klientów jest dużo,

because in low touch we won't even do it, because there are a lot of those clients,

oni są malutcy i tak naprawdę nie oferujemy im aż tak angażującego

They are tiny and we really don't offer them anything that engaging.

i indywidualnego modelu współpracy.

and an individual model of cooperation.

Więc w high touch niezbędne, w low touch wręcz właściwie pomijalne,

So in high touch it's essential, in low touch it's actually nearly insignificant.

bo często tego opiekuna po prostu nie będzie dedykowanego.

because often there won't simply be a dedicated caregiver.

Dobra, okej.

Okay, fine.

To ja mam oj dużo rzeczy tutaj.

I have a lot of things here.

Po pierwsze, nie podoba mi się, od której strony definiujesz.

First of all, I don't like the side from which you are defining it.

No już się nie podoba, ojej.

Well, I don't like it anymore, oh dear.

Od której strony definiujesz kick off.

From which side do you define the kick-off?

Dla mnie to jest metodycznie, mam wewnętrzną niezgodę na to.

For me, it is methodical; I have an internal disagreement with that.

Po drugie, to taka definicja sprawia, że w zasadzie tego kick offu w low touchu

Secondly, such a definition essentially makes the kick-off in low touch unnecessary.

czy w jakimś innym niż high touch modelu nie widzisz.

Do you not see it in any model other than high touch?

To jest...

This is...

Duży problem z mojego punktu widzenia.

A big problem from my point of view.

Nie w tej samej formie.

Not in the same form.

Okej, no więc jakby za krytyką tego, co mówisz, pójdzie moja kontrapropozycja,

Okay, so behind the criticism of what you're saying, my counter-proposal will come.

a mianowicie nie mówmy czym jest kick off, tylko jakie ma cele.

Namely, let's not talk about what a kick-off is, but what its goals are.

Prawda?

Right?

Tak, mówię.

Yes, I am speaking.

Bo wtedy sobie powiemy, co to jest na ścieżce klienta z naszym produktem

Because then we will talk about what it is on the customer's journey with our product.

i jak to zastosować albo jak osiągnąć sukces z tym związany,

and how to apply it or how to achieve success related to it,

niezależnie od tego, gdzie jest klient i w jakiej jesteśmy relacji.

regardless of where the client is and what our relationship is.

Ja tobie tak myślę.

I think of you like that.

Że kick off, czyli ten moment, w którym klient przechodzi z fazy bycia prospektem

That kick-off, which is the moment when the client moves from being a prospect.

czy leadem do bycia klientem płacącym i musi zacząć w miarę szybko czuć,

whether the lead to becoming a paying customer must start to feel fairly quickly,

że twoja usługa czy twój produkt przynosi mu zyski

that your service or your product brings him profits

albo będzie przynosił w najbliższym czasie,

or he will bring in the near future,

to ten moment ma trzy takie najważniejsze cele.

At this moment, it has three main objectives.

Jakie?

Which ones?

Zdefiniowanie.

Definition.

Krótko i długoterminowo.

Short-term and long-term.

Zdefiniowanie celów współpracy z tym klientem, dla klienta i dla nas.

Defining the goals of collaboration with this client, for the client and for us.

Zbudowanie w miarę dobrej relacji, adekwatnej do kanałów komunikacji

Building a reasonably good relationship, appropriate to the communication channels.

no i jakby kontrolę całego procesu tej ścieżki klienta.

Well, it's like having control over the entire process of the customer journey.

Nie wiem, czy się zgodzisz z tym.

I don't know if you will agree with this.

Tak, zgodzę się.

Yes, I agree.

Zwłaszcza ta pierwsza rzecz jest tak naprawdę najważniejsza,

Especially the first thing is really the most important.

bo Customer Success Manager operuje wokół celów klienta

because the Customer Success Manager operates around the client's goals

i to ich realizacja jest tutaj najistotniejsza

and their implementation is the most important here

i to one powinny być też przy okazji mierzalne.

And they should also be measurable, by the way.

One często niestety nie są mierzalne,

They often, unfortunately, cannot be measured.

na przykład w branży dokumentacji technicznej czasami klient wybałuszy na ciebie,

for example in the technical documentation industry sometimes a client will glare at you,

czyli powie, ale jak to, no my chcemy po prostu pisać helpa i go aktualizować

So they will say, but how is that, well we just want to write help and update it.

i nie przeliczają tego często na na przykład liczbę potem tiketów zamkniętych

and they don't often convert that, for example, into the number of then closed tickets.

dzięki temu na to, że klienci mniej piszą do supportu na czas rozwiązania tiketów,

this means that customers write less to support about the resolution time of tickets,

na to ile razy support użyje tych linków do dokumentacji.

to how many times support will use these documentation links.

To jest często nieprzeliczane niestety,

Unfortunately, this is often not counted.

ale warto właśnie dopytać o takie cele.

But it is worth asking about such goals.

Co jest mierzalne, jakie są KPI,

What is measurable, what are the KPIs,

czyli te kluczowe wskaźniki efektywności klienta,

so these key customer performance indicators,

ale też jest tutaj jedna super rzecz, do której chciałbym się odwiedzić,

but there is also one great thing here that I would like to visit,

rozmawiałem kiedyś z Karoliną Kawską z Tigers

I once spoke with Karolina Kawska from Tigers.

i ona powiedziała taką fantastyczną rzecz, którą ja bezczelnie ukradłem

And she said such a fantastic thing that I shamelessly stole.

i o którą ja od czasu do czasu pytam klientów.

And which one I occasionally ask the clients about.

Mianowicie wspomniała, że pyta takiego klienta,

Namely, she mentioned that she asks such a client,

sparafrazuję teraz, gdybyśmy się spotkali za rok,

I'll paraphrase now, if we were to meet in a year,

to co by się musiało stać, żebyś powiedział swojemu menadżerowi,

What would have to happen for you to tell your manager,

swojemu zarządowi, teraz jest pora, żeby otworzyć butelkę szampana.

to your management, now is the time to open the bottle of champagne.

I to pytanie też zauważyłem tak testując,

I also noticed this question while testing.

że ono bardzo otwiera oczy klientom,

that it really opens clients' eyes,

trafia do wyobraźni,

strikes the imagination,

i pozwala lepiej opowiedzieć faktycznie, jakie są te oczekiwania

and allows to better explain what these expectations actually are

pod wieloma względami, takimi personalnymi,

in many ways, such as personal ones,

co ja chcę od tej implementacji,

what I want from this implementation,

co my jako zespół chcemy i czego oczekuje zarząd.

What we as a team want and what management expects.

To nie jest trochę o tym,

It's not a little about that,

że kick-off to są dobre fundamenty realizacji

that the kick-off is a good foundation for implementation

dalszej współpracy.

further cooperation.

No, ale też tej twojej North Star Matrix,

No, but also your North Star Matrix,

którą masz w organizacji,

which you have in the organization,

która jest jakby,

which is as if,

dla ciebie i dla klienta najważniejszym takim elementem

for you and for the client, the most important element

oceniającym, tak, pokazującym,

evaluating, yes, showing,

po co ta współpraca jest.

What is the purpose of this collaboration?

Tak, ale wiesz co, nawet odkładając w ogóle na bok

Yes, but you know what, even setting that aside completely.

takie formalne cele, KPI-e, ustalanie metryk sukcesu

such formal goals, KPIs, setting metrics for success

wspólnie z klientem i jakieś zgodzenie się na nie,

together with the client and some agreement on it,

to jest wszystko super ważne.

This is all super important.

Tak samo jak utwierdzenie, umocnienie tych rzeczy,

Just like the affirmation, the strengthening of these things,

które były ze sprzedawcą omówione,

which were discussed with the seller,

bo wiadomo, nie chcemy, staramy się w miarę unikać

because you know, we don't want to, we're trying to avoid it as much as possible

pytania klienta 10 razy o te same rzeczy,

client's questions 10 times about the same things,

które już sprzedawca po drodze zapytał o nie 20 razy.

which the seller already asked about 20 times along the way.

Wiadomo, czasami zapytanie o coś,

Of course, sometimes asking about something,

drugi raz z innej perspektywy trochę pomoże,

The second time from a different perspective will help a bit.

ale generalnie nie chcemy klienta irytować,

but generally we do not want to irritate the client,

żeby odpowiadał w kółko na te same pytania.

to keep answering the same questions over and over again.

Ja tutaj trochę jestem tak pomiędzy.

I am somewhat in between here.

Czasami te pytania te same warto zadać,

Sometimes it's worth asking the same questions.

czasami nie, ale odkładając to wszystko na bok,

sometimes no, but putting it all aside,

te formalności, wiesz, techniczne cele,

these formalities, you know, technical goals,

utwierdzanie się w tych przekonaniach i tak dalej,

reinforcing these beliefs and so on,

to jest to też jedyna w swoim rodzaju okazja,

this is also a one-of-a-kind opportunity,

żeby ten zespół klienta poznać dużo lepiej,

to get to know this client team much better,

jako ludzi po prostu, z którymi będziesz dalej współpracować.

as people simply, with whom you will continue to cooperate.

Bo jasne, na spotkaniach mamy dalej ten small talk,

Well, of course, we still have that small talk at meetings,

ale można fajnie wprowadzić klienta, opowiedzieć o sobie,

but you can nicely introduce the client, tell them about yourself,

przedstawić na przykład jakiegoś in-boarding menadżera,

to introduce, for example, some onboarding manager,

trenera, kogoś z solution engineering,

a trainer, someone from solution engineering,

jakąś inną osobę, która będzie asystowała w trakcie,

some other person who will assist during,

jeżeli taka jest.

if that is the case.

Taka osoba może opowiedzieć chwilę o swoim doświadczeniu,

Such a person can share a moment about their experience,

ile jest w danej firmie,

how many are in a given company,

ale też wrzucić jakieś ciekawostki o sobie.

but also to throw in some interesting facts about myself.

Ja się dowiaduję wtedy o klientach bardzo różnych rzeczy,

I learn about very different things regarding clients then.

na przykład, że ktoś ma dziecko w jakimś wieku

for example, that someone has a child of a certain age

i to dziecko lubi to i to.

And this child likes both this and that.

Ja potem mogę do tego nawiązać, wiesz,

I can refer back to that later, you know.

dwa miesiące później, jak mam jakiś small talk.

Two months later, when I have some small talk.

A jak tam?

And how is it over there?

Nie wiem, u i tu staw imię.

I don't know, just put the name here.

Albo, że klient ma też na przykład dwa koty

Or that the client also has, for example, two cats.

i one sobie gdzieś tam biegają w tle.

and they are running somewhere in the background.

I to są takie rzeczy, które jest ciężko potem wydostać w tym small talku

And these are the kinds of things that are hard to bring up in small talk afterwards.

i to jest taka naprawdę unikatowa okazja,

and this is truly a unique opportunity,

żeby poznać troszeczkę ten zespół po prostu też jako osoby.

to get to know this team a little bit as individuals too.

Jasne. A jak masz 20 tysięcy klientów za onboardowania?

Sure. And what if you have 20 thousand clients to onboard?

No to wtedy nie robisz kick-offu w tej formie.

So then you're not doing the kick-off in this form.

I to jest właśnie to, co ja mówiłem wcześniej.

And that is exactly what I said earlier.

W high touchu, gdy operujesz z małym zespołem indywidualnie,

In high touch situations, when you operate with a small team individually,

nie wiem, masz tam na przykład pięć osób na spotkaniu

I don't know, for example, you have five people at the meeting.

takich głównych odpowiedzialnych za projekt,

such main responsible persons for the project,

no to spoko, to to sobie możesz zrobić,

Well, that's cool, you can do that for yourself.

ale w low touchu, no to musisz to w jakiś sposób zautomatyzować.

but in low touch, then you need to automate it in some way.

Tu jak?

How are you here?

Nie wiem, bo nie robiłem jako takich kick-offów w low touch,

I don't know, because I haven't done any kick-offs in low touch.

bo po prostu tej indywidualnej opieki w takim samym stopniu nie ma.

because simply there is not that individual care to the same extent.

Bo cały czas mówisz o kick-offie pod kątem tego,

Because you keep talking about the kick-off in terms of that,

co to jest w twojej głowie, jaka to jest definicja,

What is in your mind, what is that definition?

a nie pod kątem celu.

not from the perspective of the goal.

Bo ja sobie teraz tak myślę, że jakby sparafrazować,

Because I’m thinking right now that if I were to paraphrase,

w ogóle myślenie o, może nie sparafrazować,

Generally thinking about it, maybe not to paraphrase,

tylko troszeczkę zmodyfikować myślenie o kick-offie właśnie pod kątem,

just a little modify the thinking about the kick-off precisely in terms of,

tych celów, o których wcześniej wspomnieliśmy,

those goals we mentioned earlier,

no to myślę sobie, że w tym high touchu, o którym mówisz,

Well, I think to myself that in this high touch you’re talking about,

no to pewnie personalizacja, indywidualne ustalanie celów.

Well, it's probably personalization, individual goal-setting.

Ustawienie oczekiwań.

Setting expectations.

I ten faktor, czynnik szampana za pół roku czy za rok,

And this factor, the champagne factor in half a year or a year,

to jest właśnie, nadaje ton kick-offowi

This is exactly what sets the tone for the kick-off.

i tym pierwszym wdrożeniem, biorąc spotkania w high touchu.

And this first implementation involves taking meetings in a high-touch manner.

Natomiast w low touchu wydaje mi się, że skala, efektywność

However, in low touch, it seems to me that the scale, efficiency...

i samodzielność klienta to są tak naprawdę najważniejsze rzeczy,

and the independence of the client are really the most important things,

które trzeba osiągnąć na tym pierwszym etapie,

which need to be achieved in this first stage,

który ja bym nazwał dalej kick-offem, nawet jeżeli on to nie jest one on one.

which I would still call a kick-off, even if it is not a one-on-one.

I tak bym sobie to zdefiniował, tak?

I would define it like that, right?

Czyli jakiś tam health score albo scoring leada, triala czy młodego klienta,

So some kind of health score or scoring for a lead, trial, or young client,

plus jakieś tam fragmenty związane z jego edukacją,

plus some fragments related to his education,

samodzielnym rozwiązywaniem problemów.

independent problem-solving.

No nie wiem, tak sobie myślę.

Well, I don't know, I'm just thinking.

No to dobrze.

Well then.

Używasz klasycznych kanałów komunikacji,

You are using classic communication channels,

musisz się z ich ograniczeniami pewnie liczyć.

You definitely have to take their limitations into account.

Dobrze.

Alright.

No to zróbmy jeszcze taki drobny brainstorming.

Well, let's do a little brainstorming then.

Jaką formę może w takim razie przybrać taki kick-off w low touchu?

What form can a low-touch kick-off take in that case?

No może być, strzelam jak się zalogujesz do aplikacji,

It could be, I'll shoot you a message when you log into the app.

wielkie wideo powitalne, gdzie tam opowiada powiedzmy reprezentant

great welcome video, where a representative tells about it, let's say

działu Customer Success czy Customer Experience, czego oczekiwać.

customer success or customer experience, what to expect.

Są jakieś linki.

There are some links.

Tu masz helpa, tu masz jakieś nagrania pomocnicze, tu masz bloga,

Here you have help, here you have some helpful recordings, here you have a blog.

tu możesz napisać do supportu, czyli takie wprowadzenie w usługę.

Here you can write to support, which is a kind of introduction to the service.

Może być i coś takiego kiedyś wspólnie pamiętam robiliśmy,

It could be something like that, I remember we did it together once.

może być formularz, który klient wypełnia.

It could be a form that the client fills out.

I wpisuje swoje oczekiwania, też opisuje z jakiej on jest branży,

And he includes his expectations, also describing what industry he is from.

jaka to jest firma, po prostu więcej na swój temat zostawia informacji,

What kind of company is it, just leave more information about itself?

których niekoniecznie udzielił podczas bycia...

that they did not necessarily provide while being...

Taki profiling.

Such profiling.

Tak, taki profiling, profilowanie tego klienta.

Yes, such profiling, profiling of this client.

Dlatego, że często taki klient sam zakupiał usługę gdzieś tam z marketingu

Because often such a client would purchase the service themselves somewhere through marketing.

w low touchu, niekoniecznie musiał w ogóle mieć styczność nawet ze sprzedawcą,

in a low-touch manner, he didn't necessarily have to have any contact with the seller at all,

mógł sam coś kupić, jakąś apkę, prawda?

He could buy something himself, an app or something, right?

No i wtedy takie profilowanie, to że klient zostawi w formularzu jakieś informacje,

Well, then such profiling, that the client leaves some information in the form,

umożliwi potem segmentowanie go odpowiednio, wrzucenie do odpowiedniego segmentu,

This will then enable appropriate segmentation, placing it in the appropriate segment.

który już potem będzie do niego podpięta na przykład jakaś ścieżka onboardingowa,

which will later be connected to some onboarding path, for example,

może jakieś spersonalizowane maile do tego typu klienta.

Maybe some personalized emails for this type of client.

Więc taka forma wypełnienia formularza, jakieś wideo powitalne,

So a form of filling out the form, some welcome video,

mail powitalny, w którym są linki do wszystkich niezbędnych zasobów wiedzy

welcome email containing links to all necessary knowledge resources

i tego, co może klientowi się przydać, to może coś takiego.

And what might be useful for the client is something like this.

Co byś o tym sądził?

What would you think about it?

Tak, ja myślę, że można spokojnie zrobić taką listę najlepszych narzędzi,

Yes, I think it's perfectly fine to make such a list of the best tools.

najlepszych informacji.

the best information.

Najlepszych rzeczy i bez praktyk z tym związanych, tak?

The best things and without the associated practices, right?

Czyli jak powinny wyglądać wideo onboardingowe,

So how should the onboarding videos look?

jak powinien, nie wiem, walkthrough aplikacji,

how it should be, I don't know, application walkthrough,

jak, nie wiem, seria maili, które wysyłamy do klienta,

like, I don't know, a series of emails that we send to the client,

ewentualnie jakichś innych informacji.

eventually some other information.

Tak, to jest stosunkowo chyba już dobrze opisane i zrozumiane.

Yes, it is probably relatively well described and understood.

Aczkolwiek ja mam wrażenie, że w dzisiejszych czasach to wcale nie gwarantuje nam sukcesu, tak?

However, I have the impression that in today's times, it does not guarantee us success at all, right?

Bo klienci jednak pozostawili sami sobie na tej ścieżce onboardingowej.

Because the clients were left to their own devices on this onboarding path.

Nie jest tak, że oni sami się kikofują.

It's not that they're sabotaging themselves.

No to nie jest takie skuteczne jak one on one.

Well, it's not as effective as one-on-one.

Oczywiście, że tak, ale to też wiąże się z tym, że no jednak mniej płacą,

Of course, but it also means that they pay less.

więc nie mają tego opiekuna siłą rzeczy, który ich indywidualnie poprowadzi za rękę.

So they don't have that caretaker by necessity, who will individually guide them by the hand.

Jest to też coś, co my musimy wziąć trochę na klatę i wyjść może bardziej proaktywnie do takiego klienta,

It is also something that we need to take a bit on the chin and perhaps approach such a client in a more proactive manner.

żeby go poprowadzić, żeby tą ścieżkarkę zautomatyzować, żeby były jakieś tooltipy, jakieś wskazówki,

to guide him, to automate this pathfinder, to have some tooltips, some hints,

żeby co jakiś czas wyskoczyła jakaś wiadomość.

so that a message pops up from time to time.

Można zaprojektować całą ścieżkę onboardingową,

You can design the entire onboarding path.

gdzie klient na przykład przez pierwsze 90 czy 180 dni otrzymuje odpowiednie wiadomości

where the client, for example, receives appropriate messages for the first 90 or 180 days

dopasowane do tego mniej więcej co w danym momencie teoretycznie powinien robić.

matched to what he theoretically should be doing at that moment.

Więc trzeba o to zadbać, bo tak naprawdę źle zonboardowany klient no potem po prostu odejdzie.

So it needs to be taken care of because a poorly onboarded client will simply leave afterwards.

To jest krytyczny moment, który buduje pierwsze wrażenia,

This is a critical moment that builds first impressions.

a to no właśnie pierwsze wrażenie jak nazwa wskazuje buduje się raz,

Well, the first impression, as the name suggests, is built only once,

więc jak coś pójdzie bardzo nie tak w trakcie onboardingu klient się nauczy złych praktyk,

So if something goes very wrong during the onboarding, the client will learn bad practices.

nauczy się po swojemu jakoś w zły sposób korzystać z narzędzia,

he will learn in his own way to use the tool in a wrong way,

bo na przykład interfejs nie poprowadził go tak jakbyśmy tego oczekiwali,

because, for example, the interface did not guide him as we expected,

tylko klient znalazł jakieś swoje nie do końca dobre use case,

only the client found some of their not entirely good use cases,

nie do końca dobre zastosowania tego produktu.

not entirely good applications of this product.

Potem takie rzeczy jest bardzo ciężko też wykorzenić.

Then it's very hard to root out such things.

Okej, czyli de facto nam wychodzi, że w high touchu no to walczymy o zaangażowanie,

Okay, so essentially it turns out that in high touch, we are fighting for engagement.

personalizację i intensywne wsparcie w low touchu, bardziej o efektywność,

personalization and intensive support in low touch, more about efficiency,

standard, ustandardowione komunikaty i dużo takich zasobów samoobsługi,

standard, standardized messages, and many such self-service resources,

produkowo-edukacyjnych.

product-educational.

Tak i oczywiście jeszcze tona może być zadanych pytań bardzo już konkretnych

Yes, and of course there could be a ton of very specific questions asked.

dla danej branży, dla danego narzędzia, jakie są oczekiwania,

for a given industry, for a given tool, what are the expectations,

co ten klient poprzednio robił ze swoim poprzednim narzędzie.

What did this client do previously with their previous tool?

Można ustalić oczekiwania na przykład dotyczące migracji,

Expectations can be set, for example, regarding migration,

jeżeli klient przechodzi z analogicznego narzędzia na to nowe

if the client is transitioning from an analogous tool to this new one

i na przykład oczekuje jakiegoś na przykład płatnego wsparcia,

and for example, I expect some sort of paid support,

albo może jest jakiś migrator, który pomógłby mu te dane przenieść.

Or maybe there is some migrator that could help him transfer the data.

Wszystkie takie rzeczy trzeba bardzo skutecznie na początku ustalić.

All such things need to be established very effectively at the beginning.

Dzięki, że jesteś z nami.

Thank you for being with us.

Pamiętaj, wszystko co tutaj robimy znajdziesz również na www.customersuccess.pl

Remember, everything we do here can also be found at www.customersuccess.pl.

Ale najlepiej zrobisz, gdy dodasz nas do obserwowanych na Spotify.

But you'll do best if you add us to your followers on Spotify.