Codziennik Marketingowy #6: Jak NIE robić automatyzacji?

Cześć, dzień dobry. Dzień dobry, cześć wszystkim. Drodzy słuchacze codziennika marketingowego, mamy lekką obsuwę. Moja wina, moja wina. Ale że dzisiaj będziemy rozmawiać o Marketing Automation narzędziach, to tylko tak od razu mogę dodać, tak to jest, jak osoby, które się nie znają, zabierają się za narzędzia. No i to moja wina.

Hello, good morning. Good morning, hello everyone. Dear listeners of the marketing daily, we have a slight delay. My fault, my fault. But since we will be talking about Marketing Automation tools today, I can immediately add that this is what happens when people who don't know each other tackle tools. Well, that’s my fault.

Innymi słowy, Bartek przez przypadek wprowadził nas na wizję, przy czym wykasował na wydarzeniach. No, zdarza się.

In other words, Bartek accidentally put us on air, while he deleted the events. Well, it happens.

Życie, no. To pokazuje, że wszystko jest naturalne, autentyczne i dzieje się tu i teraz.

Life, well. It shows that everything is natural, authentic, and happening here and now.

A nie automatyczne.

Not automatic.

Tak, i o tym dzisiaj. Mamy nadzieję, że te dwie minuty dzisiejszego opóźnienia nic takiego złego nie wniosą. Obiecamy, że nadrobimy merytoryką.

Yes, and that today. We hope that these two minutes of delay today will not bring anything too bad. We promise that we will make up for it with substance.

A czym dzisiaj będziemy się zajmować? Będziemy się właśnie zajmować takim tematem, jak nie automatyzować działań.

And what will we be discussing today? We will be addressing the topic of how not to automate actions.

Zaczniemy od marketingu i zaczniemy od bardzo popularnego ostatnimi czasy stwierdzenia Marketing Automation.

We'll start with marketing and begin with a very popular statement lately: Marketing Automation.

No właśnie, Michał, co to jest? Opowiedz nam.

Exactly, Michał, what is it? Tell us.

I tutaj definicji można znaleźć bardzo dużo, czym jest Marketing Automation.

And here you can find a lot of definitions of what Marketing Automation is.

Czyli, jak to bardzo często się mówi, są różne ujęcia albo są różne szkoły.

So, as it is often said, there are different perspectives or there are different schools of thought.

Tak, są różne szkoły, dokładnie tak. I trochę by się z tym zgadzało, natomiast tak już przechodząc do tego sedna można stwierdzić, że,

Yes, there are different schools of thought, exactly so. And that would be somewhat in agreement, however, moving on to the heart of the matter, one could say that,

Marketing Automation to są wszystkie działania, które powodują zautomatyzowanie jakichkolwiek procesów marketingu.

Marketing Automation refers to all actions that lead to the automation of any marketing processes.

Dzień dobry, Panie Agnieszko.

Good morning, Ms. Agnieszka.

Dzień dobry, Panie Agnieszko. Znana Pani Agnieszka.

Good morning, Ms. Agnieszka. You are well-known, Ms. Agnieszka.

Marketing Automation to są, można powiedzieć, można do tego worka, znaczy to też zależy z kim będziesz rozmawiał, nie?

Marketing Automation is, you could say, something that can be categorized this way; it also depends on who you will be talking to, right?

Jeden powie Ci tak, drugi powie Ci tak, już nie będziemy mówić kto.

One will tell you yes, another will tell you yes, we won't say who anymore.

Z jednej strony boty jak najbardziej są Marketing Automation.

On one hand, bots are definitely a part of Marketing Automation.

Z drugiej strony, a Marketing Automation to również są takie procesy, kiedy przykładowo Twój odbiorca zapisuje się do newslettera i będąc dopisanym do listy dostaje odpowiedzi w postaci już przygotowanego wcześniej mailingu.

On the other hand, Marketing Automation also involves processes where, for example, your recipient subscribes to a newsletter and, once added to the list, receives responses in the form of pre-prepared emails.

Marketing Automation to jest też dodawanie grup odbiorców do różnego rodzaju miejsc, typu zapisuje się znowu do tej listy mailingowej, ale nie tylko dostaje jednocześnie tego maila, ale też mój adres jest dodawany do innej bazy, gdzie dostaje jeszcze inną bazę.

Marketing automation also involves adding audience groups to various locations, for example, signing up again for the mailing list, but not only do you receive that email at the same time, my address is also added to another database where I receive yet another database.

Czyli tak jakby Marketing Automation potrafi przypisać różne czynności dla różnych osób, wykonujących różne rzeczy w różnych miejscach, tak bardzo ogólnie rzecz biorąc.

So, basically, Marketing Automation can assign different tasks to different people performing various activities in different locations, very broadly speaking.

Czyli te listy mailingowe są najlepszym i najprostszym przykładem, ale przykładowo Marketing Automation to może być też coś takiego, że kiedy dodajemy post na Facebooku, no to równocześnie ten sam post jest publikowany na Twitterze, na Telegramie, na LinkedIn, dokładnie ten sam materiał, nie?

So, these mailing lists are the best and simplest example, but for instance, Marketing Automation can also mean that when we add a post on Facebook, at the same time the same post is published on Twitter, on Telegram, on LinkedIn, exactly the same content, right?

Więc to też jest Marketing Automation.

So this is also Marketing Automation.

Czyli są dobre strony Marketing Automation, jak i te trochę mniej dobre strony.

So there are good sides to Marketing Automation, as well as some less good sides.

Ale Ty zaznaczyłeś i zwróciłeś uwagę na chyba strategiczny aspekt, z mojej strony przynajmniej, jeżeli chodzi o automatyzację.

But you pointed out and highlighted what seems to be a strategic aspect, at least from my side, when it comes to automation.

zwróciłeś uwagę na chyba strategiczny aspekt, z mojej strony przynajmniej,

You pointed out what seems to be a strategic aspect, at least from my side,

jeżeli chodzi o automatyzację, że jeżeli mówimy o chociażby kursach online'owych

As for automation, when we talk about, for example, online courses.

czy o wszelkiego typu dystrybucji, raportów, analiz, rzeczy, które są istotne

about all types of distribution, reports, analyses, things that are important

i zajmują trochę więcej miejsca czy trochę więcej uwagi i są na większą skalę,

and they take up a bit more space or a bit more attention and are on a larger scale,

to właśnie taka automatyzacja jest jak najbardziej okej z mojej perspektywy,

this kind of automation is perfectly fine from my perspective,

ponieważ to przyspiesza pewne procesy, ułatwia je, powoduje, że mimo wszystko

because it accelerates certain processes, makes them easier, causes that despite everything

ten czynnik ludzki nie spowoduje określonego błędu czy niedopatrzenia i tym podobne,

this human factor will not cause a specific error or oversight, and so on,

więc tutaj ja osobiście z tym nie mam żadnego problemu, co więcej wydaje mi się,

so here I personally have no problem with this, moreover, it seems to me,

że dla profesjonalizmu tak powinno być, natomiast jeżeli przechodzimy

that for the sake of professionalism it should be so, whereas if we move on

z automatyzacją...

with automation...

I tutaj już mam z tym ogromny problem, jeżeli przychodzimy z automatyzacją

And here I already have a huge problem with this if we come with automation.

do mediów społecznościowych, chociażby tutaj mówimy o Linkedinie,

to social media, even if we are talking about LinkedIn here,

no to rozpoczynają się przysłowiowe schody, bo kilka dni temu,

Well, the proverbial stairs are beginning, because a few days ago,

już nawet nie o odcinków, czy kilka dni temu, rozmawialiśmy właśnie o tym

We were just talking about it a few days ago, not even about the episodes anymore.

biznesowym, trochę sprzedażowym ujęciu, jeżeli chodzi o Linkedina,

in a business, somewhat sales-oriented perspective when it comes to LinkedIn,

to znaczy jeżeli mamy...

that means if we have...

Na samym początku takie przeświadczenie, że chcemy określoną liczbę właśnie lidów,

At the very beginning, there's the belief that we want a specific number of leads.

czy odpowiedzi, czy chcemy zdobyć klientów, jakkolwiek to określamy,

whether the answers, whether we want to acquire customers, however we define it,

no to ja to nazywam mimo wszystko trochę pójściem na skok króty,

Well, I still call that a bit of a shortcut.

czyli wykorzystaniem właśnie tych botów automatyzacji za pośrednictwem konkretnej wiadomości,

that is, using these automation bots through a specific message,

która jest wysyłana po...

which is sent after...

Po przyjęciu zaproszenia do grona znajomych, do sieci kontaktów,

After accepting the invitation to the circle of friends, to the network of contacts,

no i właśnie, i tu się rozpoczyna teraz problem, bo to jest takie podejście właśnie

Well, exactly, and this is where the problem begins now, because it's such an approach, you see.

bardzo autorytarne, to znaczy zapraszamy kogoś i albo chcesz być moim klientem,

very authoritarian, that is, we invite someone and either you want to be my client,

albo chcesz zrobić ze mną ten biznes, o którym wczoraj rozmawialiśmy,

or do you want to do that business with me that we talked about yesterday,

albo nie interesujesz mnie.

or you don't interest me.

Czyli totalnie niszczymy...

So we are totally destroying...

Niszczymy ten aspekt relacyjny, komunikację taką naturalną,

We destroy this relational aspect, that natural communication.

która wychodzi od nas, mówiąc bardzo holokwialnie,

which comes from us, speaking very colloquially,

czyli jest ona autentyczna, jest ona w pewien sposób intencjonalna,

so it is authentic, it is in a way intentional,

bo chcemy się dowiedzieć czegoś, bo chcemy w jakiś sposób poznać tą osobę.

because we want to learn something, because we want to get to know this person in some way.

I tutaj to jest ten element, który w największym stopniu dla mnie,

And here's the element that is most important to me,

jest połowiem już tak bardzo bezpośrednio, nie do zaakceptowania.

It is fishing already in such a direct way, unacceptable.

Ja też rozróżniam automatyzację na tą automatyzację dobrą i automatyzację mniej dobrą,

I also distinguish between good automation and less good automation.

nazwę poprawię politycznie.

I will correct the name politically.

Dobra automatyzacja to jest dla mnie właśnie to, bo nie wyobrażam sobie,

Good automation is exactly that for me, because I can't imagine,

żeby teraz każda osoba, która wysyła mi przez formularz swojego maila,

so that now every person who sends me their email through the form,

żebym każdej osobno odwysyłał maila, kiedy to jest newsletter.

So that I can send each person an email separately when it is a newsletter.

I to jest dobra automatyzacja.

And this is good automation.

Kolejnym przykładem dobrej automatyzacji są odpowiedzi,

Another example of good automation is responses,

a pytania dla klientów przez Messengera.

and questions for customers via Messenger.

Czyli ktoś pisze, szuka odpowiedzi na coś, bot mu odpowiada,

So someone writes, looking for answers to something, and the bot responds to them.

zadaje pytania, czekaj gdzie was znajdę, dostaje odpowiedź,

I ask questions, wait where I will find you, I get an answer.

to jest dla mnie dobra automatyzacja.

This is good automation for me.

Każda automatyzacja, która zmniejsza ilość pracy,

Any automation that reduces the amount of work,

takiej niepotrzebnej pracy po naszej stronie,

such unnecessary work on our part,

którą można wykonać automatycznie w działaniach marketingowych,

which can be performed automatically in marketing activities,

typu właśnie dystrybucja treści, przesyłanie czegoś i tak dalej,

like content distribution, sharing something, and so on,

jest jak najbardziej super.

It is absolutely great.

I to jest automatycznie, tylko że to są przykłady automatyzacji,

And this is automatic, it's just that these are examples of automation.

które moim zdaniem bardzo się wyróżniają od tego, co ty mówisz,

which in my opinion stand out very much from what you are saying,

chociażby tym, że to jest automatyzacja,

even if it's just that it's automation,

to jest automatyzacja jawna.

this is explicit automation.

Użytkownik pisząc, dodając się do newslettera,

The user, by writing, subscribes to the newsletter,

wie, że to nie ja wysyłam mu tego maila,

he knows that it's not me sending him this email,

tylko od razu się zakłada, że ktoś mu go wyśle.

It is only assumed right away that someone will send it to him.

Już podprogowo.

Already subliminally.

Pisząc na Messengerze, też wie,

While writing on Messenger, he/she also knows,

że te odpowiedzi nie są pisane przez pracowników,

that these responses are not written by employees,

tylko są ustawione w Messengerze.

they are only set in Messenger.

Kiedy bierze udział w konkursie na Messengerze

When participating in a competition on Messenger.

i dostaje informację, załóżmy,

and I get the information, let's assume,

super, teraz przejść odpowiedź XYZ,

Great, now move on to the response XYZ.

to też wie, że tego nie pisze pracownik,

He also knows that this is not being written by an employee.

bo nie ma szans, żeby pisał odpowiedzi tyle osobom.

Because there is no chance he could write answers to so many people.

A w momencie, kiedy jesteś na LinkedIn,

And at the moment when you are on LinkedIn,

i tutaj w szczególności jest jedna firma ubezpieczeniowa niestety,

and here in particular, there is one insurance company unfortunately,

którą bardzo ceniłem

whom I valued very much

i jedną osobę też bardzo cenię w tej firmie,

and I also greatly value one person in this company,

i ty również ją cenisz, Bartek,

and you value her too, Bartek,

która niestety wprowadza praktyki średnio fajne,

which unfortunately introduces rather mediocre practices,

mówiąc kolokwialnie,

to put it colloquially,

bo ja jestem klientem tej firmy,

because I am a customer of this company,

a jednocześnie dostaję zaproszenia od ich agenta na LinkedIn.

And at the same time, I receive invitations from their agent on LinkedIn.

Wiem, że ty też.

I know you do too.

Dostaję od nich zaproszenia

I receive invitations from them.

i to nie jest tak, że ja je dostaję,

It's not that I receive them,

bo ktoś chce zobaczyć, co ja robię.

because someone wants to see what I am doing.

Nie, nie, nie.

No, no, no.

To ja zaraz po tym, jak dostanę zaproszenia od przedstawiciela tej firmy,

As soon as I receive the invitations from the representative of this company,

zaraz z automatu dostaję wiadomość taką

I just got a message like this from the machine.

z informacją o tym, czego się zajmuję, czym zabezpieczam

with information about what I am working on and what I secure

i już jakiś tam lekki wjazd na emocje.

And now there’s some kind of light emotional appeal.

I być może, gdyby zdarzyło mi się to raz,

And perhaps if it happened to me once,

to nawet bym na to nie zwrócił uwagi.

I wouldn't even pay attention to that.

Ale zdarza mi się to niestety nagminnie

But unfortunately, this happens to me quite often.

i już pominam kwestię, że cała tego typu automatyzacja na LinkedIn

I'm already skipping the issue that all this type of automation on LinkedIn

nie buduje relacji, nie buduje żadnych kontaktów biznesowych.

I do not build relationships, I do not establish any business contacts.

Być może w ramach skali tak naprawdę to pozyska jakieś tam leady,

Perhaps, on a scale, it will actually acquire some leads.

chociaż na szczęście LinkedIn mocno ograniczył możliwość zapraszania osób

Fortunately, LinkedIn has significantly limited the ability to invite people.

do stu tygodniowo bodajże, chyba jest teraz limit,

up to a hundred per week, I believe there's now a limit.

więc to już trochę nam to wycina,

so it already cuts us off a bit,

więc automatyzuj sobie, ale na koncie premium, tak, w tym kontekście.

So automate for yourself, but on a premium account, yes, in this context.

A to już są takie trochę za duże wydatki, żeby się w takie rzeczy bawić często gęsto,

These are already somewhat too large expenses to play around with such things too often.

bo wiadomo, jak to jest, bo to jeszcze lepiej jakby był za darmo, nie?

because you know how it is, it would be even better if it were free, right?

Albo co najmniej na niskich kosztach.

Or at least at low costs.

Ale takich rzeczy nie robimy, bo to w ogóle nie buduje naszej marki,

But we don't do such things because it doesn't build our brand at all.

nie buduje żadnej naszej społeczności,

"I'm not building any of our community,"

nie wspiera tak naprawdę w long termie naszego biznesu,

does not really support our business in the long term,

bo ta sieć jest po prostu martwa.

because this network is simply dead.

Jest zwykłym polem i to w dodatku nie za uranym przez rolnika,

It is an ordinary field and, moreover, not even under cultivation by a farmer.

mówiąc brzydko.

to put it bluntly.

Wyciągnięte są tylko poszczególne rzeczy,

Only individual things are extracted.

a to, co ty dostajesz, to już jest klasyka.

What you get is already a classic.

Natomiast uważam, że to, co robi ta firma,

However, I believe that what this company does,

to już jest pojazd po bandzie, jeśli chodzi o automatyzację,

This is already a vehicle at the edge when it comes to automation.

bo ja jestem klientem i dostaję kolejny raz informację o tym,

because I am a customer and I am receiving information about this again,

że mogę nim ponownie zostać,

that I can become it again,

a trzeba wziąć pod uwagę, że ta firma nie ma zbyt wielu produktów.

It should be taken into account that this company does not have many products.

Dokładnie tak.

Exactly so.

Ja podpisuję się pod tym, co powiedziałeś.

I endorse what you said.

Taka ciekawostka.

Just a curiosity.

Czasami mnie to zastanawia, że otrzymuję właśnie informacje,

Sometimes it makes me wonder that I receive information just like that,

tak jak powiedziałeś, takie bardzo, bardzo, bardzo długie,

Just like you said, so very, very, very long,

że w połowie już wyłączam, bo to nie ma sensu.

that I'm already turning it off halfway, because it doesn't make sense.

Robią to osoby,

It is done by people,

które teoretycznie powinny znać się na tym,

which theoretically should know about this,

które powinny doradzać właśnie innym osobom, odbiorcom,

which should advise other people, recipients,

że tak nie robimy, bo niech każdy sobie na własnym przykładzie

that we don't do it that way, because let everyone learn from their own example

odpowie na pytanie, czy czytamy chociażby pierwszą informację na LinkedInie,

Will it answer the question of whether we read at least the first piece of information on LinkedIn?

która ma więcej niż, nie wiem, 5 zdań, podejrzewam, że odpowiedzi będą wiadome.

which has more than, I don't know, 5 sentences, I suspect the answers will be known.

I to jest trochę niebezpieczne, bo zatracamy ten aspekt najważniejszy,

And this is a bit dangerous because we lose the most important aspect.

jeżeli chodzi o społeczność, o relacje.

as far as the community and relationships are concerned.

Nowy przykład, to znaczy wczoraj przeczytałem artykuł,

A new example, that means I read an article yesterday,

gdzie sam założyciel Facebooka, Mark Zuckerberg, powiedział wprost, że my, użytkownicy,

where the founder of Facebook, Mark Zuckerberg, stated outright that we, the users,

źle wykorzystujemy media społecznościowe, odchodząc od idei, która była na samym początku,

We misuse social media, moving away from the idea that was at the very beginning.

kiedy chociażby w 2004 roku ten Facebook został założony,

when this Facebook was founded in 2004,

to znaczy społeczność, relacje, interakcje i tym podobne.

It means community, relationships, interactions, and the like.

A teraz przechodzimy właśnie w taki no nieciekawy moment, kiedy ta pokusa,

And now we are just entering a rather uninteresting moment when this temptation,

nawiązywania relacji, które są w jakiś sposób podszyte już pewną intencją,

establishing relationships that are somehow underpinned by a certain intention,

no powoduje, że osoby, nazwijmy to słabe w interpretacji przekazów

It causes that people, let's call them weak in interpreting messages

i tego, w jaki sposób inni podchodzą do relacji, no to powoduje,

and the way others approach relationships causes,

że na przykład mamy odpływ jakiejś części użytkowników, chociażby z LinkedIna,

that, for example, we have a dropout of some users, even from LinkedIn,

no nie są w stanie właśnie pogodzić się i zaakceptować tego, o czym my mówimy,

they are unable to come to terms with and accept what we are talking about,

o tej nieprawidłowej automatyzacji.

on this inappropriate automation.

Zawsze mam uśmiech na twarzy, kiedy dealer, jakim jest Mark Zuckerberg,

I always have a smile on my face when a dealer like Mark Zuckerberg,

opowiada, jak korzysta z jego prawidłowo, z jego narkotyków, żeby osiągnąć lepszy efekt,

He explains how to properly use his drugs to achieve a better effect.

czyli z Facebooka.

so from Facebook.

No domyślam się, że jego dużym problemem jest to, że następuje jakiś tam odpływ z mediów społecznościowych,

I guess his major problem is that there is some sort of outflow from social media.

chociaż czy następuje?

although does it happen?

Myślę, że jest po prostu przejście, tak?

I think it's just a passage, right?

Bo niestety, niestety, niestety naszą część rynku dzisiaj będzie przejmował TikTok i tamto już automatyzacja...

Because unfortunately, unfortunately, unfortunately, TikTok will be taking over our market segment today, and that automation is already...

My mamy po prostu migrację.

We simply have a migration.

Użytkownicy szukają swojego miejsca i powody są przeróżne, no.

Users are searching for their place and the reasons are various, well.

Cenzura, usuwanie postów, pogarszająca się treść, no przeróżne kwestie.

Censorship, removal of posts, deteriorating content, various issues.

Dla ciekawostki.

For curiosity.

Przecież część...

After all, part...

To jeszcze było za czasów Snapchata.

That was back in the days of Snapchat.

Wiesz, że coś takiego było, nie?

You know that something like this happened, right?

Taka odległa historia.

Such a distant history.

Kiedy Snapchat zyskiwał na popularności, no to badania pokazywały, że amerykańscy nastolatkowie przechodzą z Facebooka na Snapchata.

When Snapchat was gaining popularity, research showed that American teenagers were moving from Facebook to Snapchat.

Wiesz dlaczego?

Do you know why?

Bo tam nie było rodziców.

Because there were no parents there.

Bo nie było rodziców albo ich rodzice właśnie rozpoczęli interesować się Facebookiem.

Because there were no parents, or their parents had just started to get interested in Facebook.

A co za tym?

And what's behind that?

Co tam idzie?

What's going on there?

No co publikują właśnie dzieci?

So what are the kids publishing right now?

Więc w naturalny sposób znalazły sobie inne miejsce.

So they naturally found themselves another place.

No tak.

Well, yes.

Tutaj trudno się nie zgodzić poniekąd z Markiem Zuckerbergiem.

Here, it's hard not to agree somewhat with Mark Zuckerberg.

Tam pomijając kwestie samej osoby.

There, setting aside the issue of the person itself.

Czy pozwoliłem sobie przeczytać ten artykuł, który już wczoraj zresztą mi podesłałeś.

Did I allow myself to read that article that you sent me yesterday, by the way?

Okej, ja się z tym zgadzam.

Okay, I agree with that.

Ogólnie media społecznościowe są właśnie po to, żeby budować relacja.

In general, social media is precisely for building relationships.

A wszelka tego typu automatyzacja nachalna te relacje psuje.

And any such intrusive automation spoils these relationships.

I można stwierdzić, że bot na Messengerze odpowiadający na pytania użytkowników, załóżmy większej firmy, która, wiem, jestem członkiem, który ma z czymś problem.

It can be stated that a bot on Messenger responding to users' questions, let's assume from a larger company, which, I know, I am a member of, has a problem with something.

Wchodzę na ich Messengera i się okazuje, że ten problem, od rozwiązania tego problemu dzielą mnie 2-3 kliknięcia w bocie.

I go on their Messenger and it turns out that I'm just 2-3 clicks away from solving this problem.

I to jest super automatyzacja.

And this is super automation.

Ona buduje relacje z tą marką tak naprawdę.

She is really building a relationship with that brand.

Ja mam tak dobre w tym momencie.

I am doing so well at the moment.

I tak dobrą informację zwrotną.

And such good feedback.

Bo firma może nie ma pracownika, ale ona mnie zadbała.

Because the company may not have an employee, but it took care of me.

Więc już nawiązuje z nią faktycznie jakąś tam relację.

So I'm actually establishing some sort of relationship with her.

Natomiast z drugiej strony takie nachalne wrzucanie właśnie oferty do LinkedIn nie buduje żadnej relacji.

On the other hand, such intrusive posting of offers on LinkedIn does not build any relationships.

Więc ja bym właśnie stąd drogę poszedł, jeśli chodzi o rozróżnienie relacji.

So I would take the path from here when it comes to distinguishing relationships.

Jarku, jak się chcesz, to wrzucimy artykuł do opisu tego odcinka.

Jarek, if you want, we can add the article to the description of this episode.

Więc myślę, że to jest właśnie clue budowania tej relacji.

So I think that's the key to building this relationship.

I w szczególności muszę przyznać, że

And in particular, I must admit that

automatyzacja to jest jedna rzecz.

Automation is one thing.

Ale jest jeszcze jedna rzecz, która bardzo kuleje zarówno w internecie niestety u nas,

But there is one more thing that is very lacking both on the internet and unfortunately with us,

ale też obsługa klienta.

but also customer service.

I o tym możemy też spokojnie jeszcze nagrać co najmniej cały odcinek.

And we can also calmly record at least an entire episode about that.

A przykładów będzie bez liku.

And there will be countless examples.

Bo ostatnio łapię się na tym, że niestety ale firmy

Because lately I've noticed that unfortunately, companies...

no nie potrafią po prostu rozmawiać z klientami, potencjalnymi klientami.

They simply cannot talk to customers, potential customers.

I nie wprowadzają tej zasady szczerego zainteresowania drugą stroną i problemem.

And they do not implement the principle of genuine interest in the other party and the problem.

Tylko jest takie...

It's just that...

No słuchaj, no bo po co takie rzeczy?

Well, listen, why would you need such things?

Przecież no marketing to jedna wielka zabawa.

After all, marketing is one big fun.

No nie słyszałeś tych opinii.

Well, you haven't heard those opinions.

No przecież my się bawimy, a nie pracujemy.

Well, we are having fun, not working.

No i później masz takie efekty.

And then you have such effects.

Okej.

Okay.

Czyli myślę, że następnym tematem, czyli jutro o godzinie 7.30 będzie

So I think the next topic, which will be tomorrow at 7:30, will be

obsługa klienta w marketingu.

customer service in marketing.

Tak.

Yes.

Na koniec, no muszę to powiedzieć.

In the end, I have to say it.

Pozdrawiam Panią Agnieszkę.

I greet Mrs. Agnieszka.

Najlepszą magistrantkę, jaką póki co miałem.

The best master's student I have had so far.

Bardzo miło wspominam naszą współpracę.

I remember our collaboration very fondly.

Także Pani Agnieszko, serdecznie dziękuję.

So, Mrs. Agnieszka, thank you very much.

Pozdrawiam.

Greetings.

No i chyba Michał, też możemy zachęcić i poprosić naszych użytkowników, odbiorców o to, żeby udostępniali nasze rozmowy.

Well, I think Michał, we can also encourage and ask our users, our audience to share our conversations.

No co myślisz?

So what do you think?

Myślę, że zdecydowanie tak.

I think definitely yes.

Więc drodzy słuchacze, jeśli uważacie...

So dear listeners, if you think...

Teraz tak YouTube'owo polecimy trochę.

Now we'll recommend a bit like on YouTube.

Jeśli uważacie, że ten live był wartościowy i dał wam coś...

If you think that this live was valuable and gave you something...

Wniósł coś do waszego życia o tej nieludzkiej godzinie, to zachęcamy do udostępniania, komentowania i mówienia o tym, że robimy coś takiego swoim znajomym.

If he brought something to your life at this inhuman hour, we encourage you to share, comment, and talk about the fact that we are doing something like this to your friends.

Tak i musisz pamiętać, że jeszcze kiedy mówisz o YouTube'ie, to pamiętaj, że zawsze jest coś takiego, że...

Yes, and you have to remember that when you talk about YouTube, keep in mind that there is always something like...

Łapka.

Paw.

Tak, że zasubskrybuj tutaj.

So subscribe here.

Ale wiesz co, ja myślę, że musiałbym pokazać zasubskrybuj gdzieś tam pod Bartkiem.

But you know what, I think I would have to show subscribe somewhere under Bartek.

Tak, albo właśnie, to jest wspaniałe zawsze, to jest miód.

Yes, or exactly, it is always wonderful, it is honey.

Okej, kończymy.

Okay, we're done.

Miłego dnia wam życzymy i widzimy się jutro o godzinie 7.30.

We wish you a nice day and we'll see you tomorrow at 7:30.

Do zobaczenia.

See you.