Jak przestać wszystko robić samemu i rozwijać swój biznes? | Sonia Kozub-Skalska & Mateusz Warmuz

Dzień dobry, cześć, witamy Was serdecznie w kolejnym odcinku podcastu na kanale Sztuka Myślenia o Pieniądzach.

Good morning, hello, we warmly welcome you to another episode of the podcast on the channel The Art of Thinking About Money.

Dzisiaj porozmawiamy sobie z Sonią trochę o tym, w jaki sposób podejść do delegowania zadań, do skalowania biznesu

Today we will talk to Sonia a bit about how to approach task delegation and scaling a business.

i jak pokonać strach przed tego typu działaniem i przede wszystkim jak pokonać własne ego, bo to często bardzo mocno nas blokuje.

And how to overcome the fear of this type of action, and above all, how to conquer one's own ego, because it often greatly holds us back.

Oczywiście zarówno Sonia jak i ja prowadzimy firmy, które zatrudniają trochę osób, ja mniej, pewnie jeszcze póki co,

Of course, both Sonia and I run businesses that employ a few people, I less so, probably for now.

ale mimo wszystko korzystamy z usług zewnętrznych, żeby nasze biznesy się miały prawo spiąć, bo po prostu nie da się wszystkiego zrobić samemu

But despite everything, we use external services so that our businesses can operate properly, because it's simply impossible to do everything oneself.

i jeżeli próbujemy wszystko zrobić samemu, to wychodzi to średnio.

And if we try to do everything ourselves, it turns out to be mediocre.

Więc wyjdźmy w ogóle od tego, dlaczego Twoim zdaniem, czy jak się spotykasz z klientami, czy ze swoimi kursantami

So let's start from the fact that, in your opinion, when you meet with clients or your trainees...

jaki jest najczęstszy powód tego, że ludzie się w ogóle boją delegować zadań, zatrudniać?

What is the most common reason why people are afraid to delegate tasks or hire?

Mają takie przekonanie, że wszystko muszą zrobić sami, że muszą się wszystkiego nauczyć sami.

They have the belief that they have to do everything themselves, that they must learn everything on their own.

W Polsce trochę jest takie przekonanie, że przedsiębiorca musi być marketingowcem, handlowcem, księgowym, wszystkim.

In Poland, there is a belief that an entrepreneur has to be a marketer, a salesperson, an accountant, everything.

No i też mają taki lęk przed koszczami, czyli że nie traktują tego jako inwestycje, tylko jako koszty.

Well, they also have this fear of costs, meaning that they do not treat it as an investment, but rather as expenses.

Nie widzą tego czynnika uwolnienia czasu.

They do not see this factor of time liberation.

Ja zawsze mówię, że takie mnóstwo...

I always say that there are so many...

Jeżeli chodzi o ten najcenniejszy aktywum, jakie mamy, to jednak jest czas, bo nie da się go pomnożyć i nie da się go cofnąć.

When it comes to the most valuable asset we have, it is time, as it cannot be multiplied and cannot be turned back.

No i tutaj to jest jeden taki ważny aspekt, który ludzi brokuje, a drugi to jest brak świadomości,

Here is one important aspect that bothers people, and the other is a lack of awareness.

że każdy z nas składa się z trzech takich głównych archetypów osobowości finansowej i ma swoje talenty i wyzwania.

that each of us consists of three main financial personality archetypes and has their own talents and challenges.

My nie mamy wszystkich talentów świata.

We do not have all the talents in the world.

Tak jak w jednym z odcinków Ty mówiłeś, i ja zresztą to samo, że Ty mówisz, że nigdy nie będziesz grafikiem,

Just as you said in one of the episodes, and I actually say the same, that you say you'll never be a graphic designer,

a ja opowiadałam jak się uczyłam.

And I was talking about how I was studying.

I że umiem w niej zrobić wszystko.

And that I can do everything in it.

Ale czy to kocham? Nie.

But do I love it? No.

Dlatego zatrudniam osobę, która to kocha, która jest grafikiem komputerowym i która to potrafi robić.

That's why I hire someone who loves it, who is a graphic designer and who can do it.

Więc my też nie mamy takiej świadomości swoich zasobów i nie mamy też takiego poczucia,

So we also do not have such awareness of our resources and we do not have that feeling either,

że my zasługujemy na to, żeby dać komuś to, czego zwyczajnie nie lubimy.

that we deserve to give someone what we simply do not like.

Ja na przykład jak prowadzę firmę, to ja dobieram sobie ludzi pod archetypy, które mi są potrzebne w różnych procesach.

For example, when I run a company, I select people based on the archetypes that I need for different processes.

I dzięki temu ja robię w moich firmach to, co ja kocham, a resztę procesów, które musi być zrobione,

And thanks to that, I do what I love in my companies, while the rest of the processes that need to be done...

ale które dla mnie zwyczajnie są nudne, albo nie mam ich w zasobach, no to je deleguję na ludzi, nie?

but those that are simply boring for me, or that I don't have in my resources, I delegate to people, right?

No to jest w ogóle dla mnie, a największym hitem dla mnie, jeżeli już mówimy o zatrudnieniu,

Well, this is definitely for me, and the biggest hit for me, when we talk about employment,

jest sytuacja, w której zatrudniam ludzi, a potem stoję nad nimi cały dzień i patrzę, jak robią to, co mają mi zrobić, nie?

There is a situation where I hire people, and then I stand over them all day watching them do what they are supposed to do for me, right?

I ten blag, że ja zapłacę, a on nie zrobi tego, ta kontrola taka, nie?

And this bluff that I will pay, and he won't do it, such a control, right?

Bardziej takie wejście w mikromanagement.

More of an entry into micromanagement.

Bo zatrudniam kogoś, bo widzę, że się nie wyrabiam z pracą, ale z drugiej strony nie potrafię oddać odpowiedzialności.

I'm hiring someone because I see that I'm overwhelmed with work, but on the other hand, I can't let go of the responsibility.

I w tym momencie trochę zaczynam się zapętlać, bo z jednej strony ja kogoś zatrudniłem, a z drugiej strony w ogóle sobie tym nie uwolniłem żadnego czasu.

And at this moment, I'm starting to get a bit entangled, because on one hand, I hired someone, and on the other hand, I haven't freed up any time for myself at all.

I generalnie, tak jak wspomniałaś, że zatrudnia się ludzi o innych talentach, innych umiejętnościach, innych kompetencjach.

And generally, as you mentioned, people with different talents, different skills, and different competencies are hired.

Czasem zatrudnia się ludzi o podobnych kompetencjach po to, żeby ich wyszkolić na przykład dopiero jeszcze.

Sometimes people with similar skills are hired in order to train them, for example, just yet.

Tak, tak.

Yes, yes.

Czyli nie ma czegoś takiego jak poprawne czy niepoprawne delegowanie, tylko wchodząc w takie mikromanagement, w takie mikrozarządzanie, no to zaraz dochodzimy do sytuacji, gdzie prowadzimy biznes, skupiamy się na tym, co my potrafimy i co umiemy, ale jeszcze nie uwolniliśmy sobie czasu tym działaniem, które miało nam tego czasu dać więcej, tylko tak de facto wrzuciliśmy sobie jeszcze kolejny obowiązek na głowę, bo nie potrafimy mentalnie zmienić tego podejścia i nie potrafimy też delegować zadań poprawnie.

So there is nothing like correct or incorrect delegation; instead, when we engage in such micromanagement, we quickly find ourselves in a situation where we run a business, focusing on what we can do and what we know, but we haven't freed up any time with this action, which was supposed to give us more time; instead, we've actually placed another obligation on ourselves because we can't mentally shift our approach and also can't delegate tasks properly.

Czyli dużo rzeczy nie potrafimy.

So, there are many things we can't do.

Czyli nie ma czegoś takiego jak poprawne czy niepoprawne delegowanie.

So there is no such thing as correct or incorrect delegation.

Czyli nie ma czegoś takiego jak poprawne delegowanie zadań czy jednego systemu na poprawne delegowanie zadań, ale chodzi o delegowanie nawet nie tyle zadania, co odpowiedzialności za dane zadanie i z tą odpowiedzialnością my jako przedsiębiorcy często się nie potrafimy rozstać, czyli wchodzimy w taki skrypt mentalny, że okej, ja zatrudniłem teraz na przykład panią Asię do czegoś, ale pani Asia w życiu tego nie zrobi tak dobrze jak ja, więc ja muszę jej poprawiać wszystko albo muszę wszystko sprawdzać trzy razy,

So there is no such thing as correct task delegation or a single system for proper task delegation, but it’s about delegating not so much the task itself as the responsibility for that task, and we as entrepreneurs often struggle to let go of that responsibility. We get into a mental script where we think, okay, I hired Ms. Asia for something, but Ms. Asia will never do it as well as I do, so I must correct everything for her or check everything three times.

no bo przecież...

well, because...

No bo przecież finalnie to jest moja firma.

Well, after all, it's my company.

Tak, ale to jest znowu to przekonanie, że jak ja tego nie zrobię...

Yes, but this is again the belief that if I don't do it...

To nikt tego nie zrobi.

No one will do it.

Tak i firmie będzie źle.

Yes, it will be bad for the company.

To są takie case'y, gdzie ja słyszę na przykład od klientów, którzy prowadzą jakieś tam biznesy, powiedzmy małe biznesy, ale prowadzą cały czas jakieś firmy, które się w dużej mierze opierają na tych osobach, czy to jest sklep internetowy, czy cokolwiek innego i później słyszę zdanie na przykład, że no ja tam 30-40 godzin miesięcznie spędzam na rozliczaniu swojego biznesu, no i pytam, a jesteś księgowym, księgową, masz taką wiedzę? No nie mam, nie, po prostu rozliczam to samo. Po cholerę, dlaczego?

These are such cases where I hear, for example, from clients who run some businesses, let's say small businesses, but they are always running some companies that largely rely on these individuals, whether it's an online store or something else, and then I hear a statement like, "Well, I spend 30-40 hours a month managing my business," and I ask, "Are you an accountant, do you have that knowledge?" No, I don't have it, I just manage the same thing. Why on earth? Why?

No tak, też to znowu...

Well, here we go again...

To co powiedziałam na początku, że my myślimy, że musimy być menadżerem, handlowcem, księgowym, natomiast wiesz, no jakby my mamy taką trudną historię przedsiębiorczą w Polsce, prawda, jakby wynikającą z naszej historii, więc trochę to rozumiem, ale też widzę, że ta świadomość się coraz bardziej zmienia i ja staram się inspirować ludzi do tego, żeby jednak zadawali sobie pytanie, co zabija ich kreatywność, czyli które rzeczy mogliby oddać księgowi.

What I said at the beginning is that we think we have to be a manager, a salesperson, an accountant, but you know, we have such a difficult entrepreneurial history in Poland, right, stemming from our past, so I understand it to some extent, but I also see that this awareness is changing more and more, and I try to inspire people to ask themselves what kills their creativity, meaning which things they could hand over to the accountant.

Tak.

Yes.

D esas Mango nie.

That's not a mango.

Komuś, bo to jest chyba taki najlepszy barometr.

To someone, because it's probably the best barometer.

Co ja w swojej firmie robię codziennie, czego nie lubię?

What do I do every day in my company that I don't like?

Nie, i wtedy jak to odkryję, no to rzeczywiście mogę znaleźć w to miejsce do tego procesu osobę, która będzie to robił za mnie, nie?

No, and then when I discover that, I can indeed find someone to do that process for me, right?

I wtedy ja mogę skalować biznes, bo my musimy wiedzieć, że jak my robimy procesy, których nie lubimy, to my przepalamy swoją energię i poziom naszej kreatywności spada.

And then I can scale the business because we need to know that when we do processes we don't like, we are wasting our energy and our level of creativity decreases.

Czyli też mniej wymyślamy pomysłów, jesteśmy zmęczeni, mniej jest innowacji w naszych biznesach, a przede wszystkim jest mniej radości, a biznes powinien nas jarać.

So we also come up with fewer ideas, we are tired, there is less innovation in our businesses, and above all, there is less joy, while business should excite us.

No i mamy też drugą stronę medalu, czyli zupełnie na odwrót. Wchodzimy sobie w buty takiego przedsiębiorcy, który zatrudnia ludzi do wykonywania pewnych zadań, ale nie ma zbudowanych procesów.

Well, we also have the other side of the coin, which is completely the opposite. We put ourselves in the shoes of an entrepreneur who hires people to perform certain tasks but has not built any processes.

Czyli na zasadzie wszystko jest w mojej głowie, więc ja kogoś zatrudniam, jak mówię, że to ma być zrobione, to ma być zrobione, tak jak ja to mam w głowie. Też nie ma szansy to wyjść.

So it's a matter of everything being in my head, so I hire someone, and when I say it should be done, it should be done just the way I have it in my mind. There’s also no chance for it to turn out differently.

Tak, to prawda i warto tutaj poświęcić trochę czasu na strategię i zrobić do tych procesów strategię i dosłownie tak ją krok po kroku zrobić. My mamy w kancelarii w jednej z moich firm, mamy od wielu lat, już chyba od 15 ISO i jak je wdrażaliśmy, no to tworzyliśmy procesy.

Yes, that’s true, and it’s worth spending some time on strategy here and literally developing a strategy for these processes step by step. In our office, in one of my companies, we have had ISO for many years now, probably for 15 years, and when we implemented it, we created processes.

I to było takie fajne, bo jak przychodził...

And it was so cool because when he came...

Nowy członek zespołu, no to on po prostu dostawał wszystko gotowe i tak szedł krok po kroku. No i dzięki temu, wiadomo, zawsze zespół musi się zaangażować w nową osobę, ale nie jest to już takie czasochłonne, nie?

A new team member, well, he simply received everything ready and just went step by step. And thanks to that, of course, the team always has to engage with the new person, but it's not that time-consuming anymore, right?

No jeżeli ktoś prowadzi biznes i wiesz, gdzieś zaczyna i na razie prowadzi ten biznes jako jednoosobowa działalność gospodarcza, to warto jest podchodzić do tego, oczywiście o ile mamy w głowie, że może nam się to rozwinąć albo że chcemy to rozwinąć, bo może być też tak, że ktoś po prostu chce prowadzić od dega, być freelancerem i to też jest jak najbardziej ważne.

Well, if someone is running a business and knows that they are starting out somewhere and so far are running this business as a sole proprietorship, it is worth approaching it, of course, as long as we have in mind that it might develop or that we want to develop it, because it may also be the case that someone simply wants to run things from scratch, be a freelancer, and that is also very important.

Ale jeżeli ktoś chce rozwinąć z tego firmę, chce rozwinąć z tego biznes oparty o ludzi, to warto jest od pierwszego dnia w zasadzie podchodzić trochę tak, jakbyśmy próbowali prowadzić franczyzę, to znaczy opisywać każde swoje działanie, które my wykonujemy w ramach tego biznesu, bo później, jeżeli potrzebujemy osoby na konkretne stanowisko, to ta osoba dostaje książkę stanowiskową, tu masz wszystkie procesy, które są do realizacji, one są opisane krok po kroku, dokładnie tak, jak powinny być, łącznie na przykład, nie wiem, masz dzwonić do kogoś, masz dzwonić do kogoś, masz dzwonić do kogoś, masz dzwonić do kogoś, masz dzwonić do kogoś, masz dzwonić do kogoś, masz dzwonić do kogoś, masz dzwonić do

But if someone wants to develop a company from this, wants to build a people-based business, it's worth approaching it from day one as if we were trying to run a franchise, meaning that we should describe every action we perform in this business. Because later, if we need a person for a specific position, that person receives a position manual, which includes all the processes that need to be completed, described step by step, precisely as they should be, including, for example, I don't know, you have to call someone, you have to call someone, you have to call someone, you have to call someone, you have to call someone, you have to call someone, you have to call someone, you have to call someone.

klientów, to masz skrypt rozmowy. Nie przenosisz go jeden do jednego, ale masz najważniejsze wątki, które powinieneś w trakcie takiej rozmowy poruszyć, masz najważniejsze sformułowania. O czym to powinno być? Jeżeli klient ma dane pytanie, na przykład u mnie w firmie tak to funkcjonuje cały czas, że każda rozmowa jest w jakiś tam sposób oskryptowana z klientem, jeżeli mówimy o dziale obsługi klienta. No i teraz na przykład ostatnio zmienialiśmy jeden ze skryptów po sprzedażowej obsługi, no i co się okazało?

For clients, you have a conversation script. You don't transfer it verbatim, but you have the most important topics that you should address during such a conversation, you have the key phrases. What should this be about? If a client has a specific question, for example, in my company this always functions in such a way that every conversation is somewhat scripted with the client, when we talk about the customer service department. And now, for example, recently we changed one of the scripts for post-sales service, and what turned out?

Że w poprzednim skrypcie, który był robiony tam dwa, trzy lata temu, był cały box, czyli cały akapit w kontekście zbierania opinii, ale ten box był źle skonstruowany i był niewykorzystywany, w związku z czym tych opinii jakoś specjalnie nie przybywało. Co się wydarzyło na poziomie ostatnich dwóch tygodni, jak zmieniliśmy ten skrypt? Nagle dziesięć opinii nowych w ciągu dwóch tygodni, gdzie przez ostatnie pół roku łącznie ich było może z sześć.

In the previous script, which was created there two or three years ago, there was a whole box, meaning an entire paragraph in the context of collecting opinions, but this box was poorly constructed and was not used, which is why the number of opinions was not increasing much. What has happened in the last two weeks since we changed this script? Suddenly, there are ten new opinions in two weeks, while in the last six months there were maybe a total of six.

I to są takie drobne zmiany, które też później jesteś w stanie kontrolować, jak to masz sprocesowane i jak widzisz, co się dzieje, no bo wymieniasz sobie jeden box i sprawdzasz, czy ten skrypt działa lepiej, czy nie działa lepiej i czy ktoś jest w stanie go prosto wdrożyć.

These are small changes that you can later control, depending on how you have it processed and how you see what is happening, because you can swap out one box and check if the script works better or not, and whether someone can easily implement it.

W związku z tym warto jest doprowadzić do takiej sytuacji, że jeżeli jesteśmy tym freelancerem, to po prostu opisujemy swoje działania i wiemy później dzięki temu, kogo zatrudnić, kogo potrzebujemy, jakie działania mu możemy zlecić w stałej tej paletce.

Therefore, it is worth reaching a situation where, if we are this freelancer, we simply describe our actions and later know thanks to this whom to hire, whom we need, and what tasks we can assign to them in this fixed palette.

I jakie osoby potrzebujemy, żeby ona te działania mogła wykonać, plus mamy pół pracy wykonanej z wdrożenia tej osoby, no bo tak jak już wspomniałem wcześniej, dostaję książkę stanowiskową, za tydzień egzamin, test jakiś, sprawdzamy, co wiesz z tej książki i ewentualnie uzupełniamy luki, a nie potrzebujemy tego czasu poświęcać, żeby nad kimś stać i tu musisz zrobić to, tu musisz tą myszką przejechać tak.

And what kind of people do we need for her to be able to carry out these actions, plus we have half of the work done from the onboarding of that person, because as I mentioned earlier, I receive a position manual, in a week there’s an exam, some test, we check what you know from this book and possibly fill in the gaps, and we do not need to spend that time standing over someone and saying you need to do this here, you have to click with the mouse here.

Ja mogę też taki przykład powiedzieć, jednym z moich biznesów jest marketing sieciowy.

I can also give such an example, one of my businesses is network marketing.

Zapraszam osoby do biznesu i uczę je. Nie muszą nic wiedzieć, tak? Uczę je od początku, jak budować dochód pasywny.

I invite people to the business and teach them. They don't need to know anything, right? I teach them from the beginning how to build passive income.

To ja to mam tak zautomatyzowane i poukładane, żeby ta osoba dosłownie, niezależnie od tego, jaki ona ma poziom wiedzy, dostała wszystkie niezbędne narzędzia, żeby się tego biznesu nauczyć.

I have it so automated and organized that this person, regardless of their level of knowledge, gets all the necessary tools to learn this business.

I to jest tak stworzone, że ja przez pierwsze dni jestem z nią w bezpośrednim kontakcie, jak ona to przejdzie, bo ja mówiąc szczerze sprawdzam gorliwość, nie?

And it is designed in such a way that for the first few days I am in direct contact with her, as she goes through it, because, to be honest, I am checking her diligence, right?

Czyli jak ktoś przez te 7 dni, te krótkie takie rzeczy...

So if someone during those 7 days, those short little things...

kroki wykonuje, no to ja widzę, że on chce robić ten biznes, bo u mnie to jest bardzo proste, ja mam tam zbudowaną bardzo wysoką rangę i nie muszę pracować z każdym i nawet tylko dwa razy w roku tam zapraszam do tego biznesu,

He is taking steps, so I can see that he wants to do this business, because for me it is very simple, I have built a very high rank there and I don't have to work with everyone, and I only invite to this business twice a year.

więc bardzo szybko jakby odsiewam osoby, które nie są gotowe, bo ja się nie chcę poświęcać na to energii zwyczajnie, nie?

So I quickly weed out the people who are not ready, because I simply don't want to invest my energy into that, right?

Wolę pochodzić po Bieszczadach, więc mam takie kilka dni i potem, jak widzę, że ta osoba jest zaangażowana, to ona od razu daje ode mnie trzy ścieżki.

I prefer to hike in the Bieszczady Mountains, so I have a few days like that, and then, when I see that this person is engaged, they immediately give me three paths.

Produktowe szkolenia.

Product training.

Produktowe szkolenie na platformie, biznesowe szkolenie na platformie i video booka na pierwsze 90 dni, gdzie ona ma tam średni czas 2,5 godziny z pracy osoby w marketingu sieciowym, jak to jest dla niej dodatkowy biznes i ona ma dosłownie codziennie te 2,5 godziny rozpisane, co ona musi robić, żeby w te 3 miesiące osiągnąć rezultat i to ja to stosuję już od długiego czasu i to jest po prostu przecudowne, takim hitem i najszybszym wdrożeniem.

Product training on the platform, business training on the platform, and a video book for the first 90 days, where she has an average of 2.5 hours of work from a person in network marketing, how this is an additional business for her and she literally has these 2.5 hours scheduled every day, outlining what she needs to do to achieve results in these 3 months, and I have been using this for a long time and it's simply amazing, such a hit and the fastest implementation.

Tak.

Yes.

Tak, czyli może chociaż trochę mniej odwróceniem tego jest Magda, która te awanse, które ja robiłam tam na przykład 2, 3 miesiące, to ona robiła dzięki tym narzędziom jeszcze szybciej, bo tak jakby wszystko miała gotowe, że my tylko raz w tygodniu się spotykałyśmy na trening mentalny i ona po prostu leciała z tym równo.

Yes, so maybe at least a little less of a reversal is Magda, who was able to accomplish those advances that I was making there, for example, in 2 or 3 months, even faster thanks to those tools, because she kind of had everything ready, that we only met once a week for mental training and she just flew through it.

Tak.

Yes.

I teraz jakie to jest fajne, bo ja najszybciej w Polsce zrobiłam wysoką rangę tam właśnie w tej firmie i jak ja to mogłam zrobić?

And now how cool it is, because I achieved a high rank there the fastest in Poland at that company, and how could I do that?

Automatyzacja, czyli mogłam więcej osób zapraszać wtedy, kiedy budowałam ten biznes, bo miałam dla nich gotowe narzędzia, nie zostawiałam tych ludzi samych. Tymczasem, dalej pozostając w przykładzie marketingu sieciowego, jest tak, zresztą oglądasz mojego Instagrama, czy ja tam mówię rekrutuję, zapraszam? Nigdy.

Automation, which meant I could invite more people when I was building this business because I had ready tools for them, I didn't leave those people alone. Meanwhile, still sticking to the example of network marketing, is it like this, by the way, you watch my Instagram, do I say I recruit, I invite there? Never.

W ogóle jakby nie ma tam tego, ja nawet tego nie muszę robić, bo ludzie sami się zgłaszają, ale normalnie jest odwrotnie, tak? Osoby często, które robią marketing sieciowy ciągle przekonują, że dołącz do mnie, dołącz do mnie, ale potem nie mają tych gotowych narzędzi i przez to muszą bardzo dużo osób zaprosić do tego biznesu.

In general, it's like that doesn't exist there; I don't even have to do it because people sign up themselves, but normally it's the opposite, right? The people who do network marketing often keep convincing others to join me, join me, but then they don't have those ready tools, and because of that, they have to invite a lot of people to this business.

Większości tych ludzi się po prostu przepala entuzjazm.

Most of these people simply burn out with enthusiasm.

Przepala się entuzjazm i oni mają takie podejście, a okej, to ja idam 100 szkoleń i ona może...

The enthusiasm is waning, and they have this attitude, like, okay, I'll go to 100 trainings, and she might...

Któreś zaklika, jakoś zajarzy i ona zrobi. A u mnie zespół słyszy tak, słuchaj, ale umawiamy się tak, przez 90 dni nie robisz nic innego, tylko te materiały, które ja ci daję. Jak do mnie piszą dziewczyny, a Sonia, może bym wykupiła takie szkolenie, ale ty tego nie potrzebujesz. Masz to tam, tam i tam, nie? I jakby jeszcze zabieranie tego nadmiaru.

Somebody will click, somehow they will get it, and she will do it. But with me, the team hears, listen, we agree that for 90 days you do nothing else but the materials I give you. When girls write to me, 'Sonia, maybe I would buy such training,' but you don't need it. You have it there, there, and there, right? And it's also about getting rid of that excess.

I to jest kolejny biznes, który nie jest biznesem tradycyjnym, który mi pokazuje, żeby skalować to jakby...

And this is another business that is not a traditional business, which shows me how to scale it as if...

Automatyzacja procesów i delegowanie pewnych rzeczy jest kluczem dowolnego czasu, którego my pragniemy.

Automation of processes and delegating certain tasks is the key to any time we desire.

No nie da się po prostu inaczej już dzisiaj, a też narzędzia, które są dzisiaj są zdecydowanie prostsze w obsłudze i dużo łatwiejsze w działaniu, bo choćby właśnie temat tego, że ja mogę nagrać do wdrożenia nowej osoby, jeżeli robię to często, tak jak u ciebie w przypadku MLM-u, to mogę do tego nagrać cały zestaw rzeczy.

Well, it can't be done any other way today, and the tools that are available today are definitely simpler to use and much easier to operate, because for instance, the topic of me being able to record for the onboarding of a new person, if I do it frequently, as in your case with MLM, I can record a whole set of things for that.

I ja się nie muszę angażować przecież czasowo, fizycznie, ja jako ja, żeby z tą osobą siedzieć. Ale to też jest trochę takie odwrócenie, wiesz, bo nie chciałbym się tutaj bardzo w MLM zagłębiać też, bo to nie o to chodzi, ale większość tych osób, które próbują rekrutować aktywnie, to są osoby, które są później, no też mają duże problemy, bo rekrutują kogoś, nie mają procesu na wdrożenie tej osoby.

I don't have to engage myself time-wise or physically, just as I am, to sit with that person. But it's also a bit of a reversal, you know, because I wouldn't want to delve too deeply into MLM here, as that's not the point, but most of the people who actively try to recruit are those who later, well, also have significant problems because they recruit someone without having a process to onboard that person.

Są zmęczone i sfrustrowane.

They are tired and frustrated.

Są zmęczone i sfrustrowane. Mało tego, że nie mają procesu, to jeszcze każdą tą osobę wdrażają samodzielnie, więc poświęcają czas.

They are tired and frustrated. Not only do they lack a process, but they also onboard each person independently, which means they are spending time.

Poświęcają tego czasu bardzo dużo. Czym większa grupa osób, tym więcej czasu muszę poświęcić. No to to jest abstrakcja, bo na pewnym etapie moja doba też się kończy.

They devote a lot of time to this. The larger the group of people, the more time I have to dedicate. Well, that's absurd, because at a certain stage my day also comes to an end.

Dokładnie, tak. Ja nawet nie lubię słowa rekrutacja. Wolę takie słowo zapraszanie do biznesu, bo ja zapraszam kogoś do współpracy. I tutaj ja już nawet na etapie tego zapraszania do współpracy mam tak to skonstruowane, że zanim dojdzie do 15-minutowej rozmowy ze mną,

Exactly, yes. I don't even like the word recruitment. I prefer the phrase inviting someone to business because I invite someone to cooperate. And here, I have it structured in such a way that before the 15-minute conversation with me takes place,

to ja już weryfikuję, czy ta osoba jest gotowa w ogóle, żeby ten biznes rozpocząć. Jeżeli widzę, że nie jest, mam na to właśnie swoje gotowe narzędzia, na które poświęcam 3 minuty, czyli umawiam się na rozmowę i proszę o coś przed rozmową i przesyłam, to nawet nie dochodzi do tej rozmowy i już tutaj oszczędzam czas.

I'm already verifying whether this person is ready to start this business at all. If I see that they are not, I have my ready tools for this, which I spend 3 minutes on, meaning I schedule a conversation and ask for something before the conversation and send it, so it doesn't even come to this conversation, and I save time right there.

A bardzo często obserwuję, jak ktoś mówi umówmy się na kawkę online i bardzo dużo czasu i energii poświęca na te długie rozmowy.

I often observe how someone says let's schedule an online coffee, and they spend a lot of time and energy on those long conversations.

Jeżeli ta pierwsza rozmowa trwa 15 minut, zresztą ty wiesz, że ja podobnie jak ty jestem introwertyczką i jak ja bym miała z kimś gadać 2 godziny przez telefon, to ja na pewno bym nie zrobiła tego biznesu, bo ja nie mam takich zasobów, nie?

If this first conversation lasts 15 minutes, you know that like you, I am an introvert, and if I were to talk on the phone for 2 hours with someone, I definitely wouldn’t be able to do this business because I don’t have those resources, right?

A właśnie przez to masz rozwiązania, które pozwalają szybciej to skalować i automatyzować. Dzisiaj online nam daje naprawdę masę z tego. Natomiast tutaj też warto poruszyć takie rzeczy, które w zasadzie zawsze warto jest delegować od samego początku i na pewno jest to księgowość, o ile nie jesteś księgowym.

And precisely because of this, you have solutions that allow you to scale and automate it faster. Today, online gives us a lot of this. However, it's also worth addressing certain things that are essentially always worth delegating from the very beginning, and accounting is definitely one of them, unless you are an accountant.

Jeżeli jesteś księgowym, to jasne, możesz sobie rozliczać.

If you are an accountant, then of course, you can settle your accounts.

Tam swój biznes nie ma problemu, ale jeżeli to nie jest twoja działka, twoja dziedzina i to nie jest coś, czym się zajmujesz na co dzień, to zmiany w prawie podatkowym zachodzą tak szybko, że na pewnym etapie będąc przedsiębiorcą i próbując samemu rozliczyć swoją działalność, poświęcasz 30-40 godzin na to, żeby każdego miesiąca się zapoznać z tym, czy to naprawdę dobrze jest rozliczone.

There is no problem with your business there, but if this is not your field, your area, and it's not something you deal with on a daily basis, changes in tax law happen so quickly that at some point, as an entrepreneur trying to handle your own accounting, you will spend 30-40 hours each month just to make sure that everything is really properly accounted for.

To tak, ale ja też muszę, Mateusz, powiedzieć, bo ja 25 lat prowadzę kancelarię, jeszcze jedną rzecz.

Yes, but I also have to say, Mateusz, because I have been running a law firm for 25 years, one more thing.

Bardzo często ludzie czytają...

Very often people read...

Czy czytają o czymś w internecie i zaczynają to wdrażać i ja to powtarzam od lat wielu klientom, którzy do mnie przychodzili, bo ja przeczytałem w Google.

Do they read something on the internet and start implementing it, and I have been repeating this for years to many clients who came to me, because I read it on Google.

Czy naprawdę wierzą, że ekspert od podatków, bo ja sama się uczyłam 20 lat tego fachu, ja wiem ile ja czasu, pieniędzy zainwestowałam, żeby stać się top ekspertem w tej dziedzinie, czy naprawdę wierzą, że ten ekspert w internecie dzieli się aktualną, wartościową wiedzą bezpłatnie?

Do they really believe that a tax expert, because I myself studied this profession for 20 years, knows how much time and money I invested to become a top expert in this field? Do they really believe that this expert on the internet shares current, valuable knowledge for free?

No nie. To tak samo jak ktoś w internecie, w sensie takim, wiesz, profesor Google i przeczytam artykuł, nie dobierze do nas strategii.

Well, no. It's just like someone on the internet, in the sense that, you know, Professor Google, and I read an article, it won't tailor a strategy for us.

Ja też mi się zdarza, że na Instagramie ktoś wie, że ja prowadzę kancelarię i piszę, słuchaj Sonia, bo ja chcę tylko otworzyć taką i taką firmę, gdybyś mi tylko powiedziała to i to.

I also happen to have someone on Instagram who knows that I run a law firm and writes to me, "Listen, Sonia, I just want to open this and that kind of company, if you could just tell me this and that."

Jakbyś mi tylko powiedziała to i to.

If you just told me this and that.

Ja tego nie robię z dwóch powodów. Po pierwsze, to jest moja praca i ja to robię zawodowo i nie mam tyle czasu, żebym mogła przez Instagrama darmowe doradztwo prowadzić.

I don't do it for two reasons. First of all, this is my job and I do it professionally, and I don't have enough time to provide free advice through Instagram.

To jest pierwsza rzecz. A druga, mam duże poczucie odpowiedzialności i nie znając dogłębnie sytuacji tej osoby, ja bym się nie odważyła na podstawie strzępkowych informacji napisanych w DM dobrać jej strategii.

This is the first thing. And the second, I have a strong sense of responsibility, and not knowing the situation of that person deeply, I wouldn't dare to choose a strategy for them based on fragmentary information written in a DM.

To jest awykonalne nawet.

This is even unfeasible.

I teraz my nie bierzemy jednej rzeczy takiej pod uwagę, bo ja się z tą zgadzam, już bardzo długo prowadzę tą kancelarię, że przedsiębiorcy najczęściej oszczędzają na dwóch rzeczach.

And now we do not take one thing into account, because I agree with that, I have been running this law office for a very long time, that entrepreneurs most often save on two things.

Jest to księgowość i są to prawnicy.

This is accounting and these are lawyers.

Stworząc pod uwagę, że na przykład ściągając jakąś umowę z internetu, my się podpisujemy pod zobowiązaniami, których być może nie chcemy wykonać, nie?

Considering that, for example, downloading some contract from the internet, we are signing up for obligations that we may not want to fulfill, right?

I takim teraz dużym trendem, który ja widzę, jest kopiowanie regulaminów.

And so, a big trend that I see now is the copying of regulations.

Tak, regulaminów, polityk prywatności, wszystkich tego typu rzeczy, abstrakcje.

Yes, regulations, privacy policies, all those kinds of things, abstractions.

Tak, ja prowadzę kancelarię. To są tak zawody pokrewne, że ja bym mogła sobie sama napisać regulamin. Mogłabym to wszystko zrobić, ale ja swoje biznesy traktuję ultrapoważnie.

Yes, I run a law firm. These are related professions, so I could write the regulations myself. I could do all of that, but I take my businesses very seriously.

I moje regulaminy pisała Karina, pozdrawiam, jak oglądasz, Karina Prawnik, którą ja poznałam na Instagramie, ale ja nie napisałam do niej w DM-ach, czy mi napisze, tylko ja zapytałam ją, czy mogę się umówić do niej na konsultację, kupić taką usługę.

And my regulations were written by Karina, greetings, if you're watching, Karina the Lawyer, whom I met on Instagram, but I didn't message her in DMs asking if she would write to me, I just asked her if I could schedule a consultation with her and purchase such a service.

Była przeprofesjonalnie wykonana. Umówiłyśmy się na Zoomie. Ja jej powiedziałam wszystkie rzeczy, które w firmie są, które procesy mi zależy, żeby zabezpieczyć i Karina mi przygotowała do tego wszystko.

It was done very professionally. We arranged a Zoom meeting. I told her all the things that are in the company, which processes I want to secure, and Karina prepared everything for me.

Politykę cookies, politykę prywatności. Dokładnie.

Cookie policy, privacy policy. Exactly.

Po prostu regulamin, całą politykę zwrotów. I są rzeczy, których się nie kopiuje. Są rzeczy, które są za drogie dla biznesu, żeby je kopiować i to są takie rzeczy, które w pierwszej kolejności delegujemy.

It's just the regulations, the entire return policy. And there are things that should not be copied. There are things that are too expensive for the business to copy, and these are the things that we delegate first.

Bardzo mi się podoba w ogóle czasami case, gdy wchodzisz sobie na jakąś taką stronę, mniejszy właśnie jakiś sklep internetowy, czy twórcę internetowego, który jakieś swoje kursy robi, wchodzisz w politykę prywatności, a tam jest w ogóle inna spółka, inna firma, inne dystrykcje.

I really like it when sometimes you visit a smaller online store or an internet creator who offers their own courses, you go to the privacy policy, and there you find a completely different company, another firm, different distributors.

Dane. Czy ktoś nawet nie wpadł na to, że jak kopiuje ten regulamin, czy politykę prywatności, to warto by było tam wpisać swoją firmę.

Data. Has anyone even thought that when copying this regulation or privacy policy, it would be worthwhile to include their own company?

Dokładnie. Ja też się z tym bardzo często zderzam i tyle lat w tym zawodzie pracuję, że wiem. To są takie dwie rzeczy, które my z szacunku dla swoich pieniędzy powinniśmy delegować i pamiętać, że to jest inwestycja.

Exactly. I encounter this quite often as well, and having worked in this profession for so many years, I know. These are two things that we should delegate out of respect for our money and remember that this is an investment.

Dlatego, że księgowy zajmuje się naszymi pieniędzmi.

Because the accountant takes care of our money.

Czyli jeżeli one mają dla nas priorytet.

So if they are a priority for us.

I są dla nas ważne, to czy stać nas na to, żeby korzystać z niskich kompetencji, nie?

And they are important to us, whether we can afford to rely on low competencies, right?

Więc to jest druga rzecz, no a jeżeli chodzi o w ogóle działanie online, ale nie tylko online, to jeżeli chodzi właśnie o takie zabezpieczenie firmy na początku, no to to jest no niezwykle ważne, nie?

So this is the second thing, and when it comes to online operations, but not only online, regarding the protection of the company in the beginning, it is extremely important, right?

Chyba najbardziej istotne, żeby mieć odpowiednio skonstruowane umowy ze współpracownikami, z klientami, tak dalej, żeby mieć odpowiednio skonstruowane regulaminy.

I suppose it's most important to have properly constructed agreements with collaborators, clients, and so on, as well as properly drafted regulations.

Wszystkie tego typu rzeczy. Przecież to musi być, po pierwsze spełniać normy prawne, po drugie musi faktycznie zabezpieczać nasze interesy.

All such things. After all, it must, firstly, comply with legal standards, and secondly, it must actually protect our interests.

Więc to są takie działania, które powinniśmy delegować od razu.

So these are the actions that we should delegate right away.

Ale jeżeli chodzi o delegowanie takich działań operacyjnych, bezpośrednio związanych z firmą, czyli już niekoniecznie tej obsługi prawnej, obsługi księgowej i tak dalej, to moim zdaniem taką receptą na proste wdrażanie kolejnych pracowników i przełamanie w sobie tego oporu, bo ten opór też często wynika z tego, że ja wiem, że będę musiał poświęcić dużo czasu na to, żeby tego człowieka...

But when it comes to delegating such operational activities, directly related to the company, meaning not necessarily the legal services, accounting services, and so on, in my opinion, a recipe for easily implementing additional employees and overcoming that resistance within oneself—because that resistance often arises from knowing that I will have to devote a lot of time to this person...

wyszkolić, znaczy wiem, mam takie założenie, mam takie przekonanie, mam takie założenie, że będę potrzebował dużo czasu na to, żeby tego człowieka wdrożyć, wyszkolić, to ja wolę te 10 godzin miesięcznie poświęcić sam, tylko z drugiej strony 10 godzin miesięcznie razy 12 miesięcy, razy całe życie, to się robi całkiem sporo czasu, którego już nie odzyskamy.

To train, I mean I know, I have such an assumption, I have such a belief, I have such an assumption that I will need a lot of time to onboard and train this person, so I prefer to dedicate those 10 hours a month myself, but on the other hand, 10 hours a month times 12 months times an entire lifetime adds up to quite a lot of time that we will never get back.

Tak, wystarczy zwizualizować, ile będę mieć wolnego czasu, jak poświęcę nawet 30 godzin na wdrożenie tej osoby, a potem mam tyle wolnego.

Yes, it's enough to visualize how much free time I will have if I dedicate even 30 hours to onboarding this person, and then I have so much free time.

Tylko żebym ja mógł kogoś wdrożyć w 30 godzin, to ja muszę mieć właśnie te procesy opisane, no bo inaczej to będzie bardzo ciężkie, bo jeżeli ktoś ma się wszystkiego uczyć na produkcji, mówiąc brutalnie, to faktycznie po pierwsze może to trwać długo, po drugie może to być bardzo kosztowne z poziomu błędów, które ten ktoś popełni, po trzecie wchodzi mikromanagement, czyli stanie nad tym kimś, bo ja się boję i tak dalej, jeżeli mam racjonalnie skonstruowany proces wdrażania nowego pracownika i nowy pracownik się zapoznaje ze wszystkim, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest w tym, co jest

Only if I can onboard someone in 30 hours, I need to have those processes documented, because otherwise it will be very difficult. If someone has to learn everything on the production floor, to put it bluntly, it can take a long time, and it can also be very costly in terms of the mistakes that person will make. Thirdly, micromanagement may come into play, meaning I will be hovering over that person because I am worried, and so on. If I have a rationally constructed onboarding process, then the new employee gets acquainted with everything that is involved in this.

wszystkimi dokumentami, szkoleniami i tak dalej, nie angażując mojego czasu w zasadzie, albo angażując go w minimalnym nakładzie, to wtedy tak de facto te moje problemy się rozwiązują trochę same, bo nagle się okazuje, że o kurde, ja mam całkiem sporo tego wolnego czasu i jestem w stanie w tym czasie zrobić na przykład coś innego.

With all the documents, training, and so on, without basically engaging my time, or engaging it to a minimal extent, then my problems resolve themselves a bit, because it suddenly turns out that, oh wow, I actually have quite a lot of free time and I am able to do something else during that time.

Tak, ja mam taki przykład w kancelarii, ja w ogóle nie wdrażam nowych pracowników, mam tak poukładane procedury, że w ogóle jest to w kompetencji pani dyrektor, która to robi fantastycznie, natomiast zajmuję się tam tylko i wyłącznie strategiami podatkowymi, czyli tymi, co kocham.

Yes, I have such an example in the office; I don't onboard new employees at all. I have such well-structured procedures that it is entirely within the competence of the director, who does it fantastically. I am only involved in tax strategies, which is what I love.

Ale Mateusz, jeszcze chciałam a propos delegowania poruszyć jeden temat. Nie jak my otwieramy film, ale jak my ją mamy, to czasami warto zrobić taką rewizję swojego zespołu i jak jakiś proces nam nie działa, na przykład.

But Mateusz, I wanted to touch on one topic regarding delegation. It's not about how we open the film, but when we have it, sometimes it's worth doing a review of our team, especially if a certain process is not working for us, for example.

Jak ja półtora roku temu otworzyłam jedną z nowych firm, no to obsługa klienta nie działała mi tak, jak ja chciałam, jak ja sobie ją wyobrażałam. I ja bardzo szybko wróciłam do tego, żeby w zespole zrobić archetypy i zobaczyć, kto jakiś ma archetyp i od razu zauważyłam, że ta obsługa klienta jest u człowieka, który nienawidzi kontaktu z ludźmi.

When I opened one of the new companies a year and a half ago, the customer service didn't function the way I wanted it to, the way I had imagined it. And I quickly returned to creating archetypes within the team to see who had what archetype, and I immediately noticed that the customer service was being handled by a person who hates contact with people.

I jakby on jest bardzo rzetelnym, bardzo zaangażowanym i oddanym pracownikiem, ale on jest ultra introwertyzm.

And he is a very reliable, very committed, and dedicated employee, but he is ultra introverted.

I po prostu dla niego, żeby on podniósł telefon i z kimś porozmawiał, no było bardzo dużym wyczynem, tak. I przeniosłam tą obsługę klienta do dziewczyny, która ma romantyczkę w swoim archetypie, czyli uwielbia dawać miłe doświadczenia ludziom.

And simply for him, to pick up the phone and talk to someone was a very big achievement, yes. And I transferred the customer service to a girl who has a romantic archetype, meaning she loves to give nice experiences to people.

I ona tak empatycznie odpisywała, że my robiliśmy taką bardzo dużą zmianę, zmieniałam całą platformę szkoleniową. I my tam chyba z 50 tysięcy osób przenosiliśmy na nową platformę.

And she replied so empathetically that we were making such a big change, I was changing the entire training platform. We probably moved about 50 thousand people to the new platform.

Czyli sobie wyobraź te maile, że teraz się inaczej logujesz, że teraz to wszystko. I ja po prostu tylko widziałam, jak na pocztę spływa, dziękuję cudownie za wsparcie, pięknego dnia.

So imagine these emails, that now you log in differently, that now it's all like this. And I just saw how the messages were coming in, thank you wonderfully for the support, have a beautiful day.

Po prostu taka cudowna energia, bo ona z taką cierpliwością i empatią odpisywała, że ja uzyskałam taką obsługę klienta, jak chciałam. I to jest ważne, żeby czasami jak jest do dupy w jakimś procesie, to ja wam tutaj w opisie do filmu zostawię test do tych archetypów, to jest bezpłatny test.

Just such a wonderful energy, because she replied with such patience and empathy that I received the customer service I wanted. And it's important that sometimes when things are going badly in some process, I will leave you a test of these archetypes here in the description of the video, it's a free test.

Ale kto jaką ma osobowość, bo tam bardzo szybko w tym teście wychodzi, kto ma co w zasobach. I posprzątać to, po prostu na nowo poukładać te procesy.

But who has what personality, because in this test it quickly shows who has what in their resources. And to tidy that up, just rearrange those processes anew.

Dokładnie tak, zwłaszcza, że ja też widzę na przykład u siebie, jak później czytam maile od klientów po zespole obsługi klienta. Czasami ktoś potrafi takiego maila wysmażyć, jak bardzo jest wdzięczny za taką i taką obsługę, no po prostu mistrzostwo świata.

Exactly, especially since I also see, for example, how later I read emails from clients after the customer service team. Sometimes someone can write an email expressing how grateful they are for such and such service, it's just world-class.

Tylko dlatego, że odpowiednia osoba jest w odpowiednim miejscu.

Only because the right person is in the right place.

Tak, dokładnie.

Yes, exactly.

I tylko dlatego, że ma kompetencje i ma też pewne cechy osobowościowe, które pozwalają dowieźć ten wynik powyżej oczekiwań.

And only because they have the competencies and also possess certain personality traits that allow them to achieve results above expectations.

Czyli ma ten wysoki poziom empatii, który jest potrzebny.

So, he/she has that high level of empathy that is needed.

W związku z tym, jeżeli my delegujemy zadania, to próbujmy też, na początku próbujmy, bo na początku to nie będzie bardzo intuicyjne, ale próbujmy dobierać odpowiednie osoby do naszego zespołu, nie tylko z poziomu ich kompetencji i umiejętności, ale też z poziomu trochę ich cech podejścia i osobowości i tego, co one mogą robić dobrze, potencjalnie.

In this regard, if we delegate tasks, let's also try, at the beginning let's try, because at first it won't be very intuitive, but let's try to select the right people for our team, not only based on their competencies and skills, but also based on their approach and personality traits and what they can potentially do well.

A co? Lepiej wydelegować komuś innemu albo zostawić sobie, bo na przykład my się tym jaramy i my to lubimy.

What? Is it better to delegate it to someone else or keep it for ourselves because, for example, we are excited about it and we like it?

Tak i teraz też taka ważna rzecz z punktu widzenia przedsiębiorcy. Na przykład ja uwielbiam rozmawiać ze swoją społecznością w DM-ach, ale do momentu, w którym ktoś nie zadaje mi pytania, jak się zalogować do kursu? Dlaczego?

Yes, and now there is also such an important thing from the perspective of an entrepreneur. For example, I love chatting with my community in DMs, but only until someone asks me a question like, how do I log into the course? Why?

We mnie się budzi ogromny opór, dlatego że ja sobie myślę, kurczę, komuś zaginie paczka w impoście, to piszę na Instagramie do Rafała Brzuski, gdzie jest moja paczka.

I feel a huge resistance because I think, damn, if someone's package goes missing in the import, I write on Instagram to Rafał Brzuski, where is my package.

Wchodzi na stronę i sprawdza. U nas też ten proces jest taki poukładany. I teraz zobacz, gdybym ja nie stawiała granic, jak ja to rozwiązałam? Ja nagrałam taką rolkę i zrobiłam wyróżnionych.

She goes to the page and checks. With us, this process is also very organized. And now look, if I hadn't set boundaries, how would I have solved it? I recorded a short video and made it highlighted.

Jak ktoś mi zadaje takie pytanie, to ja jestem mu wdzięczna, że on dołączył do procesu uzdrowienia relacji z pieniędzmi ze mną i chcę mu dać szybko rozwiązanie.

When someone asks me such a question, I am grateful to them for joining the process of healing the relationship with money with me, and I want to quickly provide them with a solution.

Ja mu przesyłam ten link, gdzie ma napisane, jak u nas wygląda obsługa techniczna i gdzie uzyska pomoc. I dzięki temu ja mam dobrą energię.

I am sending him this link, where it is written how technical support works with us and where he can get help. And thanks to that, I have good energy.

A jak my nie mamy...

And what if we don't have...

Jeśli my nie mamy czegoś takiego, że my umiemy stawiać się granicę i my nie zostawiamy naszym ludziom tego, w czym oni są dobrzy, to my w rzeczywistości wchodzimy w taką wibrację wkurwienia i frustracji, zmuszając się do robienia czegoś, czego nie lubimy. I to jest też istotne w delegowaniu.

If we don't have something that allows us to set boundaries and we don't leave our people in areas where they excel, we actually enter a vibration of anger and frustration, forcing ourselves to do things we don't like. This is also important in delegation.

Nie wydaje Ci się, że to jest trochę też taka pokuta za to stwierdzenie, które swojego czasu było bardzo popularne? Nasz klient, nasz pan?

Don't you think that this is also a kind of penance for that statement which was very popular at one time? Our client, our boss?

To jest bardzo durne stwierdzenie, tak. To jest bardzo trudne.

This is a very stupid statement, yes. It is very difficult.

Bardzo durne stwierdzenie.

Very dumb statement.

Bardzo durne stwierdzenie, dlatego że to wynika z energii braku, dlatego że klient, nasz pan oznacza, że my musimy obsłużyć każdego, że każdy może mieć do nas roszczenie, a nie ma wymiany wartości.

Very silly statement, because it stems from a lack of energy, because the customer, our boss, means that we must serve everyone, that anyone can have a claim against us, and there is no exchange of value.

Tymczasem to jest bardzo prosta rzecz. Ja w kancelarii od lat miałam taką zasadę, że jak ktoś ze mną negocjował stawkę, to był moment, w którym ja przestawałam z nim współpracować.

Meanwhile, this is a very simple thing. I have had a rule in the office for years that when someone negotiated a fee with me, that was the moment I stopped working with them.

Dlaczego? Ja znam swoje kompetencje i ja wiem, ile ja kasy jestem w stanie zoptymalizować. Jak ktoś na przykład, ja mu miałam zaoszczędzić 200 tysięcy i on płacił za usługę. Zaszczelajmy.

Why? I know my competencies and I know how much money I can optimize. For example, if someone, I was supposed to save him 200 thousand and he was paying for the service. Let's get started.

5 tysięcy i pytał się mnie, czy może być 500 złotych taniej, to ja mu zawsze mówiłam tak, ale chce pan mieć spektakuralną usługę czy tanią? Bo ja mogę to obniżyć, tylko to równocześnie obniży moją energię i poziom mojego zaangażowania.

5 thousand and he asked me if it could be 500 zlotys cheaper, so I always told him yes, but do you want to have a spectacular service or a cheap one? Because I can lower it, but it will also lower my energy and level of engagement.

Ja po prostu, dlatego się też w kancelarii nie zajmuję w ogóle ustalaniem stawek, robi to mój mąż, który ma archetyp skarbnika, bo ja jak ktokolwiek by ze mną wchodził w negocjacje, przestałby w tej chwili być moim klientem.

I simply don’t deal with setting rates in the office at all; my husband does that, as he has the archetype of a treasurer, because if anyone were to negotiate with me, they would immediately stop being my client.

No po prostu tak mam, że to jest dla mnie wymiana wartości. Ja wiem o tym, że jak ktoś staje się moim klientem, to ja mu dam ponadprzeciętną wartość i przede wszystkim, jeżeli chodzi o aspekt kancelarii, korzyści, bo ja tak rozumiem współpracę finansową, że ktoś ma realnie mieć większe rezultaty i większe korzyści, ale nie w takim braku, że klient nasz pan, to ja teraz to zrobię za darmo. Ja to robiłam.

Well, it's just how I am; this is a value exchange for me. I know that when someone becomes my client, I will provide them with above-average value and, above all, when it comes to the aspect of the law firm, benefits, because I understand financial cooperation in such a way that someone should genuinely achieve greater results and greater benefits, but not in the sense of a lack where "the client is king," so I will do this for free now. I have done that.

Każdy z nas to kiedyś przechodził.

Each of us has gone through that at some point.

I teraz to też ważne powiem, dlaczego to przestałam robić, bo ja to robiłam.

And now I will also say something important about why I stopped doing it, because I used to do it.

Przez wiele lat, jak otworzyłam kancelarię, aż ze zmęczenia zemdlałam na środku drogi, bo przez 6 lat byłam bez urlopu. Dlaczego? Bo jeżeli ja zaniżałam stawki, ja nawet w swojej książce pisałam tą historię, że jak ja zaniżałam stawki, no to ja musiałam obsłużyć więcej wielokrotnie tych klientów, żeby mojemu dziecku, mojej rodzinie zapewnić byt, jaki ja chciałam.

For many years, after I opened the office, I fainted from exhaustion in the middle of the street because I had gone six years without a vacation. Why? Because if I lowered my rates, as I even wrote in my book, I had to serve that many more clients to provide the livelihood for my child and my family that I wanted.

No dokładnie.

Exactly.

I my musimy sobie z tego zdawać sprawę, że każdy ma prawo albo skorzystać z naszych usług, albo nie, ale szacunek...

We must realize that everyone has the right to either use our services or not, but respect...

I wzajemna wymiana energii dotyczy dwóch stron, nie?

And the mutual exchange of energy concerns both parties, right?

Każdy z nas, czy przedsiębiorców, czy freelancerów, czy jakkolwiek, jest z klientem na równym poziomie.

Each of us, whether entrepreneurs, freelancers, or anyone else, is on equal footing with the client.

I teraz klient ma prawo ode mnie kupić lub nie, i ja mam prawo temu klientowi sprzedać lub nie, bo mogę sam nie chcieć z nim pracować, na przykład.

And now the client has the right to buy from me or not, and I have the right to sell to this client or not, because I might not want to work with them myself, for example.

I też mi się to zdarza do dzisiaj, że jak widzę na spotkaniu kogoś, kto jest turbo roszczeniowy i cały czas próbuje coś tam wydębić, mówiąc kolokwialnie, to ja się żegnam.

It still happens to me today that when I see someone at a meeting who is super entitled and constantly trying to squeeze something out, to put it colloquially, I say goodbye.

I mówię, że nie będę w stanie niestety pomóc, bez podawania przyczyny, bez podawania czegokolwiek, po prostu nie będę w stanie pomóc i tyle.

And I say that unfortunately I will not be able to help, without giving a reason, without stating anything, I simply will not be able to help, and that's it.

Bo za bardzo sobie cenię swój komfort psychiczny i swój czas, żeby to robić.

Because I value my mental comfort and my time too much to do that.

A czasem jest też tak, że mamy osoby, i to jest case, który ja lubię na przykład u siebie podawać, czasem jest tak, że trafia do mnie jakiś klient, z którym ja widzę, że ja nie będę miał totalnie vibe'u.

Sometimes it happens that we have people, and this is a case that I like to bring up for myself, sometimes a client comes to me, and I see that I absolutely won't have the vibe.

Nie?

No?

Że to jest totalnie nie mój typ.

That it's totally not my type.

Nie?

No?

Nie ta energia.

Not that energy.

Nie ta, no niech będzie, że energia. Nie ta energia, nie to flow.

Not that, well let it be that energy. Not that energy, not that flow.

Ja się boję tego słowa, boję się.

I am afraid of that word, I am afraid.

Niech będzie, że energia. Nie to flow w każdym razie. No i, ale wiem, że moja firma mu jest w stanie pomóc.

Let it be energy. It's not flow anyway. Well, but I know that my company can help him.

To po to mam inne osoby w firmie, które jestem w stanie sparować z tym klientem, żeby i tej osobie się dobrze pracowało, i temu klientowi, żeby wszystko przebiegło tak, jak powinno przebiec.

That's why I have other people in the company whom I can pair with this client, so that both this person can work well and the client, ensuring that everything goes as it should.

To znowu ta historia.

It's that story again.

A ja dzięki temu mam luz swój wewnętrzny, że nie poświęcam siebie i swojego komfortu.

And thanks to that, I have my inner peace because I do not sacrifice myself and my comfort.

I swojego komfortu psychicznego na obsługę osoby, która po prostu nie ma ze mną flow i wiem, że tam ja będę miał jakieś problemy, ale na przykład ktoś, kto ma trochę inny mindset już się tam sprawdzi super.

And I sacrifice my mental comfort for the service of a person who simply doesn't have the flow with me, and I know that I will have some problems there, but for example, someone who has a slightly different mindset would do great there.

Tak, to znowu historia o tym, że my jesteśmy różnymi typami osobowości i różne rzeczy, osoby z nami rezonują i z jednymi osobami czujemy, jak mówisz flow, a ja energia, ale to jest jedno i to samo, czyli czujemy, że będzie super, że fajnie nam się rozmawia, że coś fajnego z tego będzie.

Yes, it's again the story that we are different types of personalities and different things resonate with us, and with some people, as you say, we feel the flow, and I feel the energy, but it's one and the same, meaning we feel that it will be great, that we have a nice conversation, that something good will come out of it.

A czasami czujemy, że nie mamy ochoty w ogóle przebywać w otoczeniu tej osoby.

And sometimes we feel that we don't want to be around that person at all.

Dokładnie, dokładnie.

Exactly, exactly.

I też jak zatrudniamy pracowników, bo to jest częste, że szukamy kogoś, kto jest taki jak my.

And also when we hire employees, because it is common that we look for someone who is like us.

To jest największy błąd.

This is the biggest mistake.

Właśnie dlatego to chciałem wyciągnąć jeszcze, bo to jest też przy delegowaniu zadań, przy budowaniu zespołu i przy budowaniu jakby kultury organizacji mega istotna, że to ty jesteś przedsiębiorcą.

That's exactly why I wanted to bring this up again, because it's also crucial when delegating tasks, when building a team, and when creating the organization's culture, that you are the entrepreneur.

Tak.

Yes.

Nie jesteś w stanie zatrudnić kogoś, kto też będzie przedsiębiorcą.

You can't hire someone who will also be an entrepreneur.

Trochę nie działa w tym...

It doesn't quite work in this...

Znaczy pytanie, co jeszcze potrzebujesz, bo to jest ten przykład, który ja powiedziałam o obsłudze klienta, prawda?

It means the question is what else you need because this is the example I mentioned about customer service, right?

Dokładnie.

Exactly.

Jak ja bym chciała zatrudnić Sonię, to Sonia nie ma tego w zasobie, nie? Więc ja nie chciałam Soni. Ja chciałam kogoś, kto ma to w zasobie.

If I wanted to hire Sonia, then Sonia doesn't have that in her resources, right? So I didn't want Sonia. I wanted someone who has that in their resources.

Tak, tylko my to musimy robić świadomie, bo właśnie dużo ludzi podświadomie popełnia ten błąd, że jak czuje, że kogoś lubi i że się zgadza w jakichś tam aspektach, to to jest pracownik, którego ja chcę.

Yes, but we need to do this consciously because many people unconsciously make the mistake that when they feel they like someone and that they agree on certain aspects, that is the employee they want.

Dokładnie.

Exactly.

I wtedy się okazuje, że dla konkretnej roli potrzebna jest osoba, która ma totalnie inny światopogląd od ciebie, inne podejście, natomiast zgadza się co do pewnych wartości firmy, bo to musi być spójne u każdego, ale potrzebujemy innych kompetencji, innych umiejętności i często ta osoba za chwilę dopracuje i poprawi ci ten proces, bo się okaże, że ty na coś nie zwracałeś, nie zwracałaś uwagi, bo to nie jest w twoich talentach, a ktoś przyjdzie i ci powie, ty słuchaj, a jakbyśmy zrobili to tak, tak, tak i tak?

And then it turns out that for a specific role, a person is needed who has a completely different worldview from yours, a different approach, yet agrees on certain company values, because that has to be consistent for everyone. However, we need different competencies, different skills, and often that person will soon refine and improve your process, because it will turn out that you weren’t paying attention to something because it’s not in your talents, and someone will come along and say, “Hey, what if we did this, this, this, and this?”

To bylibyśmy w stanie np. zwiększyć przepustowość klientów o 20% i skrócić ten proces, tylko tu znowu trzeba być otwartym, bo jak nie przyjmujemy pomysłów od pracowników, bo uważamy, że to my jesteśmy naj, bo jesteśmy szefem i właścicielem, no to też nam to nic nie da, bo co z tego, że ktoś przyjdzie i mi da sposób na to, jak zaoszczędzić 20% albo jak zwiększyć przychody o 20%, jeżeli ja nie będę miał gotowości tego wdrożyć, bo za chwilę sobie pomyślę, o kurde, on mnie jeszcze wygryzie.

For example, we would be able to increase client capacity by 20% and shorten this process, but again we need to be open, because if we don't accept ideas from employees, thinking that we are the best just because we are the boss and the owner, then it won't help us either, because what good is it if someone comes to me with a way to save 20% or increase revenue by 20% if I am not willing to implement it, because soon I will think, oh crap, he might replace me.

To prawda, jeszcze na koniec, podsumowując już myślę ten odcinek, to muszę wam jeszcze jedną rzecz powiedzieć, że to, co najlepiej rozwija biznes, to jest entuzjazm i teraz, żeby zachować ten entuzjazm, to dobrze jest, jeżeli ty i twoi współpracownicy robią rzeczy, które lubią i to jest przede wszystkim rzecz, dla której warto moim zdaniem delegować, bo wtedy ty robisz zadania, które cię sprawiają radość i osiągasz cele, które chcesz, bo uwalniasz czas i skalujesz ten biznes,

It's true, and to conclude this episode, I must tell you one more thing: what best develops a business is enthusiasm. Now, to maintain that enthusiasm, it's good if you and your colleagues do things you enjoy. This is primarily the reason why, in my opinion, it's worth delegating tasks because then you engage in activities that bring you joy and achieve the goals you desire, as you free up time and scale the business.

więc jeżeli ty dopasujesz do ich archetypów zadania i zbudujesz ten zespół, poświęcisz ten czas, to ty nie będziesz słyszeć od pracowników narzekania, bo oni będą lubić swoją pracę, a jak na siłę komuś dajesz proces, który nie jest w jego zasobach, no to on właśnie zaczyna siać sobie te ziarno, że ta praca go frustruje, że on przychodzi na siłę i on taką energię wkłada do tej pracy i taką energię daje też klientom, a tego nie chcemy, więc na pewno warto rozpisywać procesy i delegować je.

So if you match the tasks to their archetypes and build that team, dedicating that time, you won't hear complaints from employees because they will enjoy their work. And if you force someone into a process that isn't within their resources, they will start to sow the seeds of frustration with their job, feeling like they come to work against their will and putting that kind of energy into their work, and that energy is also given to clients, which is not what we want. So it's definitely worth outlining the processes and delegating them.

Dlatego, że tutaj też zdarzy się ci popełnić błąd i to nie jest tak, że ten błąd cokolwiek skreśla, po prostu nie zawsze jesteśmy w stanie trafnie ocenić i to nawet mając doświadczenie osobę, którą chcemy zatrudnić, w związku z tym warto próbować i testować i myślę, że to jest znowu jako dowód słuchania.

Because here too you will make mistakes, and it's not the case that this mistake cancels anything out; we simply aren't always able to make accurate assessments, even when dealing with an experienced person we want to hire. Therefore, it's worth trying and testing, and I think this is again evidence of listening.

Ale ta osoba na pewno bardziej doceni, jeżeli będziesz jej dawać zadania pod jej archetyp, niż zmuszać ją do działań, których ona nie lubi.

But this person will definitely appreciate it more if you give them tasks that suit their archetype rather than forcing them to do things they don't like.

Oczywiście, dlatego właśnie...

Of course, that's exactly why...

Będzie bardziej oddanym pracownikiem.

He will be a more dedicated employee.

Tak, dlatego nie możemy się...

Yes, that's why we can't...

Będziemy się bać tych błędów trochę, bo wiadomo, że za pierwszym razem możesz tego nie określić dobrze, za drugim razem możesz się gdzieś tam pomylić, ale w końcu jak zaczniesz pracować na narzędziach, które umożliwiają diagnozę takich kompetencji czy cech osobowości, choćby test archetypów, no to jesteś w stanie dużo łatwiej pewne rzeczy ze sobą połączyć.

We will be a bit afraid of these mistakes, because it is known that the first time you may not define it well, the second time you might make a mistake somewhere, but in the end, when you start working with tools that allow for the diagnosis of such competencies or personality traits, like archetype tests, you are able to connect certain things much more easily.

Tak i też to nie dotyczy tylko pracowników, to już ostatnie zdanie powiem, tylko jak współpracujesz z zewnętrznymi firmami, to tak samo.

Yes, and this does not only apply to employees, I will say just one last sentence, it is the same when you collaborate with external companies.

Dokładnie.

Exactly.

Także dziękujemy i czekamy oczywiście w komentarzach, jak zawsze.

Thank you, and we are of course waiting in the comments, as always.

Co o tym sądzicie, czy już znacie swoje archetypy, jak zarządzacie swoimi zespołami.

What do you think about this, do you already know your archetypes, how do you manage your teams?

Pamiętajcie, że ten feedback jest dla nas plenny, bo dzięki temu my Wam przynosimy jeszcze więcej wartości i rozwiązań dla Waszych biznesów.

Remember that this feedback is fruitful for us because it allows us to bring you even more value and solutions for your businesses.

Zostaw subskrypcję, lajka i komentarz, podziel się komentarzem właśnie, czy to, o czym rozmawialiśmy dzisiaj jest w ogóle w kręgu Twojego zainteresowania.

Leave a subscription, like, and comment, share a comment right now about whether what we talked about today is at all within your area of interest.

Dokładnie.

Exactly.

Bo być może więcej osób nas ogląda, które pracują na etatach.

Because perhaps more people are watching us who are employed full-time.

Dokładnie.

Exactly.

I też warto się o to zapytać.

And it's also worth asking about it.

Dzięki bardzo, do zobaczenia.

Thank you very much, see you later.

Pa.

Mr.

Hej.

Hey.