#41 Jak budować zaufanie i autentyczne relacje z odbiorcami

W dzisiejszym odcinku podcastu chciałabym odpowiedzieć na jedno z Waszych pytań,

In today's episode of the podcast, I would like to answer one of your questions.

które dostałam pod innym odcinkiem podcastu, a mianowicie

which I received under another episode of the podcast, namely

jak zdobyć zaufanie i zbudować szczerą relację z odbiorcami.

how to gain trust and build a genuine relationship with the audience.

Wydaje się, że pytanie jest dość ogólne, ale myślę, że fajnie nada się właśnie

It seems that the question is quite general, but I think it will fit nicely just right.

na cały odcinek podcastu. Mam nadzieję, że w paru słowach

for the entire episode of the podcast. I hope that in a few words

przedstawię Ci moją własną perspektywę, jak to uważam,

I will present to you my own perspective on how I see it.

że może wyglądać. Oczywiście nie przedstawię Ci wszystkich sposobów na to właśnie,

that it may look like. Of course, I won't present you with all the ways to do just that,

jak to zrobić. Taki mały wycinek, który być może da Ci trochę do myślenia.

how to do it. A small excerpt that may give you something to think about.

Być może pozostaniesz z taką jakąś pojedynczą myślą, która

Perhaps you will be left with some single thought that

coś pozwoli Ci zmienić w tym zakresie. A zacznijmy od tego, że

something will allow you to change in this regard. And let's start with the fact that

wiele osób myśli, że trzeba robić wszystko,

Many people think that you have to do everything,

być wszędzie, postować po 10 relacji każdego dnia,

be everywhere, post 10 stories every day,

mieć live'y najlepiej co najmniej dwa razy w tygodniu, pokazywać

to have live sessions at least twice a week, to show

całe swoje życie od podszewki, od tego, co się zjadło na obiad,

the whole of your life from the inside out, starting with what you ate for lunch,

po to, jak nasze dzieci bawią się w parku. Wyskakiwać z lodówki, pokazywać się

after our children play in the park. Jumping out of the fridge, showing up

u innych osób, na innych profilach, robić z nimi live'y, być na każde

with other people, on different profiles, do live streams with them, be present for every

zawołanie klienta, oferować różne bonusy, zgadzać się na wszystko,

customer call, offer various bonuses, agree to everything,

co klient pragnie. A najlepiej robić to wszystko, mimochodem,

what the client desires. And it's best to do all of this casually,

przy okazji, no bo przecież kiedyś musimy wykonywać tą właściwą pracę.

By the way, we have to do the right work someday anyway.

Prawda? Czy tak jest rzeczywiście? Myślę, że ton tej wypowiedzi

Is that true? Is it really like that? I think that the tone of this statement...

już Ci dużo sugeruje, co o tym właściwie myślę, a jednocześnie myślę,

I'm already suggesting a lot to you about what I actually think about it, and at the same time I'm thinking,

że każda osoba, która słucha tego odcinka, ma, że jej się właśnie

that every person who listens to this episode has that they just

taka fajna relacja z tymi odbiorcami, czuje wewnętrznie, że chciałaby mieć

Such a nice relationship with those recipients, I feel internally that she would like to have.

taką relację. Ja nazywam się Daria Robę i za pomocą tego kanału,

such a relationship. My name is Daria Robę and through this channel,

za pomocą tego podcastu pomagam przerodzić pasję w dobrze

Through this podcast, I help transform passion into profit.

prosperujący biznes online. Zaczynajmy!

prospering online business. Let's get started!

Przed Tobą kolejny odcinek podcastu Ja i mój biznes online.

Before you is another episode of the podcast Me and My Online Business.

Za jego pomocą dzielę się z Tobą tym, jak budować swoją markę

With his help, I’m sharing with you how to build your brand.

w internecie, zdobywać klientów na lata i wprowadzić

on the internet, acquire customers for years and introduce

przewidywalność sprzedaży. Dzielę się radością sprowadzenia działalności

predictability of sales. I share the joy of bringing the business to life.

i inspiruję do działania. Do podcastu zapraszam również osoby,

and I inspire action. I also invite people to the podcast,

które samodzielnie budują firmy i życie ich marzeń.

who independently build companies and the lives of their dreams.

Pozwól sobie na chwilę kreatywnego relaksu i wyciągnij z tego odcinka

Allow yourself a moment of creative relaxation and draw from this episode.

coś dla siebie. Czasem mała zmiana potrafi dać wielkie efekty.

Something for yourself. Sometimes a small change can bring great results.

Myślę, że da się inaczej. Myślę, że da się autentyczniej,

I think it can be done differently. I think it can be done more authentically.

łatwiej, naturalniej. No właśnie, myślę, że to słowo autentyczność

Easier, more naturally. Exactly, I think that the word is authenticity.

to jest to słowo klucz, czyli innymi słowy każdy powinien to robić

this is the keyword, in other words everyone should do it

w zgodzie z sobą. I to jest tutaj najważniejsze. Nie ma sensu robić

in harmony with oneself. And that is the most important thing here. There is no point in doing

czegoś, co już robią wszyscy, kiedy my totalnie nie czujemy tego.

something that everyone is already doing, while we totally don't feel it.

Ja Ci podam taki przykład. Długi, długi czas miałam totalny problem

I will give you such an example. For a long, long time, I had a total problem.

z tym, żeby publikować relacje. Co na tych relacjach wbijać?

With this, to publish stories. What should be included in those stories?

No po prostu totalnie, jeśli chodzi o moją markę, marka na sukces,

Well, totally, when it comes to my brand, a brand for success,

to się nie sprawdza. Ja naprawdę tego nie czuję, sama nie oglądam relacji.

It doesn't work. I really don't feel it, I don't watch the broadcasts myself.

To było bardzo nieautentyczne, kiedy próbowałam na siłę coś tam

It was very inauthentic when I was trying to force something there.

nagle wyciągać ten telefon i coś tam wrzucać. Z drugiej strony, tak jak wspominałam,

suddenly pulling out the phone and posting something. On the other hand, as I mentioned,

absolutnie nie trzeba robić wszystkiego. Nie wszystko musi być na tip-top.

Absolutely, you don't have to do everything. Not everything has to be top-notch.

No chyba, że chcesz być widziany, widziana jako guru produktywności,

Unless you want to be seen as a productivity guru,

jako guru zajebistości. To wtedy owszem, możesz się starać robić wszystko

as a guru of awesomeness. Then yes, you can try to do everything.

wspaniale.

wonderful.

Idealnie i udawać, że tak właśnie wygląda Twoje życie.

Perfectly and pretend that this is how your life looks.

Myślę, że pierwszy krok to jest zastanowić się, co tak naprawdę dla Ciebie znaczy ta dobra relacja.

I think the first step is to reflect on what a good relationship really means to you.

Zastanowić się nad przykładami takich firm, które taką dobrą relację

Consider examples of such companies that have a good relationship.

z Tobą mają. Co na to wpływa? Dlaczego akurat przyszły Ci do głowy

They have it with you. What influences this? Why did they come to your mind?

od razu na myśl te firmy, te marki? Dlaczego

Right away, which companies, which brands come to mind? Why?

właśnie przy nich się dobrze czujesz? Dlaczego to one są dla Ciebie takim symbolem, jak

Do you feel good when you're with them? Why are they such a symbol for you, like...

chciałbyś, chciałabyś być traktowany, traktowana jako klient? Co one takiego właściwie

Would you like to be treated as a customer? What is it exactly?

robią?

What are they doing?

Tak to wychodzi im naturalnie. Myślę, że tutaj jest właśnie

Yes, it comes naturally to them. I think that's exactly what's happening here.

klucz do tego, żeby znaleźć Twój własny sposób na taką dobrą relację.

The key to finding your own way to such a good relationship.

No bo przykładowo, jeżeli jesteś osobą introwertyczną, prawdopodobnie

Well, for example, if you are an introverted person, you probably

właśnie wszelkiego rodzaju takich intensywnych kontakt z klientami będzie Cię przytłaczał.

Just the various kinds of intense contact with clients will overwhelm you.

I nawet jeżeli Ci wszyscy na świecie mówią, że

And even if everyone in the world tells you that

publikuj relacje, rób live'y, to będziesz mieć taką w sobie barierę, że to

publish reports, do live streams, then you will have such a barrier within you that it

nigdy nie będzie przyjemne. I być może w tym wypadku dużo lepiej jest

it will never be pleasant. And perhaps in this case it is much better to

skupić się na praktyce.

focus on practice.

Na naprawdę świetnych zdjęciach, na naprawdę świetnej jakości produktach i

On really great photos, on really great quality products and

naprawdę dopracowanej ścieżce takiej zakupowej klienta, kiedy ten klient czuje się

a really refined customer purchasing path, when that customer feels

zaopiekowany właśnie podczas zakupu. Czyli świetne zdjęcia, fajne, miłe teksty

Looked after just during the purchase. That means great photos, nice, pleasant texts.

opisujące te zdjęcia, taka autentyczność bijąca z tych postów. Ktoś się

describing these photos, such authenticity emanating from these posts. Someone is

zdecyduje na zakup. Oczywiście sam produkt też musi być wyjątkowy, bo to nie o to

I will decide to make a purchase. Of course, the product itself must also be exceptional, because it's not just about that.

chodzi, żeby robić tak jak 500 różnych osób i to nie gwarantuje sprzedaży.

It’s about doing it like 500 different people, and that doesn’t guarantee sales.

Ale przykładowo, jak już są te zakupy, jest fajny produkt, fajne zdjęcia, jest dobra,

But for example, if the shopping is already there, there is a nice product, nice photos, it's good.

wysyłka na czas i na przykład jest to pięknie opakowane, dodatkowa personalizacja,

timely shipping and, for example, it is beautifully packaged, additional personalization,

jakiś liścik i to tak naprawdę wystarczy już w 90%, żeby ta fajna relacja mogła się

a little note is really enough 90% of the time for this nice relationship to develop

z marką utrzymać, żeby klient chciał powrócić. Jeżeli natomiast lubisz dużo mówić,

to maintain the brand so that the customer wants to return. However, if you like to talk a lot,

to może właśnie, niekoniecznie te wielogodzinnie pazowane zdjęcia będą tutaj

It may be that not necessarily those hours-long polished photos will be here.

rozwiązaniem, może lepiej jest rzeczywiście się przełamać i robić te live'y.

The solution might actually be to break through and do those lives.

Na przykład ustalić sobie konkretną godzinę każdego tygodnia i w tej porze

For example, set a specific time each week and at that time.

godziny na live. Można na początku 15 minut zaprosić te osoby do swojego świata,

live hours. At the beginning, you can invite these people into your world for 15 minutes.

pokazać, co się nowego tworzy, co planujemy, trochę opowiedzieć o sobie.

to show what new is being created, what we are planning, and to tell a bit about ourselves.

Wiele, wiele osób naprawdę uwielbia w takich live'ach uczestniczyć i być może

Many, many people really enjoy participating in such live events and perhaps

tutaj będzie podpowiedź dla Ciebie przykładowo. Jeżeli sam, sama uczestniczysz w takich

Here will be a hint for you, for example. If you are participating in such things yourself.

live'ach, to prawdopodobnie wiesz, jak to mniej więcej jest prowadzone i tym bardziej

In live shows, you probably know how it is conducted and even more so.

będzie Ci łatwo. Tak samo z relacjami. Jeżeli sam, sama na przykład lubisz oglądać

It will be easy for you. The same goes for relationships. If you, for example, like to watch alone.

relacje innych osób, to znów wiesz, co w tych relacjach Cię najbardziej ciekawi,

the relationships of other people, you know again what interests you the most in those relationships,

jakiego rodzaju content tutaj warto pokazywać, czy to są właśnie wspomniane

What kind of content is worth showing here, is it the mentioned ones?

wcześniej zdjęcia potraw, czy bardziej jakieś merytoryczne wskazówki, mniej tych

Earlier, pictures of dishes, or rather some substantive tips, less of those.

relacji, na przykład dwie, trzy dziennie, ale za to bardziej takie już skoncentrowane.

relationships, for example two or three a day, but more focused ones.

Naprawdę nie ma wymagań, żeby wszystko było idealnie. Naprawdę nie musi być

There are really no requirements for everything to be perfect. It really doesn't have to be.

wszystko idealnie, a Ty powinieneś, powinnaś iść po prostu swoim tempem.

Everything is perfect, and you should just go at your own pace.

I to jest jedyna powinność w tym temacie. Czyli jeżeli czujesz,

And that is the only obligation in this matter. So if you feel,

że chcesz wprowadzić takie rzeczy, które usprawnią Twoją relację z klientem,

that you want to implement things that will improve your relationship with the client,

to prowadzaj je owszem, ale jeden po kolei. Czyli również na przykład, jeżeli

They indeed lead them, but one by one. This means, for example, if

chcesz rozpocząć postawanie relacji, zacznij tylko od tego. Nie dodawaj jeszcze

If you want to start building a relationship, just begin with that. Don't add anything yet.

live'ów w międzyczasie, czy też trzeciej jakiejś jeszcze rzeczy, bo to wszystko

live streams in the meantime, or some third thing, because that's all

są nawyki, które wymagają czasu. Najlepsze, najfajniejsze firmy to wygrały

There are habits that require time. The best, coolest companies have won.

właśnie dzięki temu, że wprowadziły to jako nawyk, czyli robiły to systematycznie,

just because they introduced it as a habit, meaning they did it systematically,

i dzięki temu ta relacja się właśnie tworzy. Dzięki czasowi, dzięki powtarzalności.

And thanks to this, the relationship is being formed. Thanks to time, thanks to repetition.

Że ktoś się do nas, mówiąc tak ogólnie, przyzwyczai. Ktoś poczuje tą sympatię w tym

That someone will get used to us, speaking so generally. Someone will feel that sympathy in this.

całym procesie. Ważniejsze jest to, niż że nagle zasypiemy tych ludzi naszą osobą.

the whole process. It is more important than suddenly overwhelming these people with our presence.

No właśnie, to może wręcz prowadzić do takiego przesytu, że właśnie zacznę mówić,

Exactly, it could lead to such a surfeit that I might just start talking.

że wyskakujemy z tej przysłowiowej lodówki. Lepszy regularny i długi kontakt na przestrzeni czasu,

that we jump out of that proverbial fridge. Better regular and long-term contact over time,

niż znowu.

than again.

Zmasowany atak. I tym właśnie wygrywają często drobne firmy, pojedynczy twórcy,

A coordinated attack. This is exactly how small companies and individual creators often win.

że po prostu utrzymują ten czas, tą relację i nie spieszy im się. To nie musi być teraz,

that they simply maintain this time, this relationship and they are not in a hurry. It doesn't have to be now,

natychmiast, zrobię coś i jest od razu sprzedaż. Ciekawa jestem Twojej opinii w tym temacie.

Immediately, I will do something and there is an immediate sale. I am curious about your opinion on this matter.

Daj znać koniecznie, jakie są Twoje ulubione marki. Czy znasz takie właśnie przykłady super

Let me know what your favorite brands are. Do you know any examples of great ones?

świetnych, fajnych marek, które mają super kontakt z klientem? I dlaczego właśnie ten kontakt

Great, cool brands that have an awesome contact with their customers? And why is that contact important?

jest taki fajny, utrzymywany? Dlaczego się chce aż wracać do tego sklepu, do tej marki, do tej firmy?

Is it so nice, well-maintained? Why do we want to keep coming back to this store, to this brand, to this company?

Do tej osoby? Bardzo chętnie się tego dowiem, więc pisz śmiało na Instagram Daria Robbe

To this person? I would love to find out, so feel free to write on Instagram Daria Robbe.

lub na YouTube po prostu zostaw komentarz, żeby inne osoby mogły się tego dowiedzieć.

or just leave a comment on YouTube so that other people can find out about it.

A my widzimy się w kolejnym odcinku. Do zobaczenia. Cześć!

And we will see each other in the next episode. See you. Bye!

Napisz do mnie przez Instagram Daria Robbe. Zostaw po sobie ślad pod najnowszym postem.

Write to me on Instagram Daria Robbe. Leave a mark under the latest post.

Napisz, czy udało się dzisiaj coś dzięki niemu zmienić. A my widzimy się w kolejnym odcinku. Cześć!

Write if you managed to change anything today thanks to him. And we'll see each other in the next episode. Bye!