It’s not about data. It’s about users’ real problems.

DZIĘKI ZA OBSERWACIE

THANK YOU FOR THE FOLLOW.

Wy stopniowo dodajecie nowe funkcje, nowe funkcjonalności, które uzupełniają Waszą ofertę.

You are gradually adding new features and functionalities that complement your offer.

Na przykład teraz AI, o którym powiedziałeś. To jest ciekawostka.

For example, the AI you mentioned now. That's an interesting fact.

Czyli generalnie, jakbyś mogła powiedzieć, ten pomysł, skąd on się bierze?

So generally, if you could say, where does this idea come from?

Dostajecie go, to są takie insajty od klientów?

Are you getting it? Are these insights from customers?

To jest rzeczywiście mocne czucie i obserwacja rynku.

This is indeed a strong feeling and observation of the market.

Tak, rzeczywiście te pomysły nie biorą nam się znikąd.

Yes, indeed these ideas do not come from nowhere.

My jesteśmy od zawsze, jakby to od samego początku, jak zaczynaliśmy,

We have been here since always, as if from the very beginning, when we started.

że stawialiśmy na to, żeby być bardzo blisko rynku i bardzo blisko klientów.

that we focused on being very close to the market and very close to the customers.

I teraz też bardzo mocno ich obserwujemy.

And now we are also watching them very closely.

I to, co Ci powiedziałam, że jak już klient zrozumie, o czym jest SOX,

And what I told you is that once the client understands what SOX is,

to super, z niego korzysta, jest bardzo, ale zanim zrozumie, tutaj są jeszcze schody.

That's great, he uses it, it's very good, but before he understands, there are still stairs here.

I tu jakby nie będę mydlić oczu, bo rzeczywiście to jest taki najsłabszy punkt.

And here, I won't sugarcoat it, because this is indeed the weakest point.

I dlatego AI. I nasze AI nie ma być rozwiązaniem, które zbawi świat,

And that's why AI. And our AI is not supposed to be a solution that will save the world,

będzie świętym gralem i odpowie Ci na wszystkie Twoje zagwozdki analityczne,

it will be the holy grail and will answer all your analytical puzzles.

bo powiedzmy sobie szczerze.

because let's be honest.

To nie jest wykonalne jeszcze na tym etapie rozwoju technologii, który mamy.

It is not feasible yet at this stage of technology development that we have.

I pytanie, czy chcemy.

And the question is, do we want to.

I właśnie. Ale wiesz, to są takie rozwiązania, z których pewnie 5% firm na świecie

Exactly. But you know, these are the kinds of solutions that probably only 5% of companies in the world use.

mogłoby korzystać, bo miałyby takie zasoby danych, żeby móc coś tam przewidywać.

It could benefit because it would have such data resources to be able to predict something.

I to teraz tak się dzieje też generalnie z całymi zasobami big data.

And now it's generally happening with all big data resources as well.

Natomiast jeśli chodzi o nas i o to, co my chcemy zrobić,

As for us and what we want to do,

to właśnie chcemy wykorzystać tą sztuczną inteligencję do tego,

that is exactly what we want to use this artificial intelligence for,

żeby przełamać tę barierę wejścia do analityki, żeby oswoić tych naszych klientów,

to break this barrier to entry into analytics, to familiarize our clients,

z tymi danymi, żeby w taki naturalny sposób oni mogli zapytać naszego konsierża,

with this data, so that they can naturally ask our concierge,

bo wprowadzamy EIOK do konsierża właśnie, tak się nazywa nasza usługa,

because we are introducing EIOK to the concierge right now, that's the name of our service,

żeby mogły zapytać naszego konsierża, co się dzieje z moją konwersją,

so that they can ask our concierge what is happening with my conversion,

jak wygląda teraz moja konwersja i żeby on na podstawie wszystkich danych,

What does my conversion look like now, and so that he can base it on all the data,

które mamy faktycznie wskazał, co się z nią dzieje, ale również wskazał te miejsca,

which actually pointed out what is happening to it, but also indicated those places,

które właśnie można by było poprawić, ulepszyć.

which could just be improved, enhanced.

Czyli taka rekomendacja rozumiem z tego strony.

So I understand that this is a recommendation from this side.

Tak, ale rekomendacja nie na zasadzie zrób to i to,

Yes, but a recommendation not on the basis of do this and that,

tylko na zasadzie zobacz, tu masz set danych, zobacz, co tam w tych danych się dzieje,

"Just on the basis of look, here you have a data set, see what's happening in that data,"

prawdopodobnie tutaj jest twój problem, prawdopodobnie jeśli znajdziesz rozwiązanie,

probably here is your problem, probably if you find a solution,

to właśnie uda ci się zwiększyć konwersję.

That’s exactly how you will manage to increase the conversion.

No i tutaj możliwości cały czas odkrywamy, mamy takie, wiesz, małe dziecko śmiejemy się trochę,

Well, here we are constantly discovering possibilities, we have this, you know, little child, we laugh a bit.

cały czas go uczymy, karmimy i tak dalej.

We are constantly teaching him, feeding him, and so on.

I odkrywamy cały czas nowe możliwości, żeby właśnie ta analityka nie była taka straszna,

And we are constantly discovering new possibilities so that this analytics is not so terrifying.

no bo, no kurczę, mamy ogromny brak kompetencji.

Well, gosh, we have a huge lack of competence.

Kompetencji analitycznych na rynku.

Analytical competencies in the market.

No myślę, że teraz jak popatrzymy sobie na rynek, coraz więcej ofert, które wyskakuje,

Well, I think that now when we look at the market, there are more and more offers popping up.

to przede wszystkim szukamy analityka, jakiegoś człowieka od wizualizacji danych,

We are primarily looking for an analyst, someone who specializes in data visualization.

predykcji i etc.

predictions and etc.

No tylko właśnie, tych analityków jest powiedzmy jakaś tam ilość,

Well, exactly, there is some number of those analysts,

firmy są dużo większe i firmy potrzebują też podejmować decyzje szybko i zwinnie,

companies are much bigger and they also need to make decisions quickly and agilely,

no bo świat nam się też szybko i zwinnie rozwinie.

Well, the world will also develop quickly and agilely.

Nawet za szybko można powiedzieć.

You could even say too quickly.

Właśnie, nawet czasami za szybko.

Exactly, sometimes even too fast.

No i teraz mamy takie wrażenie, że właśnie...

Well, now we have the impression that...

Właśnie w tym całym takim hype'ie data-driven, z drugiej strony jest ten problem z podejmowaniem decyzji takich,

Right in the midst of all this hype about being data-driven, on the other hand, there is this problem with making decisions like these.

my to mówimy data-informed decisions, dlatego, że jest problem z dostępem do danych,

we call it data-informed decisions because there is a problem with access to data,

jest problem z demokratyzacją danych w organizacjach,

There is a problem with the democratization of data in organizations.

jest problem z tym, że analitycy się nie wyrabiają ze swoją robotą,

There is a problem that the analysts are unable to keep up with their work.

ludzie boją się podejmować decyzji, no bo właśnie to się wszystko tak bardzo szybko zmienia, nie?

People are afraid to make decisions because everything is changing so quickly, right?

No i CUKS i AI Okado jest takim naszą odpowiedzią na to, żeby faktycznie jakby wpłynąć na tę demokratyzację,

Well, CUKS and AI Okado are our response to actually influencing this democratization.

danych, dać ten dostęp tu i teraz i może to nie są, wiesz, bardzo zaawansowane analizy właśnie na big data i tak dalej,

data, give this access here and now, and maybe it's not, you know, very advanced analysis on big data and so on,

ale to są te dane, które ty dokładnie potrzebujesz w tym momencie, żeby podjąć decyzję biznesową,

but these are the data that you need exactly at this moment to make a business decision,

żeby zrobić ten kolejny mały krok, mały w cudzysłowie, bo czasami to się okazuje, że to jest ogromny krok do tego, żeby ulepszyć swój produkt.

to take this next small step, small in quotation marks, because sometimes it turns out that it is a huge step to improve your product.

Myślę, że a propos tego kroku, to myślę, że to samo zainstalowanie, zaimplementowanie CUKS-a w stronę, to to już jest ogromny krok,

I think that regarding this step, I believe that just installing and implementing CUKS on the website is already a huge step.

bo z tego, co ja kojarzę, wiele firm tak naprawdę...

because from what I remember, many companies actually...

Mało ma świadomość tego, jak dużo danych wy dostarczacie pod kątem takiej szybkiej, zwinnej zmiany.

She is hardly aware of how much data you provide for such quick, agile change.

Nawet kwestia, nie wiem, kolorystyki, widoczności call to action, pozycjonowania strony, kto ją czyta i każda informacja z waszej strony pozwala...

Even the issue of, I don't know, color scheme, visibility of the call to action, positioning of the page, who reads it, and any information from your side allows...

Znaczy właśnie, co ty powiedziałaś, odwaga do podejmowania decyzji, bo musi być po stronie organizacji, bo same dane to jest jedno,

It means exactly, what you said, the courage to make decisions, because it has to be on the side of the organization, because the data itself is one thing.

ale odwaga do podejmowania decyzji to jest drugi temat, natomiast na bazie tego, co wy dostajecie, no to ja sobie wyobrażam,

but the courage to make decisions is a separate topic, however based on what you are getting, I can imagine,

zwłaszcza, że testowałem to narzędzie, ja widzę hitmapy, widzę cele, widzę konwersje, widzę podpowiedź z tego AI-a i mogę po prostu,

especially since I tested this tool, I see heatmaps, I see goals, I see conversions, I see suggestions from this AI and I can just,

wyciągam raport, pokazuję swojemu, nie wiem, CTO czy CEO, komukolwiek, mówię, słuchaj, zobacz, zmieńmy to w tym momencie i zobaczmy, czy konwersja będzie lepsza.

I'm pulling up the report, showing it to my, I don't know, CTO or CEO, whoever, I say, listen, take a look, let's change this right now and see if the conversion improves.

Tak. Do tego masz jeszcze nagrania, gdzie możesz to zwizualizować i powiedzieć, ten klient się tu zgubił.

Yes. In addition, you have recordings where you can visualize it and say, this client got lost here.

Dokładnie, że widać, że np. tracimy ścieżkę, że to jest najczęściej ślepa strona, nie ma gdzie dalej się po prostu poruszać, często wraca, a jak wróci, to traci tą ścieżkę konwersji, która jest bardzo ważna w e-commerce.

Exactly, you can see that for example we are losing the path, that it is most often a dead end, there is simply nowhere to proceed, it often goes back, and when it returns, it loses that conversion path, which is very important in e-commerce.

I a propos e-commerce, bo widzę, że przyszłaś do mnie z takim małym…

And speaking of e-commerce, because I see you came to me with such a little...

Tak się zdarzyło.

It happened that way.

Małą nagrodą, bym powiedziała, tu widzę nagrodę za e-commerce, bo właśnie to, co ostatnio widzę w mediach, Cux pojawia się, jest wymieniany w wielu mediach,

With a small award, I would say, I see an award for e-commerce here, because what I have recently seen in the media, Cux appears, is mentioned in many media outlets.

jako takie właśnie rozwiązanie dla firm, które niekoniecznie potrzebują aż tak zawiłej analizy. Potrzebują tą początkową, żeby robić te pierwsze kroki, co powiedziałaś,

as such a solution for companies that do not necessarily need such complex analysis. They need the initial one to take those first steps, as you said,

ale stopniowo na tym bazując, na waszym rozwiązaniu, jak gdyby zwiększają swoją konwersję tych e-commerce'owych przestrzeni.

But gradually, based on this, on your solution, they seem to be increasing their conversion in those e-commerce spaces.

Powiedz mi, skąd wy w ogóle, bo już teraz będę powtarzał to pytanie, skąd wy czerpiecie takie pomysły, bo mówisz o tym feelingu, ale to też nie jest tak, że przychodzi klient do was i mówi,

Tell me, where do you get such ideas from, because I will keep repeating this question, where you draw such ideas from, because you talk about that feeling, but it's not like a client comes to you and says,

słuchaj, potrzebuję, żebyście na przykład uzupełnili coś jeszcze?

Listen, do I need you to add something else, for example?

Bywa tak, ale wtedy my pytamy dlaczego i tak pięć razy i zazwyczaj okazuje się, że jednak nie potrzebuję.

It happens, but then we ask why, and five times, and usually it turns out that I don't need it after all.

Aha, czyli gdzieś tam usłyszał taki trend rynkowy.

Ah, so he heard about that market trend somewhere.

Tak, no bardzo często słyszymy, klient właśnie przychodzi i mówi, chcielibyśmy cross-channel tracking, ale dlaczego, ale po co, ale czy nie wystarczy ci jakby tutaj, zobacz, przeanalizuj najpierw to, wprowadź zmiany tutaj i później zobaczymy dalej.

Yes, we often hear clients coming in and saying, we would like cross-channel tracking, but why, but what for, but isn't it enough to, like, look here, analyze this first, make changes here, and then we'll see further.

No właśnie.

Exactly.

Wiesz, takie podejście, że chcielibyśmy wszystko, chcielibyśmy tak globalnie, chcielibyśmy zaadresować każdy problem, a z naszego doświadczenia wynika, że to, co przynosi najbardziej taką spektakularną zmianę, to nie są te na przykład redesigny, wiesz, do których przygotowujemy się kurczę rok, półtora roku czy ileś tam, tylko to zazwyczaj są te takie drobne zmiany, tylko jeżeli robimy je systematycznie, nie?

You know, this approach that we would like everything, we would like it to be global, we would like to address every problem, and from our experience, what brings the most spectacular change is not those redesigns, you know, that we prepare for a year, a year and a half or however long, but usually it's those small changes, only if we do them systematically, right?

Okej.

Okay.

I to jest to, co faktycznie, no ja pamiętam, to było już jakiś czas temu, ale mieliśmy takiego klienta, wiesz, firma z trzydziestoletnim stażem.

And this is what actually, well I remember, it was some time ago, but we had such a client, you know, a company with thirty years of experience.

Taka, która totalnie nie powiedziałabym, że jest w jakiś sposób agile'owa i taka nowoczesna, faktycznie jakoś pouknęła bakcyla i zaczęli wdrażać te zmiany, to trudny rynek, bo rynek nieruchomości, nie?

One that I would never say is in any way agile or modern, actually somehow caught the bug and started implementing these changes, it's a tough market because it's the real estate market, right?

Wow.

Wow.

I pouknęli bakcyla i zaczęli wdrażać te drobne zmiany, zaczęliśmy sobie blisko pracować, to jakie efekty nam się tam udało osiągnąć, nie mogę mówić za bardzo o wynikach, ale tam były naprawdę setki tysięcy złotych wchodziły w grę, jeśli chodzi o optymalizację konwersji w momencie, kiedy już zaczął się kryzys na rynku nieruchomości, nie?

They caught the bug and started to implement these small changes, we began to work closely together, and the results we were able to achieve there, I can't really talk much about the results, but we were really talking about hundreds of thousands of zlotys involved when it came to conversion optimization at the moment when the real estate market crisis had already begun, right?

Okej.

Okay.

Więc to, jak bardzo byli w stanie właśnie odpowiedzieć na bieżące potrzeby i jakby zderzyć te bieżące obawy klientów, dzięki temu, że rozumieli, gdzie oni szukają informacji, jak ich szukają informacji, no okazało się dla nich mega, mega kluczowe.

So, how well they were able to respond to current needs and address the ongoing concerns of customers, thanks to their understanding of where customers look for information and how they search for it, turned out to be extremely, extremely crucial for them.

Więc my, zamiast takiego słuchania, wiesz, bezpośrednich potrzeb klientów i takiego odpowiadania jeden do jednego na feedback, to często głupi startupy w ogóle, nie?

So we, instead of listening like that, you know, to the direct needs of the customers and responding one-on-one to the feedback, often have stupid startups at all, right?

Że tak próbują zagłaskać klienta na śmierć, że klient mówi, że tego potrzebuje, to oni to dewelopują i to w końcu się…

That they try to pamper the customer to death, so much so that the customer says they need it, and then they develop it and it eventually...

To jest moje kolejne pytanie i obserwacja z tego też, co mówisz, bo wy macie niesamowitą odwagę powiedzieć nie, tego nie wdrażamy, dlatego że wierzymy, że to rozwiązanie, które dostarczamy ma wartość, a jak się zakopiemy w takim szumie, w tej nadmiarowości funkcjonalności, to nie będzie widać tej przejrzystości w ogóle znaczenia tego narzędzia, tak?

This is my next question and observation from what you're saying, because you have incredible courage to say no, we are not implementing this, because we believe that the solution we provide has value, and if we get buried in such noise, in this excess of functionalities, it will not be possible to see the clarity of the significance of this tool at all, right?

Tak.

Yes.

Rzeczywiście mieć takie zwierzęta, po prostu physicians.

Indeed, having such animals is simply a matter of physicians.

Tak.

Yes.

Być może nawet EV

Perhaps even EV

Tak.

Yes.

Być może nawet EV

Maybe even EV.

Tak.

Yes.

Być może nawet EV

Maybe even EV.

To jest niepokoi лай sacrifice, przypominam, to jest to, co nie jest współpraca czy con læzesteem, to jest na tyle zn Adobe S tutti con però Hilton Bself

This is concerning лай sacrifice, I remind you, this is not cooperation or con læzesteem, it is so much known Adobe S tutti con however Hilton Bself.

Hilton Bself

Hilton Bself

Więc jest to w porządku dla nas tak literary.

So it's fine for us this way, literally.

Tak.

Yes.

wiemy, że tej wiedzy na rynku brakuje.

We know that this knowledge is lacking in the market.

Wiesz, ja do dzisiaj jestem jedyną osobą,

You know, to this day I am the only person,

która szkoli z analizy jakościowej

which trains in qualitative analysis

w tej części Europy w ogóle.

in this part of Europe at all.

To wiem.

I know that.

Dalej nie patrzyłam,

I still didn't look.

dalej nie robiłam researchu.

I still haven't done the research.

Więc jakby...

So, like...

Może już jesteś, wiesz,

Maybe you already are, you know,

potraktowana jako ekspertka

treated as an expert

także w Azji i powiedzmy w Ameryce

also in Asia and let's say in America

północnej, południowej.

northern, southern.

Może, kto wie.

Maybe, who knows.

Ale fakt jest taki, że...

But the fact is that...

No tak, nie boimy się

Well, we are not afraid.

zadawać pytania dlaczego, nie?

Asking questions why, right?

I to jest ważne.

And this is important.

I w naszym biznesie,

And in our business,

i widzę, że w biznesie naszych klientów

and I see that in our clients' business

ostatnio podczas mentoringu

recently during the mentoring

jednego z klientów usłyszałam,

I heard from one of the clients,

że ja to im zrobiłam taką

that I did it for them like this

analityczną terapię.

analytical therapy.

Słuchaj, więc może to jest

Listen, so maybe this is it.

mocna dywersyfikacja.

strong diversification.

Powiedzmy, przyniosłaś taką prawdę

Let's say you brought such a truth.

objawioną, ludzie nagle zauważyli,

revealed, people suddenly noticed,

że warto mierzyć te rzeczy, te parametry,

that it is worth measuring these things, these parameters,

a nie koniecznie zajmować się

and not necessarily be concerned with

wszystkimi niczym, tak?

"With everyone, nothing, right?"

Tak. Wiesz co, ja ich po prostu

Yes. You know what, I simply...

skonfrontowałam, żeby oni

I confronted them so that they

sami porozmawiali, czym jest

they talked about what it is

na przykład ich konwersja.

for example, their conversion.

Słuchaj, definicja konwersji

Listen, the definition of conversion.

w organizacji to nie jest

it's not in the organization

taka oczywista sprawa, nie?

Such an obvious matter, isn't it?

W swoim portfolio i doświadczeniu

In your portfolio and experience

zawodowym...

professional...

W zawodowym mam ze sobą

In my profession, I have with me.

digital i wiem, że wytłumaczenie,

digital and I know that the explanation,

czym jest konwersja, bywa trudne.

What conversion is can be difficult.

Zwłaszcza, że co człowiek,

Especially since every person,

to tą konwersję będzie definiował

this conversion will be defined by

zupełnie inaczej.

completely different.

Otóż to. I zobacz, jak ma ta

Exactly. And look at how she has this.

analityka w organizacji działać,

analytics in the organization to work,

jeżeli każdy ma swoją definicję

if everyone has their own definition

konwersji, Google Analytics

conversion, Google Analytics

daje ci jakiś wynik i ja przychodzę

I give you some result and I come.

i pytam, to co jest konwersja?

And I ask, what is conversion?

No, to co tam Analytics

No, so what about Analytics?

tam pokazuje. A jak ona jest

There it shows. And how is she?

zdefiniowana, no wiesz.

defined, you know.

No właśnie.

Exactly.

Więc ja wychodzę naprawdę

So I'm really leaving.

z założenia, że

on the assumption that

biorąc pod uwagę to, co się dzieje

considering what is happening

na rynku i to, jak bardzo potrzebujemy

on the market and how much we need

też tych kompetencji, jak bardzo to musi

also those competencies, how much it must

być taka wiedza powszechna. My nawet

To be such common knowledge. We even

ostatnio ukuliśmy taki

recently we coined such a

slogan, że jesteśmy

the slogan that we are

Digital Experience Analytics for All.

Digital Experience Analytics for All.

I to tak, o, dla wszystkich?

Is it like this, oh, for everyone?

No pewno, jak coś jest dla wszystkich, to jest dla nikogo.

Well, of course, if something is for everyone, it's for nobody.

Ale właśnie tu chodzi, wiesz, o tą

But that's exactly the point, you know, about that.

demokratyzację, o taki self-service trochę.

democratization, a bit like self-service.

Że twój team jest w stanie

That your team is capable.

bez sztabu analityków,

without an analytics team,

którzy i tak są zawaleni robotą

who are still overwhelmed with work

na tych wyższych poziomach, szukając

at these higher levels, searching

właśnie strategii biznesowej,

just business strategy,

jakichś trendów i tak dalej, tego wszystkiego, co

some trends and so on, all of that which

faktycznie musi być tak mega

it must really be so amazing

dokładnie policzone na ogromnych zbiorach danych,

precisely calculated on huge datasets,

żeby oni i tak mogli skorzystać

so that they could still benefit

z tych danych i mogli podejmować te decyzje

from this data and could make those decisions

tu i teraz i nie musieli czekać w tych

here and now and they didn't have to wait in those

kolejkach, nie?

In lines, right?

Znaczy, to rzeczywiście, to co ja

I mean, that's really, what I...

sam dostrzegłem, to wnioski

I noticed it myself, those are the conclusions.

jak gdyby rzucają się same po pierwszych, jak gdyby

as if they throw themselves first, as if

oglądaniu pierwszych celi konwersji,

watching the first conversion cells,

czy też hitmapach, czy też po prostu tej ścieżki

whether in heatmaps or simply this path

klienta, to od razu widać

the client, it's immediately apparent

gołym okiem, gdzie to po prostu,

with the naked eye, where it simply is,

gdzie to działa, ale ewentualnie co poprawić, tak?

Where it works, but possibly what to improve, right?

I rzeczywiście dajecie taką

And indeed you give such a thing.

w prosty sposób podane

presented in a simple way

trudne tematy do wnioskowania do tego,

difficult topics to infer this,

jak poprawić swój biznes.

how to improve your business.

Dotnę teraz trochę innego

I will now cut a bit differently.

tematu, bo ciągle mówimy o danych,

the subject, because we keep talking about data,

mówimy o tym,

we are talking about it,

że zbieracie hitmapy,

that you are collecting heatmaps,

jakieś nagrania, jakieś konwersje

some recordings, some conversions

i tak dalej. I teraz zaczynamy

and so on. And now we begin

żyć w takich czasach,

to live in such times,

gdzie

where

rządy,

governments,

Komisja Europejska, różne

European Commission, various

kraje zaczynają od nas wymagać od tego, że te dane

countries are starting to require from us that this data

były bezpieczne, transparentne

were safe, transparent

i tak dalej.

and so on.

Wybraliście OVH Cloud.

You chose OVH Cloud.

Czy dla was też miało

Did it also mean something to you?

znaczenie ta suwerenność danych, to, że ona

the importance of this data sovereignty, that it

znajduje się w Europie? Ogromne.

Is it located in Europe? Huge.

Ogromne dla nas i dla naszych klientów.

Huge for us and for our clients.

W ogóle wiesz, w Cuxa

Do you even know, in Cuxa?

jest od samego początku wpisane właśnie to

it has been written from the very beginning именно this

Privacy by Design i my jak

Privacy by Design and we as

zaczynaliśmy to, to jest

we were starting this, this is

taka anegdota u nas w firmie, bo to była jedna z takich

Such an anecdote in our company, because it was one of those.

pierwszych bardzo poważnych rozmów

the first very serious talks

z klientem. Byliśmy w,

with the client. We were in,

na rozmowie w linii lotniczej

at the airline interview

i opowiadaliśmy o tym, jak bardzo dbamy

and we talked about how much we care

o dane, jak bardzo to jest ważne,

about data, how important it is,

jak bardzo w tej analizie właśnie

how much in this analysis exactly

prywatność i

privacy and

bezpieczeństwo są ważne. Widzieliśmy,

Safety is important. We saw,

jak na sali ludzie bledną.

as people in the hall turn pale.

I my nie wiedzieliśmy, o co

We didn't know what it was about.

chodzi. Ale bledną, dlatego, że uświadomiliście ich,

It works. But they are fading because you made them aware.

jak ważne jest. No właśnie, słuchaj,

how important it is. Exactly, listen,

okazało się, że

it turned out that

no i tak nie wiemy, o co chodzi. Wiesz, wydawało mi się,

Well, we still don't know what it's about. You know, it seemed to me,

że mówimy dobre rzeczy, nie? Że takie właśnie,

that we say good things, right? That just like that,

że pokazujemy naszą przewagę.

that we demonstrate our advantage.

Okazało się, że oni mieli już wpięte,

It turned out that they had already plugged in.

jakieś inne rozwiązania, które kompletnie

some other solutions that are completely

o tą prywatność nie dbały. I nie do końca wiedzieli,

they didn't care about that privacy. And they didn't fully know,

gdzie to po prostu funkcjonuje. I nie bardzo

where it just functions. And not really

wiedzieli, jak to odkręcić teraz.

They knew how to unscrew it now.

I finalnie, słuchaj, strzeliliśmy sobie w kolano,

And finally, listen, we shot ourselves in the knee.

bo oni się tak przestraszyli, że to jest tak ważne, ta prywatność

because they got so scared that this is so important, this privacy

danych, że zdecydowali się nic nie wdrażać.

the data that they decided not to implement anything.

Wali wszystko, co mieli i zdecydowali

They hit everything they had and decided.

się nic nie wdrażać. My byliśmy wtedy jeszcze

don't implement anything. We were still there then.

troszeczkę za bardzo nieopierzeni, żeby ich

a little too unfeathered to them

jakby tutaj poratować.

how to help out here.

Wtedy właśnie. Ale rzeczywiście, jakby

That's exactly when. But really, as if...

ta prywatność, wiesz, nawet wręcz

this privacy, you know, even quite

tak bardzo o nią dbamy, że

we care about her so much that

zdarzało się przez nią tracić.

It happened to lose because of her.

To teraz takie tryki pytanie.

So now it's a tricky question.

Czy już wrócili się do tych linii lotniczych,

Have they already returned to those airlines?

czy jeszcze nie?

Not yet?

To jeszcze nie, jeszcze nie.

Not yet, not yet.

To może teraz słuchają. To jest może teraz właśnie

Maybe they're listening now. Maybe it's just now.

dobry moment, żeby im

a good moment to them

pomóc. Bo powiem ci,

help. Because I will tell you,

co mi je urzekło. Pamiętam,

what captivated me. I remember,

jak wdrożyłem pierwszego CUKS-a.

how I implemented the first CUKS.

No to może się też

Well, maybe that can happen too.

wiąże z tego, że się gdzieś znamy.

I connect this with the fact that we know each other from somewhere.

I nagle dostaję pierwszą informację,

And suddenly I receive the first information,

pisze do mnie Kamil, słuchaj, potrzebujesz pomocy?

Kamil is writing to me, listen, do you need help?

I to tak raptem

And just like that.

wiesz, dzień po. I mówię sobie

You know, the day after. And I tell myself.

Boże, ale oni działają. Niesamowite.

God, but they are acting. Incredible.

To jest taka,

This is such a,

to jest taki standard, czy po prostu tak się tak zdarzyło?

Is this a standard or did it just happen this way?

Nie, nie. To jest standard.

No, no. This is standard.

Rzeczywiście staramy się. Właśnie przez to, że wiemy,

Indeed, we are trying. It is precisely because we know that,

że te dane mogą o nie śmielać i wiemy, że to

that this data may embolden them, and we know that it

może być taki czynnik, który

there may be such a factor that

przestrasza naszego klienta.

scares our client.

Faktycznie staramy się odzywać i staramy się

Indeed, we try to reach out and we try.

być w kontakcie. No z wami

to be in touch. Well, with you.

też jest właśnie relacja w ogóle jeszcze inna,

There is also a completely different relationship.

bo my zawsze bardzo docenialiśmy już

because we have always appreciated it very much already

wielokrotnie o tym mówiliśmy, że

we have talked about it many times that

ten człowiek po drugiej stronie

that man on the other side

u was jest takim, no

You're such a, well...

bardzo wielką wartością

a very great value

dodaną, nie? I taką, że

added, right? And such that

po prostu chce się i fajnie się współpracuje,

I just want to and it’s nice to collaborate.

nie? I że możemy liczyć na to, że

No? And that we can count on that, that

ktoś nam pomoże. I właśnie też wracając

someone will help us. And just coming back too

jeszcze do tego privacy by design i

"and also privacy by design"

do tego, co u was, mamy takie

to that, what you have, we have such

poczucie też, że jeżeli nawet czegoś

the feeling that even if something

u was nie ma, to jest

You are not here, this is.

ogromna transparentność, kiedy to będzie,

huge transparency, when will it be,

nie? I były takie sytuacje, kiedy potrzebowaliśmy

No? And there were times when we needed it.

jakichś tam konkretnych rzeczy dla klientów,

specific things for clients,

jakiegoś szyfrowania specjalistycznego

some specialized encryption

tam po SSL-ach i

there after the SSLs and

tego nie było, nie wspieraliście tego

this was not there, you did not support it

i pamiętam, że Krystian Palica

and I remember that Krystian Palica

wrócił dokładnie

he returned exactly

ze statusem do Kamila, kiedy

with the status to Kamil, when

to będzie, dlaczego, jak

it will be, why, how

i jak to wygląda i my kompletnie mogliśmy sobie planować

And how does it look, and we could completely plan for ourselves.

jakby proces z klientem, nie?

Like the process with the client, right?

Więc właśnie, oprócz samej prywatności

So exactly, besides just the privacy

danych, to ten czynnik ludzki

data, it is the human factor

i to, że my jesteśmy w kontakcie, w komunikacji,

and that we are in touch, in communication,

że możemy sobie

that we can have ourselves

pomagać i też wiedzieć, jak planować pewne rzeczy,

to help and also to know how to plan certain things,

no to jest w ogóle nieoceniona wartość,

well, this is an absolutely invaluable value,

nie? Więc tak,

No? So yes,

ta prywatność jest totalnie,

this privacy is totally,

totalnie mega ważna, to, że wiemy, jakie macie

totally super important, that we know what you have

certyfikaty i że jesteście w Europie, to

certificates and that you are in Europe, so

najważniejsze,

the most important,

ale też to, że właśnie wiemy, czego się

but also the fact that we know exactly what we are

spodziewać i

expect and

wiemy, że jest tam ktoś, kto...

we know that there is someone there who...

Miło to słyszeć. Dziękuję

Nice to hear that. Thank you.

w imieniu firmy i spółki.

On behalf of the company and the partnership.

Słuchaj,

Listen,

czy możesz mi opowiedzieć o takim

Can you tell me about such a thing?

wdrożeniu, oczywiście bez podawania

implementation, of course without providing

brandu, które cię najbardziej zaskoczyło?

What brand surprised you the most?

Nie wiem, jakąś firmę, którą

I don't know, some company that

obsługuje Cux i mówisz sobie, wow,

you handle Cux and you say to yourself, wow,

ja też się przy tym uczę. To jest takie odkrywcze.

I'm learning from this too. It's so enlightening.

Chyba, że wszystkich się uczysz.

Unless you are learning everyone.

Ja się przy każdym kliencie, słuchaj, uczę chyba, bo

I think I'm learning with every client, you know, because

znaczy, dobra, no są, rzeczywiście

I mean, okay, well, they are, indeed.

jest część takich projektów, które

there are some projects that

już wiem i widzę, tam po prostu

I already know and see, just there.

ja tylko patrzę na dashboard i już wiem,

I just look at the dashboard and I already know,

aha, to jest ten case, albo patrzę na dashboard i wiem,

aha, this is the case, or I look at the dashboard and I know,

a, oni są na tej platformie,

Ah, they are on this platform.

okej, bo wiesz, jakby te platformy e-commerce'owe

Okay, because you know, like those e-commerce platforms.

mają pewne słabe punkty

they have certain weak points

i to naprawdę widać u nas w danych,

and it can really be seen in our data,

na której platformie ktoś jest, nawet jeżeli nie mam

on which platform someone is, even if I don't have it

z nim na przykład kontaktu i nie wiem tego, nie?

I don't have contact with him for example, and I don't know that, right?

Więc uczę się dużo.

So I am learning a lot.

Wiesz, co najwięcej to mnie

You know, what hurts me the most is...

nauczyły chyba takie pierwsze wdrożenia

They probably taught such initial implementations.

w enterprise'ach.

in enterprises.

Okej. Dlatego, że tam właśnie to było

Okay. Because that's where it was.

takie bardzo kompleksowe, czyli ja nie

such very complex, that is, I don't

tylko byłam tym człowiekiem od danych,

I was just that person for the data,

który gdzieś tam

which is somewhere there

pomagał i na przykład, wiesz, audytował,

he helped and for example, you know, he audited,

czy właśnie konsultował, czy byłam,

Did he just consult whether I was there?

nie byłam sprzedawcą, tylko byłam

I wasn't a salesperson, I was just

właśnie takim konsultantem,

just such a consultant,

na którym faktycznie organizacja polegała,

on which the organization actually relied,

nie? I oni też jakby mieli swoje

No? And they also seemed to have their own.

standardy komunikacji i tak dalej.

communication standards and so on.

I mieliśmy taki przykład

And we had such an example.

wdrożenia w ramach,

implementations within the framework of,

jakiejś nagrody, którą wygraliśmy, wiesz,

some prize that we won, you know,

taki program test and learn, no?

Such a program, test and learn, right?

I myśmy wdrożyli faktycznie

And we have actually implemented.

narzędzie, tylko to było z dwóch stron takie trochę

a tool, but it was a bit like that on both sides

niechcane dziecko, można powiedzieć,

an unwanted child, one could say,

bo my niby dostaliśmy nagrodę,

because we supposedly received an award,

ale nie do końca wiedzieliśmy, na czym ta nagroda

but we didn't quite know what this award was about

polega. Klient dostał projekt,

it depends. The client received the project,

ale w sumie to nie wiedział, że go dostanie

but in the end he didn't know he would get it

i trochę to mu zawadzało.

and it was a bit of a hindrance for him.

I powiem ci, że tam mocno się

And I'll tell you that it's really intense there.

ścieraliśmy przez pewien czas,

we were wiping for some time,

ale też z taką dużą transparentnością

but also with such great transparency

i otwartością. Znaczy mówiliśmy

and openness. It means we were talking

sobie, co tam się dzieje. I chwilę nam zajęło,

what's happening over there. And it took us a moment,

zanim zaczęliśmy mówić wspólnym językiem.

before we started speaking a common language.

Z takim językiem korzyści, nie?

With such a language of benefits, right?

Gdzie się przecinacie w tym, co

Where do you intersect in what

możecie razem wygrać? No i takim też w ogóle

Can you win together? Well, in that case, too.

jakby skąd to się wszystko, wiesz, wzięło?

It's like, where did all of this come from, you know?

Po co my to robimy właściwie, nie?

What's the point of us doing this, right?

Bo każdy tak nie wiedział do końca, co takie

Because not everyone really knew what it was.

zgniłe jajo trochę, wiesz, nie wiesz, co z tym zrobić,

a rotten egg a bit, you know, you don't know what to do with it,

nie? Ale finalnie okazało się,

No? But in the end, it turned out that,

że ta nasza

that our

współpraca i ta transparentność, to takie

cooperation and that transparency, it's such

otwarcie i doszliśmy do tego, aha!

We opened up and got to that, ah!

Czyli wam chodzi o to, a nam

So you're talking about that, and we...

chodzi o to. Dobra, idziemy

It's about that. Alright, let's go.

w to, nie? I od tamtej pory,

in that, right? And since then,

współpraca jest fantastyczna, mają super

the collaboration is fantastic, they have super

korzyści właśnie z Cuxa,

benefits just from Cux,

przedłużyliśmy komercyjnie umowę

We extended the commercial contract.

na kolejny rok

for the next year

i rzeczywiście to była dla mnie chyba taka

And indeed, it was probably something like that for me.

największa nauka, bo o ile, wiesz, w analizie danych

the biggest lesson, because as far as, you know, in data analysis

ja siedzę już od lat, ostatnio

I have been sitting for years now, lately.

policzyłam jedenastu, bo wcześniej byłam

I counted eleven because I was earlier.

badaczem marketingowym

marketing researcher

i ja w ogóle nie wierzyłam, że, wiesz, online'owo

And I totally didn't believe that, you know, online.

można coś mierzyć, to jest w ogóle inna historia

You can measure something, that's a completely different story.

zupełnie, bo ja byłam badaczem jakościowym.

Completely, because I was a qualitative researcher.

Ja w kantarze normalnie robiłam, wiesz,

I normally did it in a halter, you know,

wywiady z ludźmi. Ludźmi, tak.

Interviews with people. People, yes.

Pogłębione rozmowy. Dokładnie tak.

In-depth conversations. Exactly so.

I ja mówię do Kamila, Kamil mówi, ty, jakby

And I say to Kamil, Kamil says, you know, like...

mnie się taka wiedza przydała w IT. Ja mówię, no stary,

this kind of knowledge has been useful to me in IT. I say, well dude,

no to musisz pogadać z ludźmi, nie?

Well, you need to talk to people, right?

On mówi, ty wiesz, a jakby to przenieść do online'u?

He says, you know, but what if we move it online?

Ja mówię, no tak. Ale co, nie wierzyłaś, że

I say, well, yes. But what, didn't you believe that

ludzie mówią prawdę? To nawet

Do people tell the truth? Even that

nie chodziło o to, że ludzie mówią prawdę,

it wasn't about people telling the truth,

tylko o to, że ja uważałam, że trzeba usiąść

It's just that I thought we needed to sit down.

z człowiekiem, wyczuć jego, wiesz, emocje,

with a person, to sense his, you know, emotions,

wyczuć jakby

to sense as if

wszystko to, co gdzieś tam jest pomiędzy

everything that is somewhere in between

wierszami też. Ta empatia wejdzie do środka.

with verses too. This empathy will go inside.

Tak, dokładnie, dokładnie. Niewerbalna komunikacja.

Yes, exactly, exactly. Nonverbal communication.

I że online to tego nie przeanalizuje, że nie ma

And that I won't analyze it online, that there isn't any.

w ogóle siły, nie? No i Kamil mówi,

"Not really strong, right? And Kamil says,"

ale powiedz mi coś więcej. I tak

but tell me more. And yes

zaczęliśmy, wiesz, stąd się wziął Cux w ogóle,

we started, you know, that's where Cux came from at all,

że myśmy zaczęli jakby zderzać to, co ja wiem

that we started as if to collide what I know

z badań takich stricte offline,

from such strictly offline research,

z tym, co Kamil wie i czego potrzebował

with what Kamil knows and what he needed

i to wszystko się jakby razem

and everything seems to come together

nam

us

zebrało tutaj. No więc

It gathered here. So then

właśnie, aha, bo ja w ogóle

Exactly, oh, because I actually

dygresję zrobiłam, nie? Ale z tym klientem to była

I made a digression, didn't I? But it was with this client.

taka sytuacja, że ta komunikacja

it's such a situation that this communication

to taka otwartość

it's such openness

i to takie też pokazanie, że my jesteśmy

And it's also a way to show that we are.

ekspertami tak w danych,

experts in the data,

w analizie, natomiast jeśli chodzi o

in the analysis, however, as for

komunikację z dużymi organizacjami,

communication with large organizations,

zrozumienie też jakby jak wygląda

understanding also as if how it looks

tam to wszystko, musimy się jeszcze

There it is, we still need to...

sporo nauczyć. I faktycznie nauczyliśmy się,

a lot to learn. And indeed we have learned,

ale to były takie mega

but those were just so awesome

lekcje odrobione. Zresztą ten klient też powiedział, że jest

The homework is done. Besides, that client also said that he is.

pod wrażeniem, że my

impressed that we

się mu nie obraziliśmy w jakimś stopniu

We were not offended by him to any extent.

na przykład, tylko że wyciągnęliśmy lekcje,

for example, it's just that we learned lessons,

zmieniliśmy sposób

we changed the way

porozumiewania się, podejście w ogóle

communication, approach in general

i że oni widzą ogromną różnicę,

and that they see a huge difference,

nie? I że oni aż chcą z nami teraz pracować,

No? And that they actually want to work with us now,

że naprawdę mega szacunek, bo...

that’s really huge respect, because...

Czy mogę zaryzykować, że okrzepliście w biznesie

Can I risk that you have gotten used to business?

po prostu? No, chyba tak.

Just? Well, I guess so.

Chyba to jest to. I na tym

I think this is it. And on this.

doświadczeniu właśnie budowaliśmy kolejne,

we were just building another experience,

więc myślę, że to wdrożenie było dla mnie najważniejsze, bo ten

So I think that this implementation was the most important for me because this

czynnik ludzki tutaj był taki, wiesz,

the human factor here was such, you know,

taki najważniejszy, bo jeśli chodzi o takie

the most important one, because as far as that goes

techniczne wyzwania, no to są, bywają

Technical challenges, well, there are, they happen.

większe, mniejsze, ale

bigger, smaller, but

one jednak są takie dość, można powiedzieć,

"One are indeed quite, one could say,"

może przewidywalne to jest

maybe that's predictable

złe słowo, ale wiesz, to jakby jesteśmy

a bad word, but you know, it's like we're

w świecie online, produktów digital,

in the online world, digital products,

tam zawsze coś się wywaliło.

There was always something that went wrong there.

Wywali, nie? Zawsze coś się...

It will throw, right? There's always something...

To jest IT. Dokładnie.

This is IT. Exactly.

W IT na koniec dnia zawsze są

In IT, there are always things to wrap up at the end of the day.

urządzenia. Urządzenia mają to do siebie, że się psują.

Devices. Devices tend to break down.

Dokładnie. Czasami jest to widoczne,

Exactly. Sometimes it is visible,

czasami nie. Tak. No nie damy rady.

Sometimes no. Yes. Well, we won't make it.

To jest takie ryzyko IT chyba każdej firmy.

This is such an IT risk for almost every company.

I nie ma firmy, którą

And there is no company that

nie dotknęła jakaś awaria, problem, incydent.

It wasn't touched by some malfunction, problem, incident.

Oczywiście. Każdego to dotyka.

Of course. It affects everyone.

Słuchaj,

Listen,

powiedziałeś o takim wdrożeniu. Przepraszam. No spokojnie.

You mentioned such an implementation. I'm sorry. Well, take it easy.

Powiedziałeś o wdrożeniu, a jest jakaś

You mentioned the implementation, but is there any?

taka branża, która cię w ogóle zaskoczyła, że

a sector that surprised you at all, that

skorzystała z Tuxa? Poza nieruchomością,

Did you take advantage of Tux? Besides the property,

powiedziałeś, bo to też jest bardzo ciekawe. To nieruchomość od razu mi przyszła do głowy.

You said it because it's also very interesting. This property immediately came to my mind.

Wiesz co, jak myśmy zaczynali, to

You know what, when we were starting out, then

ja myślałam, że z nas będą korzystać

I thought they would use us.

takie sexy, nowoczesne

so sexy, modern

biznesy pod tytułem start-upy,

businesses under the title of startups,

firmy UX-owe, może

UX companies, maybe

software house'y, właśnie e-commerce'y.

software houses, specifically e-commerce.

A okazuje się, że całe

And it turns out that the whole

to połączenie, to nasze know-how i

it's a combination, it's our know-how and

właśnie to bezpieczeństwo, prywatność danych

it's exactly that security, data privacy

pcha nas w stronę bardziej

pushes us towards more

branży insurance, bardziej branży

insurance industry, more of an industry

finansowej,

financial,

coraz więcej właśnie firm

more and more companies

na przykład leasingowych. Otwierają się

for example, leasing ones. They are opening up

teraz na nas banki.

Now it's the banks' turn.

Więc tak, to są

So, yes, these are

branże, które nieustannie mnie to zaskakuje, jak

industries that continually surprise me, how

bardzo w tą stronę poszliśmy i jak dużo jesteśmy w stanie

We have gone very much in that direction and how much we are capable of.

tam zrobić.

to do there.

Bo to nie jest tylko, wiesz, taki klasyczny e-commerce,

Because this is not just, you know, such classic e-commerce,

gdzie my możemy

where can we

właśnie dużo zrobić. Paradoksalnie myślę, że w e-commerce'ach

I have a lot to do. Paradoxically, I think that in e-commerce...

też jest trochę lepsze zrozumienie,

there is also a slightly better understanding,

znaczy lepsze. No, chyba większe.

It means better. Well, probably bigger.

Oni sobie chyba bardziej zdają sprawę z tego, że ta ścieżka

They probably realize more that this path

jest kluczowa. No bo są tego nauczeni.

It is crucial. Because they are used to it.

To jest taki ekosystem, który od zawsze

This is such an ecosystem that has always existed.

tak funkcjonował. A branże jednak

that's how it functioned. And the industries, however,

ubezpieczeniowe, no to zobacz,

insurance, well, take a look,

co kiedyś było. Ubezpieczenie kupowaliśmy

what used to be. We bought insurance

od zaufanej osoby. Najlepiej, żeby to był sąsiad,

from a trusted person. It's best if it’s a neighbor,

który przychodzi i mnie nie oszuka, nie?

who comes and doesn't deceive me, right?

A teraz jednak kupujemy to

And now, however, we are buying this.

online, z różnych powodów. Szef chcieli to

online, for various reasons. The boss wanted this.

dostać albo zapomniałem, bo chcesz korzystać z tego.

I either got it or I forgot because you want to use it.

Dokładnie. Więc jak zaczynaliśmy współpracę

Exactly. So when we started working together.

na przykład z PZU, no to ja

for example from PZU, well then I

śmieję się zawsze, że jak nas

I always laugh that when we

zapraszali do siebie, to mówię, pewnie kawę dostaniemy,

they invited us over, so I said, we’ll probably get some coffee,

wiesz, taką sywaną

you know, such a syvana

w szklankach. Przychodzimy, nowoczesny,

in glasses. We come, modern,

piękny biurowódz, tam akurat się przeprowadzili.

Beautiful office building, they just moved there.

Pracują tam

They work there.

fantastyczni ludzie, którzy są mega właśnie

fantastic people who are just amazing

starci nadane i robimy

We receive the assignments and we do them.

super rzeczy z nimi, nie? I nagle się

great things with them, right? And suddenly it

okazuje, oni mówią nam o tym, że Cux

It turns out, they are telling us about Cux.

pozwala im wdrażać perspektywę

allows them to implement the perspective

użytkowników do ich strony.

users to their page.

Więc kiedy mówi ci to

So when it tells you that

ubezpieczyciel, to naprawdę

the insurer, it's really

to jest coś takiego, co mega, mega

it's something like, super, super

buduje, bo widzisz, że to jest realna

"I build, because you see that it is real."

wartość, która też dotyczy no takiej

The value that also applies to such a thing.

no kurczę mocno powiedziałam

Well, I really said it strongly.

sfrustrowanej klienteli,

frustrated clientele,

nie? No bo... Ale to zresztą trochę nasze stereotypy,

No? Well... But those are somewhat our stereotypes anyway.

prawda? Bo każdy

Isn't it true? Because everyone

z nas ma jakieś doświadczenie i przekłada

one of us has some experience and translates

kalkę na to, jak może tam być. Po czym się okazuje,

a stamp of how it might be there. Then it turns out,

idę, spotykam się z tą osobą i

I'm going, I'm meeting this person and

okazuje się, teraz już tak

it turns out, now it is so

może będę upraszczał, ale na przykład widzimy

I might be oversimplifying, but for example, we see

człowieka pierwszy raz po okresie

"the man for the first time after the period"

covidowym i mówimy, o Boże, ale ty jesteś wysoki, nie?

during COVID and we say, oh God, but you are tall, aren't you?

O Boże, jak nie ty jesteś niski, prawda?

Oh God, how short you are, right?

Tak samo jest w branżach. My przekładamy pewnego rodzaju kalkę

It is the same in industries. We are translating a certain kind of template.

z dzieciństwa, powiedzmy, a potem się okazuje,

from childhood, let's say, and then it turns out,

że ta branża już zupełnie inaczej funkcjonuje.

that this industry operates completely differently now.

To fakt.

That's a fact.

No ale nie możemy zaprzeczyć, że klienci, wiesz,

But we can't deny that customers, you know,

ubezpieczalni, kiedy potrzebują

insurance companies, when they need

się z nią skontaktować, to zazwyczaj nie dlatego, żeby się

to get in touch with her, usually not because to

z nimi umówić na kawę, tylko dlatego, że muszą na przykład

to arrange a coffee with them, just because they have to, for example

zgłosić szkodę, więc tam ten poziom, wiesz,

report the damage, so there that level, you know,

negatywnych emocji jest właśnie

the negative emotions are exactly

dość duży i to jest mega kluczowe,

quite large and that is mega crucial,

żeby oni właśnie dobrze rozumieli te potrzeby.

so that they fully understand those needs.

Ale teraz podałaś mi ciekawy wątek, bo

But now you've given me an interesting thread to follow, because

ja myślałem bardziej o tym, że muszą kupić,

I was thinking more about the fact that they have to buy.

ale nie, że reklamować albo uzyskać

but not to advertise or obtain

jak gdyby swoją rekomendację.

as if their recommendation.

A większość kontaktu i w ogóle,

And most of the contact and in general,

wiesz, z firmą ubezpieczeniową

you know, with the insurance company

to jest właśnie kwestia nie samego zakupu,

this is precisely a matter not of the purchase itself,

tylko kwestia właśnie zgłoszenia

it's just a matter of reporting

szkody i tak dalej. I no i właśnie

damages and so on. And well, exactly

w ogóle te urządzenia, o których mówili

about those devices they were talking about

śmy, no my na przykład obserwujemy, słuchaj,

we, for example, observe, listen,

samochód, który przekazuje informacje,

a car that conveys information,

zegarek, z którego próbujesz zgłosić

the watch you are trying to report

szkodę na przykład. To ogromny

damage for example. It's enormous.

potencjał w ogóle do tego, żeby się uczyć tych

the potential at all to learn these

nowych touchpointów i żeby do tych naszych

new touchpoints and to our

klientów też coraz bardziej tym frontem

customers are also increasingly engaged in this aspect

stawać.

to stand.

Ale to jest niesamowite, bo

But this is amazing because

macie narzędzie, które

you have a tool that

tak naprawdę świat digitalowy w postaci

In fact, the digital world in the form of

mobile'a i desktopu w tej chwili

mobile and desktop right now

wchodzi takim przełomem też do tych

it also breaks through to those

do internetu rzeczy

to the Internet of Things

i jest dookoła nas i mierzymy to, co się

and it is around us and we measure what happens

dzieje względem klientów. Z jednej

events concerning clients. On one side

strony jest to niebezpieczne, bo znam takich ludzi,

it's dangerous, because I know such people,

którzy są strasznie przerażeni na różnych punktach,

who are terribly scared at various points,

zwłaszcza ostatnio takie informacje, nie wiem, że robot

Especially recently, such information; I don't know, that a robot.

rumba nagrał coś tam i pokazał,

Rumba recorded something and showed it.

ale z drugiej strony

but on the other hand

wy coraz bardziej

you more and more

dostarczacie takie rozwiązanie pro-klienckie

do you provide such a customer-friendly solution?

według ich takich podstawowych zachowań.

according to their such basic behaviors.

No wiesz, te ścieżki się robią coraz

Well, you know, these paths are getting more and more...

bardziej skomplikowane. To jest fakt.

more complicated. This is a fact.

I klienci już nie korzystają z internetu,

And customers no longer use the internet,

tylko w swoich komputerach stacjonarnych

only on their desktop computers

tylko właśnie jest

it's just that it is

tych urządzeń masa, więc

the mass of these devices, so

muszą być otwarci na to, że ta ścieżka

they must be open to the fact that this path

tego klienta nie zaczyna się

we do not start with this client

w przeglądarce, kiedy on wpisze nazwę naszej

in the browser, when he types the name of our

firmy, tylko może się zacząć

companies, it may only just begin

dużo, dużo wcześniej i możemy

a long, long time ago and we can

na przykład na nich trafić

for example, to come across them

chociażby ze smartwatcha, nie?

even from the smartwatch, right?

Prawda. I

Truth. I

co my możemy zrobić, jeśli taki klient

What can we do if such a client?

próbuje coś się dowiedzieć na swoim

I'm trying to find out something on my own.

smartwatchu o naszej marce? Jak my powinniśmy

"smartwatch about our brand? How should we"

go pokierować dalej, żeby on

to guide him further, so that he

nie zapomniał i żeby ta ścieżka się nie

he didn't forget and so that this path doesn't

wydłużała na przykład w nieskończoność, żeby

extended, for example, infinitely, so that

finalnie on faktycznie mógł na przykład

Finally, he could actually, for example.

z naszej usługi, czy kupić nasze rozwiązanie, nie?

From our service, should we buy our solution, right?

Więc, no, wezwanie jest

So, well, the call is on.

duże i właśnie my to w taki, wiesz,

big, and you know, that's how we do it,

prosty sposób staramy się razem

We try together in a simple way.

spiąć i zsensować, bo po co komplikować

"To tighten and make sense of it, because why complicate things?"

coś, co już jest bardzo skomplikowane?

something that is already very complicated?

Wow.

Wow.

Wina,

Wine,

powoli nasz podcast

slowly our podcast

dobiega końca.

is coming to an end.

Ja mam jeszcze jedno pytanie.

I have one more question.

Jakbyś mogła powiedzieć, jesteście

If you could say, you are.

taką marką mocno rozpoznawalną

a brand that is highly recognizable

w Polsce, czy raczej jakbyś powiedziała już mocno

In Poland, or rather as you would say, already strongly.

rozpoznawalną w Europie?

recognizable in Europe?

Chciałabym powiedzieć, że w Europie, ale chyba

I would like to say that in Europe, but probably

jednak cały czas w Polsce, w Polsce

however all the time in Poland, in Poland

najbardziej. Mamy klientów, wiesz, to my

the most. We have clients, you know, it's us

od samego początku mamy takie DNA

From the very beginning, we have this DNA.

globalne i tych klientów od zawsze mamy

global and we have always had these clients

na całym świecie, ale

around the world, but

jednak jeśli chodzi o rozpoznawalność, no to

however, when it comes to recognition, well then

największa ona jest cały czas,

she is the biggest all the time,

cały czas w Polsce.

all the time in Poland.

Pracujemy nad tym, żeby to

We are working on making this…

nie było tylko tak, ale też, no

It wasn't just this, but also, well

właśnie myślę, że takie podejście też

I'm just thinking that such an approach too.

globalne z takim dużym rozproszeniem

global with such a large dispersion

nie do końca

not quite

jest dobre, że trzeba się skupiać na konkretnych

It is good that you need to focus on specifics.

rynkach i teraz to jest rzeczywiście

in markets and now it is indeed

nasz pokój. To jeszcze ostatnie pytanie właśnie,

our room. That's just one last question actually,

tak jak powiedziałeś o tych rynkach, to zastanawiam się,

just as you mentioned about those markets, I'm wondering,

czy zachowanie

is behavior

konsumentów w sieci

consumers online

pod względem kulturowym, krajowym

in terms of cultural, national

jest różne, czy jest bardzo podobne?

Is it different, or is it very similar?

W wielu przypadkach jest bardzo podobne.

In many cases, it is very similar.

Jak towarzyszymy klientom we wchodzeniu

How we assist clients in entering.

na nowe rynki, to widzimy rzeczywiście

to new markets, we can indeed see things

pewne takie schematy i takie

certain patterns and such

etapy w ogóle. Jak wchodzi

stages in general. How it enters

nowa marka, na przykład nowy e-commerce na nowy rynek,

new brand, for example a new e-commerce for a new market,

zawsze jest tak, że użytkownicy

it's always the case that users

na początku idą do regulaminu, sprawdzają,

at the beginning, they go to the regulations, they check,

gdzie firma ma siedzibę,

where the company is based,

jak wygląda wysyłka. Sposób dostawy,

What does the shipping look like? Method of delivery.

reklamacji wysyłki. Tak, to są już takie wzorce, które my już

complaint about the shipping. Yes, these are already such templates that we already

totalnie widzimy i od razu je

we totally see it and immediately it

wskazujemy jako ten punkt taki

we indicate this point as such

newralgiczny. Potem sprawdzają opinię innych

critical. Then they check the opinions of others.

użytkowników i tak dalej i dopiero się tam wypracowuje.

users and so on, and only then is it developed there.

Więc pod kątem takiego przyzwyczajania się

So in terms of getting used to that

do nowych marek mogę powiedzieć, że jesteśmy

To new brands, I can say that we are

tacy sami, niezależnie od tego, na jakim

the same, regardless of what

rynku funkcjonujemy. Ale są takie

we operate in the market. But there are such

drobne rzeczy, którymi faktycznie rynki

small things that the markets actually do

się różnią i to też widzimy.

They differ, and we can see that too.

Oczywiście to zależy od branży i od

Of course, it depends on the industry and from

rynku i od wielu czynników, ale widać

the market and many factors, but it is clear

w niektórych miejscach

in some places

różnicę. To jeśli możesz zdradzić,

the difference. So if you can reveal,

który glob

which globe

albo który kraj

or which country

jest teraz na celowniku Cuxa?

Is Cux now in the crosshairs?

Właśnie nie wiem, czy jeszcze mogę

I just don't know if I can still do it.

to zdradzić, bo mamy

to betray, because we have

na myśli eksplorację zupełnie nowego

I mean the exploration of something completely new.

rynku, o którym kompletnie nie myśleliśmy. Zawsze

a market we had not thought about at all. Always

się skupialiśmy na Europie, teraz jest jeszcze

we were focusing on Europe, now there is yet

jeden nowy i może jeszcze to zostawię

one new and maybe I will leave that too

dla siebie na chwilę. Dobrze, to nie będę

for myself for a moment. Alright, I won’t then.

Ci tutaj pogłębiał tego pytania.

He delved deeper into this question here.

Mam nadzieję, że jak się uda. Może w przyszłym roku

I hope that it works out. Maybe next year.

spotkamy się, to powiesz mi o tym

We'll meet, then you'll tell me about it.

doświadczeniu z tamtego rynku.

experience from that market.

Dziękuję Ci jeszcze raz za to, że

Thank you once again for that.

poświęciłaś nam czas. Bardzo miło się

You dedicated time to us. It was very nice.

Ciebie słucha. W ogóle ja

She listens to you. In general, I do.

kibicuję Cuxowi. Będę dalej pogłębiał

I support Cux. I will continue to deepen.

swoją kompetencję i wiedzę, żeby

your competence and knowledge, so that

to rozwiązywać, nawet na nasze potrzeby.

to solve, even for our needs.

Dlatego, że naprawdę

Because I really

ja widzę ogromny potencjał.

I see huge potential.

Jeszcze raz wielki szacunek za to, że

Once again, great respect for the fact that

potraficie odmawiać,

you can refuse,

a nie po prostu pędzić, że każe Cię iść

and not just rush that tells you to go

w tym kierunku i macie w tym całym wszystkim

in this direction and you have it all in all

taką swoją własną wartość

such your own value

i jasną wizję biznesu.

and a clear vision of the business.

Żeby było super, że możemy się

To make it great that we can

wzajemnie też inspirować i my też się dużo uczymy

We also inspire each other and we learn a lot too.

od Waszego brandu, więc cała przyjemność

from your brand, so the pleasure is all mine

po mojej stronie. No to mamy win to win.

On my side. So we have a win-win.

Także jeszcze raz bardzo dziękuję.

Thank you once again very much.

Dzięki.

Thank you.