BRK Ambiental | Dia do Cliente - Episódio 5

Oi pessoal, sejam bem-vindos ao último episódio do nosso podcast. Passou rápido, né? Mas olha,

Hi everyone, welcome to the last episode of our podcast. It went by quickly, right? But look,

fiquem tranquilos, todas as publicações estarão disponíveis aqui no nosso perfil oficial do

rest assured, all the posts will be available here on our official profile of

Spotify para vocês ouvirem quando quiserem, tá legal? Bom, então vamos terminar essa série com

Spotify for you to listen to whenever you want, okay? Good, so let's finish this series with

chave de ouro, falando um pouco sobre a experiência do cliente BRK na era do atendimento digital.

golden key, talking a little about the BRK customer experience in the era of digital service.

Olha, para mim esse tema, ele é extremamente pertinente e atual, dado a todo o contexto que

Look, for me this topic is extremely relevant and current, given all the context that

estamos vivendo no mundo e uma mudança de comportamento que acontece com as pessoas

We are living in a world and a change in behavior that is happening with people.

enquanto cliente e consumidora. A BRK, ela passou por uma transformação nos últimos anos. A pandemia,

as a client and consumer. BRK has gone through a transformation in recent years. The pandemic,

e a necessidade de isolamento social, alavancaram a importância de aprimorar ainda mais os nossos

and the need for social isolation boosted the importance of further enhancing our

canais digitais e oferecer uma experiência ainda melhor para os nossos clientes. Você já conhece

digital channels and provide an even better experience for our customers. Do you know already

os nossos principais canais digitais? Em dezembro de 2020, lançamos a Minha BRK, uma agência virtual

our main digital channels? In December 2020, we launched Minha BRK, a virtual agency.

onde o cliente tem acesso aos principais serviços, histórico de consumo, segunda via de conta,

where the customer has access to the main services, consumption history, and a second copy of the bill,

pagamento através de cartão de crédito, notificar um problema, cadastro de alteração de

payment through credit card, report a problem, registration of change of

vencimento, informações sobre débito automático e muito mais. Para acessá-la, é só digitar no

due date, information about automatic debit, and much more. To access it, just type in the

navegador minhabrk.com.br. Recentemente, apresentamos uma nova versão do nosso aplicativo,

browser minhabrk.com.br. Recently, we launched a new version of our application,

o Minha BRK. Ele está disponível para ambas as plataformas, Android,

My BRK. It is available for both platforms, Android,

iOS. E o novo aplicativo, ele leva para dentro do celular do cliente toda a praticidade e a

iOS. And the new application brings all the practicality into the customer's phone and the

facilidade dos recursos que a gente já disponibilizou na Minha BRK. Sendo assim,

ease of the resources that we have already made available on Minha BRK. Thus,

o cliente pode optar por uma versão desktop, uma versão mobile, ou ainda baixar o nosso aplicativo

The customer can choose a desktop version, a mobile version, or download our app.

e ter sempre à mão todos os serviços que desenvolvemos para ele de forma personalizada,

and always have at hand all the services we develop for him in a personalized way,

pensando sempre na melhor experiência que ele vai ter. A BRK, ela está disponível para todos os

always thinking about the best experience he will have. BRK is available to everyone

nossos usuários. Por fim, temos também o WhatsApp. Através do número 11-99-988-0001,

our users. Finally, we also have WhatsApp. Through the number 11-99-988-0001,

disponível desde abril de 2020, ele tem o objetivo de auxiliar os nossos clientes

available since April 2020, it aims to assist our customers

na solução de dúvidas e na solicitação dos mais diferentes serviços. Como cenário de futuro,

in solving doubts and in the request for the most diverse services. As a scenario for the future,

investimos fortemente na transformação dos nossos canais digitais, ampliando a oferta de

we are heavily invested in the transformation of our digital channels, expanding the offering of

serviços em diferentes canais de atendimento, levando autonomia aos nossos clientes, que

services in different service channels, providing autonomy to our clients, who

conseguem hoje resolver questões práticas e sanar as suas dúvidas conforme a sua necessidade,

they can today address practical issues and clarify their doubts according to their needs,

de maneira simples e rápida. Mas não paramos por aí. Estamos trabalhando constantemente na

in a simple and quick way. But we don't stop there. We are constantly working on the

identificação de novas oportunidades,

identification of new opportunities,

novos serviços e novas oportunidades.

new services and new opportunities.

Bom, agora que vocês sabem onde encontrar a gente, já podemos nos despedir aqui no Spotify.

Well, now that you know where to find us, we can say goodbye here on Spotify.

Por enquanto, é claro. Esperamos que tenham curtido e aprendido bastante com esses conteúdos

For now, of course. We hope you enjoyed and learned a lot from these contents.

que trouxemos aqui para vocês no mês do cliente.

what we brought here for you in the month of the customer.

Quero agradecer a todos os nossos clientes que estão assistindo esse vídeo.

I want to thank all our customers who are watching this video.

Quero agradecer a todos pela audiência até aqui.

I want to thank everyone for their attention thus far.

E nunca se esqueçam, mesmo longe, estamos todos conectados.

And never forget, even far away, we are all connected.

Nos vemos por aí. Até mais. Tchau, tchau.

See you around. See you later. Bye, bye.