Рассылка рекламных сообщений

Рассылка рекламных сообщений. Сегодня поговорим про рассылку сообщений в мессенджерах.

Sending advertising messages. Today we will talk about sending messages in messengers.

Голосовые рассылки, СМС. Ярослав Протопопов, сооснователь и управляющий партнер компании WebcomMobi.

Voice broadcasts, SMS. Yaroslav Protopopov, co-founder and managing partner of WebcomMobi.

Добрый день.

Good day.

Да, добрый день. Очень приятно, Денис, здравствуйте.

Yes, good afternoon. Very nice to meet you, Denis, hello.

Первый вопрос. Что из себя представляет этот инструмент? Какие есть разновидности рассылок и их особенности?

The first question. What does this tool represent? What types of newsletters are there and what are their features?

Да, мы работаем в нише СМС-маркетинг. Раньше мы называли себя мобильный маркетинг, мобильные рассылки.

Yes, we work in the SMS marketing niche. Previously, we referred to ourselves as mobile marketing, mobile newsletters.

Ну, по сути, проще называть СМС-маркетинг. То есть любая реклама, которая может поступить в телефон, в смартфон.

Well, essentially, it's easier to call it SMS marketing. That is, any advertisement that can be received on a phone, on a smartphone.

Начинали с СМС-рассылок классических, потом добавились мессенджеры, сейчас еще войс-рассылки голосовые.

We started with classic SMS mailings, then added messengers, and now we also have voice mailings.

То есть они бывают разного уровня. Просто сообщения, сообщения с обратной связью, как, например, чат-боты,

That is, they come in different levels. Just messages, messages with feedback, like, for example, chatbots,

либо умные голосовые роботы, которые общаются и собирают обратную связь. В общем, рынок растет, развиваются инструменты тоже.

Either smart voice robots that communicate and gather feedback. In general, the market is growing, and the tools are developing as well.

Если брать какие-то градации, то бывает рекламный трафик, то есть рассылки рекламные и сервисные.

If we take some gradations, there is advertising traffic, that is, advertising and service mailings.

Это коды, пароли, восстановление, авторизация. Сегодня больше будем говорить про рекламу.

These are codes, passwords, recovery, authorization. Today we will talk more about advertising.

Ну, если в двух словах говорить, для кого это, для чего, то есть, в принципе, это инструмент монетизации клиентской базы.

Well, to put it in a nutshell, it's a tool for monetizing the customer base.

Все начинается с того, что у бизнеса есть какой-то список уже купивших, либо любым образом собранных потенциальных клиентов,

It all starts with the business having some list of customers who have already purchased or any way gathered potential clients.

либо текущих клиентов. И когда есть своя база, либо клиент где-то покупает ее, такое тоже случается.

either current clients. And when there is their own database, either the client buys it somewhere, this also happens.

Это не в каждом инструменте можно, но бывает. С этого и начинается SMS-маркетинг.

Not every tool allows it, but sometimes it does. This is where SMS marketing begins.

То есть появилась база, мы хотим из нее получить какую-то прибыль, давайте думать, какой инструмент нам лучше подойдет.

That is, a database has been created, we want to make some profit from it, so let's think about which tool would suit us best.

Вот с этим мы и работаем.

This is what we are working with.

Для какого бизнеса этот ресурс подойдет, а для какого лучше его не использовать?

For which business is this resource suitable, and for which is it better not to use it?

Как уже говорил, в принципе, любой бизнес, у кого есть телефонная база, уже может задумываться об SMS-маркетинге.

As I mentioned before, in principle, any business that has a phone database can already consider SMS marketing.

Особенно, конечно, выигрыши те клиенты, у кого те бизнесы, те ниши, у кого быстрый цикл сделки.

Especially, of course, those clients win who have businesses, those niches, where the sales cycle is quick.

То есть, как говорится, утром отправили, вечером уже заказывали.

That is to say, as they say, sent in the morning, ordered by evening.

Из моего опыта, это наши самые ключевые клиенты в таких областях, как доставка еды.

From my experience, these are our most key clients in areas such as food delivery.

То есть тут все супер понятно, сделали хорошую акцию, отправили и сразу заказали.

So everything is super clear here, they created a good promotion, sent it, and immediately placed an order.

Одежда, новые коллекции, новые магазины, что угодно.

Clothing, new collections, new stores, anything.

Бьюти-сфера, фитнес, медицина и B2B тоже очень много используют.

The beauty sphere, fitness, medicine, and B2B also use a lot.

То есть какие-то такие точечные небольшие рассылки.

That is, some small targeted mailings.

Есть какой-то пример эффективной рассылки?

Is there any example of an effective newsletter?

Да, конечно. Я хочу, наверное, рассказать такой нетривиальный кейс.

Yes, of course. I want to probably share a non-trivial case.

Без именных, как говорится, без явок и паролей.

Without names, as they say, without appearances and passwords.

Некоторая компания, которая занимается доставкой.

A certain company that deals with delivery.

Доставка еды, кушеролы делали следующим образом.

Food delivery, the delivery boys did it as follows.

Например, скоро, они знают это, открываются магазины в новом городе.

For example, soon, they know this, stores will open in the new city.

Вообще в новом. То есть полностью холодная аудитория, бренд никто не знает.

In general, it's a new one. That is, a completely cold audience, no one knows the brand.

Возможно, где-то слышали, но никто не знает.

Perhaps someone has heard somewhere, but no one knows.

Пока строятся магазины, маркетологи уже готовят такую акцию.

While the stores are being built, marketers are already preparing such a promotion.

Они парсят базы. В основном женщины, склонные к принятию решений,

They are parsing the databases. Mostly women who are inclined to make decisions.

заказать что-нибудь покушать домой.

order something to eat at home.

Они парсят базу, абсолютно холодную, незнакомую.

They are parsing the database, completely cold, unfamiliar.

И, используя неофициальные инструменты, например, ватсап-рассылка в личные сообщения,

And, using unofficial tools, such as WhatsApp messaging to personal messages,

в день открытия идет сильный оффер.

On the opening day, there is a strong offer.

Появляется по всем женщинам, что ура, мы открылись, приходите к нам.

It appears to all women, hooray, we are open, come to us.

И внутри сообщения идет ссылка уже на официальный сайт.

And inside the message, there is a link to the official website.

Соответственно, когда человек приходит на официальный сайт, заказывает роллы,

Accordingly, when a person visits the official website and orders sushi,

там уже стоит галочка «Согласен на получение рекламы».

There is already a checkmark "I agree to receive advertisements."

То есть уже все, закон о рекламе мы соблюдаем.

That means we are already complying with the advertising law.

И серая база превращается в белую базу.

And the gray base turns into a white base.

Пожалуйста. То есть уже, во-первых, пропиарили свою компанию.

Please. So, first of all, they have already promoted their company.

Во-вторых, уже собрали официальную базу.

Secondly, an official database has already been assembled.

Этой официальной базе уже можно отправлять смс-ки классические.

This official database can already receive classic text messages.

То есть не нарушая закон, уже можно звонить.

That is, without breaking the law, you can already make a call.

Потому что человек, не замечая сообщений,

Because a person, without noticing the messages,

нам того оставил все согласия.

He left us all the agreements.

И вот таким образом в абсолютно холодную территорию,

And thus, into an absolutely cold territory,

конкурентную территорию, где никто тебя не знает,

a competitive territory where no one knows you,

хитрые маркетологи используют вот такую связку.

Cunning marketers use this kind of combination.

То есть, еще раз повторю, сначала парсинг базы,

That is, I will repeat once again, first the database parsing,

потом ватсап-рассылка, она не подвергается закону о рекламе.

Then the WhatsApp mailing list, it is not subject to advertising laws.

Вообще с ним отдельная история,

It's a whole different story with him.

то, что он считается у нас такой уже полузапрещенный ватсап.

He is considered a somewhat semi-banned WhatsApp here.

И потом из ватсапа человек попадает на официальный сайт,

And then from WhatsApp, a person gets to the official website,

заказывает и уже превращается в белую базу, давшую согласию.

Orders and is already turning into a white base that has given consent.

То есть уже все, постоянный клиент, который согласился,

That is to say, it's already all set, a regular client who has agreed.

получает рекламу в дальнейшем.

receives advertising in the future.

Вот такая интересная схема.

Here is such an interesting scheme.

Если что-то проще брать, конкретика,

If something is easier to take, specifics,

любой бизнес, который накапливает свою телефонную базу,

any business that builds up its phone database,

я думаю, нормальный предприниматель понимает,

I think a normal entrepreneur understands,

что это актив, который можно использовать вообще даже в самые сложные времена.

This is an asset that can be used even in the most difficult times.

Первое, что тебя спасет, это твоя клиентская база,

The first thing that will save you is your customer base.

тех, кто у тебя уже купил, либо оставлял заявку, хотел купить.

those who have already bought from you or left a request, wanted to buy.

То есть любой бизнес с этого и начинает.

In other words, any business starts with this.

Давайте прозвоним, давайте сделаем оффер.

Let's call, let's make an offer.

И когда есть кому продавать, всегда хорошо.

And when there is someone to sell to, it's always good.

Какие существуют ограничения в рекламных сообщениях?

What limitations exist in advertising messages?

В первую очередь руководствуемся федеральным законом о рекламе.

First of all, we are guided by the federal law on advertising.

Если мы берем только смс-рассылки, за ними больше всего следят операторы.

If we only consider SMS mailings, they are monitored the most by operators.

То есть я думаю, все заметили, что спама стало намного меньше,

So I think everyone has noticed that there is much less spam now.

какого-то непонятного вообще, запрещенной темы и так далее.

some kind of incomprehensible, forbidden topic and so on.

Там список большой, я думаю, многим известен.

There is a large list there, I think many are familiar with it.

То есть никаких там наркотиков, никакой проституции.

That is, no drugs, no prostitution.

По-моему, БАДы там тоже запрещены.

In my opinion, dietary supplements are also prohibited there.

Ну, в общем, так, на память всех не скажу.

Well, in general, I can't remember everyone by heart.

Там большой-большой список, кому вообще нельзя этим пользоваться.

There is a very long list of people who are not allowed to use this at all.

Но любой бизнес должен отправлять рекламу

But any business must send out advertisements.

только с согласия абонента.

only with the subscriber's consent.

И за этим очень жестко следят.

And this is very strictly monitored.

В мессенджерах все попроще.

In messengers, everything is simpler.

С смс-ками все строго.

With text messages, everything is strict.

Потому что когда компания регистрирует имя отправителя,

Because when a company registers the sender's name,

она предоставляет свой ИНН,

she provides her tax identification number,

и оператор сотовой связи точно знает,

and the mobile network operator knows exactly,

какая компания шлет какую рассылку.

Which company sends which newsletter?

От себя замечу, что штрафы достаточно суровые.

I would like to note that the fines are quite harsh.

Если имя отправителя зарегистрировано на ООО,

If the sender's name is registered to a limited liability company,

это может быть от 150 до 500 тысяч за каждый случай жалобы.

It can be from 150 to 500 thousand for each complaint case.

То есть если из вашей базы позвонило 3 человека,

That is, if 3 people called from your database,

то с ималки можно попасть на 1,5 миллиона.

From the smuggling, one can make 1.5 million.

Поэтому нужно быть аккуратным.

Therefore, one needs to be careful.

С ИП все поменьше.

With individual entrepreneurs, everything is getting smaller.

Там, по-моему, от 30 до 50, если не ошибаюсь.

There, I think it's between 30 and 50, if I'm not mistaken.

Ну, в общем, чуть поменьше, но ответственность тоже есть.

Well, in general, a little less, but there is responsibility too.

И поэтому, конечно, бизнесу нужно,

And so, of course, businesses need to,

особенно кто только знакомится с этим инструментом,

especially those who are just getting acquainted with this tool,

очень важно попасть в хорошую компанию, в хороший сервис.

It is very important to be in a good company, with good service.

Это часть нашей работы — объяснить клиенту ответственность.

It is part of our job to explain to the client the responsibility.

То есть что он покупает, что он хочет запустить,

That is, what he is buying, what he wants to launch,

какая у него база, откуда эта база.

What is his database, where is this database from?

И уже подбирается инструмент.

And the tool is already being selected.

Я максимально честно рассказываю, чтобы было всем интересно.

I tell everything as honestly as possible so that it is interesting for everyone.

Если разрешения нет, все равно есть рекламные решения.

If there is no permission, there are still advertising solutions.

Так называемый спам, да, то есть все равно спрос рождает предложение.

The so-called spam, yes, which means that demand creates supply anyway.

Не каждый умеет правильно собирать базу.

Not everyone knows how to properly build a database.

Кто-то хочет ее просто купить.

Someone just wants to buy her.

Соответственно, появляются такие инструменты, когда разрешения не надо.

Accordingly, such tools emerge where permissions are not necessary.

Хотя, если мы будем просто брать сухую информацию из закона, да,

However, if we just take the dry information from the law, yes,

то есть федеральный закон о рекламе от 13 марта 2006 года.

that is, the federal law on advertising from March 13, 2006.

Реклама, я прям цитирую,

Advertising, I'm quoting directly,

это информация, распространенная любым способом, в любой форме,

this is information disseminated in any way, in any form,

и с использованием любых средств,

and using any means,

адресованная неопределенному кругу лиц

addressed to an unspecified number of individuals

и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования.

and aimed at attracting attention to the object of advertising.

То есть чисто теоретически, я читал, такие случаи были,

So theoretically, I read that such cases have occurred.

что федеральная антимонопольная служба занимается, кстати, вопросом закона о рекламе.

The Federal Antimonopoly Service is addressing the issue of the advertising law, by the way.

Вот штрафовали и за имейл-рассылки, и за смс-рассылки, и за голосовые рассылки тоже.

They have fined for email distributions, SMS distributions, and for voice calls as well.

То есть нужно быть предельно аккуратным.

That means you need to be extremely careful.

Я не скажу, что прям там все под прицелом.

I won't say that everything is exactly under scrutiny there.

В основном, скажем так, дело начинается тогда, когда идут жалобы.

Basically, let's say, the matter begins when complaints arise.

Например, вы отправили смс,

For example, you sent an SMS,

человек звонит своему оператору и говорит, а почему мне такая-то компания отправила?

A person calls their operator and says, why did such-and-such company send me this?

И иногда были очень странные случаи, когда, например, человек потерял телефон,

And sometimes there were very strange cases when, for example, a person lost their phone,

его симка перешла другому пользователю, да, оператора.

His SIM card has been transferred to another user, yes, to the operator.

То есть ее сначала заблокировали, потом продали заново.

That is, it was first blocked, then sold again.

У бизнеса этот номер числится за первым абонентом.

This number is registered to the first subscriber.

Они отправляют смс, ее получает уже другой человек, который согласия не давал.

They send an SMS, which is received by another person who did not give consent.

Вот в таких моментах, немножко похвалюсь,

In such moments, I will boast a little.

то есть с 2016 года у нас ни один клиент не получил штраф за рекламу,

This means that since 2016, not a single client of ours has received a fine for advertising.

за нарушения ФЗ рекламы.

for violations of the Advertising Law.

И мы работаем с 2016.

And we have been working since 2016.

То есть никогда.

That is to say, never.

Вот, у нас есть определенная методика, не буду рассказывать сейчас там очень много действий.

Here, we have a certain methodology; I won't go into detail now as there are many actions involved.

Главное быстро среагировать, найти концы с концами, то есть связаться с клиентом.

The main thing is to react quickly, find the connections, that is, to get in touch with the client.

Ни в коем случае нельзя звонить человеку, который пожаловался.

Under no circumstances should you call the person who complained.

Это закон регулирует.

This law regulates.

То есть звонить, договариваться, там можно еще больше себе проблем создать.

That is, calling and negotiating could create even more problems for you.

Но если изначально не спамили, да, то есть ничего плохого не хотели,

But if they weren't spamming initially, that is, they didn't mean anything bad,

то в принципе все, все идут навстречу, все в порядке.

So basically, that's it, everyone is accommodating, everything is fine.

То есть не так все страшно.

That is, it’s not so terrible after all.

Какие существуют возможности таргетирования?

What targeting options are available?

Таргетирование, да.

Targeting, yes.

Это очень интересно.

This is very interesting.

Это интересная тема, очень часто я слышу этот вопрос.

This is an interesting topic; I very often hear this question.

Я хочу копнуть немножко глубже.

I want to dig a little deeper.

Может быть вы помните, был такой закон Яровой.

Maybe you remember, there was such a law called Yarovaya.

Закон Яровой, он шумел, его показывали по телевизору.

The Yarovaya Law made a lot of noise, it was shown on television.

То есть нам сказали, что все наши разговоры,

That is, we were told that all our conversations,

всю информацию, которую собирает оператор, да,

all the information that the operator collects, yes,

то есть это разговоры по телефону,

that is, this is phone conversations,

смс-сообщения,

SMS messages,

GPS-передвижения наши вообще по миру, по стране,

Our GPS movements are generally across the world, across the country,

а также мобильный трафик в интернет.

as well as mobile internet traffic.

То есть все, вся эта информация хранится у оператора три года.

That is, all this information is stored by the operator for three years.

И в этой области было очень много вопросов.

And there were a lot of questions in this area.

Зачем это хранить?

Why keep this?

Нам объяснили, что как бы нужно противодействовать терроризму, криминалу.

We were explained that we need to counter terrorism and crime.

А операторам, как, знаете, такая вишенка на торте,

And for the operators, like, you know, it's the cherry on top.

как плюшечка небольшая,

like a little cuddle.

им разрешили эту информацию использовать.

They were allowed to use this information.

И мы, не замечая того, когда покупаем сим-карту,

And we, without realizing it, when we buy a SIM card,

мы соглашаемся на такой маленький незаметный пунктик,

we agree to such a small inconspicuous point,

как «даю свое согласие на рекламу от третьих лиц».

"I give my consent for advertising from third parties."

И после этого у операторов появились такие продукты,

And after that, the operators had such products,

как Beeline Business, МТС-маркетолог,

like Beeline Business, MTS marketer,

когда ты можешь зарегистрироваться, пополнить баланс и отправить смс-ку,

when you can register, top up your balance, and send an SMS,

официально от оператора.

officially from the operator.

То есть оператор из сотовой связи, он и есть твой инструмент.

That is, the mobile operator is your tool.

И у них там появилось очень много фильтров,

And they have a lot of filters there now.

то есть там пол, возраст, геолокация,

that is, there is gender, age, geolocation,

там бывает за границей, то есть оператор видит все.

There it is abroad, meaning the operator sees everything.

Он видит банковские смс-ки, сколько у вас денег на карте,

He sees the bank messages, how much money you have on your card,

что вы смотрите в интернете, с кем вы о чем общаетесь.

What are you watching on the internet and who are you talking to about what?

Другой вопрос, насколько глубоко анализируется эта информация.

Another question is how deeply this information is analyzed.

Но точно она имеется.

But it definitely exists.

И вот каким-то машинным обучением, бигдатой,

And so with some kind of machine learning, big data,

эта вся информация превращается в готовые фильтры,

this entire information is transformed into ready-made filters,

в готовые сегменты.

into ready segments.

И предлагается бизнесу как для использования рекламы.

And it is offered to businesses as a means of advertising.

Ну и что получилось?

So what happened?

Получилось то, что сервисы эти заработали,

It turned out that these services worked.

ценник там достаточно высокий,

the price tag there is quite high,

мы заключали партнерку, мы были партнерами с несколькими операторами.

We entered into a partnership; we were partners with several operators.

Я не знаю почему, честно, я не хочу никого хайить,

I don't know why, honestly, I don't want to hype anyone up,

но смысл в том, что мы потратили очень много сил, нервов, денег клиентов

But the point is that we spent a lot of effort, nerves, and clients' money.

и всегда была низкая конверсия.

And the conversion has always been low.

Максимально низкая, я не знаю почему.

The lowest possible, I don't know why.

Причем там были такие супер классные кейсы,

Moreover, there were such super cool cases there,

например,

for example,

магазин женской одежды заказывал такой таргетинг.

The women's clothing store ordered such targeting.

Значит, когда женщина определенного возраста,

So, when a woman of a certain age,

у которой айфон приближается к торговому центру на километр,

where the iPhone approaches the shopping center by a kilometer,

например, ей отправляется смс,

for example, she receives a text message,

что мы тебя ждем в этом торговом центре,

we are waiting for you at this shopping center,

для тебя там какая-то супер скидка на одежду.

There's some super discount on clothing for you there.

Причем там классный был ритмогнит, классный оффер.

Moreover, there was a cool rhythm magnet, a great offer.

Непонятно почему, всегда низкая конверсия.

It's unclear why, the conversion rate is always low.

И с автобизнесом пробовали, и с фитнесом, и с медициной.

They tried both the automotive business and fitness, as well as medicine.

И в итоге мы это партнерство прекратили,

And in the end, we ended this partnership.

потому что просто неэффективный инструмент.

because it is simply an ineffective tool.

Я не знаю почему, возможно, там все поменялось,

I don't know why, maybe everything has changed there.

но всегда было дорого и неэффективно.

but it has always been expensive and ineffective.

Вот лично мой опыт.

Here is my personal experience.

Расскажите про инструменты анализа эффективности.

Tell us about the tools for analyzing efficiency.

Да, тоже очень частый вопрос.

Yes, that's also a very common question.

Смотрите, если мы берем вот прям сервис,

Look, if we take the service directly,

WebcomMobi, расскажу на нашем примере,

WebcomMobi, I'll tell you using our example,

то если это официальный канал,

then if this is an official channel,

такие как смс-рассылки, вайбер-рассылки, голосовые рассылки,

such as SMS broadcasts, Viber broadcasts, voice broadcasts,

то есть спам в мессенджерах не берем.

That is, we do not consider spam in messengers.

Там есть детальная статистика,

There is detailed statistics there,

по каждому номеру вы можете посмотреть,

You can view for each number,

отправлено, доставлено,

sent, delivered,

либо еще есть статус просрочено,

or there is also a status of overdue,

это значит телефон был выключен,

that means the phone was turned off,

24 часа смс-ка к нему,

24 hours of texting him,

осталось достучаться и так и не дошло.

It remains to be reached out to, and it never got through.

Есть статус недоставлено,

There is a status of undelivered.

то есть если совсем мертвая симка,

that is, if the SIM card is completely dead,

нам оператор отдает ответ по API,

The operator gives us a response via API.

что нет, сюда смс не пройдет.

No, SMS won't come through here.

Причем такой маленький момент,

And such a tiny moment,

тарифицируются всегда все смс-сообщения,

All SMS messages are always charged.

которые были отправлены.

which were sent.

Неважно, дошло, не дошло,

It doesn't matter if it reached or not,

операторы с этим.

operators with this.

Как говорится, их это не интересует.

As they say, they are not interested in that.

Как еще можно проанализировать?

How else can we analyze this?

Ну, естественно, просто посчитать количество звонков,

Well, obviously, just count the number of calls,

количество заказов,

number of orders,

например, придумать отдельный оффер,

for example, come up with a separate offer,

отправить его только по смс-кам.

Send it only via text messages.

Более опытные маркетологи

More experienced marketers

используют сквозную аналитику,

they use end-to-end analytics,

подменные номера,

substitute numbers,

они видят точное количество звонков,

they see the exact number of calls,

переходов по источнику.

transitions by source.

Также можно вшить UTM-метку,

You can also embed a UTM tag.

какую-то уникальную,

some unique,

и вот таким образом отметить.

and thus mark it.

Очень часто малый-средний бизнес

Very often, small and medium-sized businesses

просто придумывает конкретный оффер,

just comes up with a specific offer,

отправляет и аналитику особо не смотрит,

sends it and doesn't pay much attention to the analytics,

чему я, на самом деле,

what I am actually,

как профессионал своего дела, не рад,

As a professional in my field, I am not happy.

потому что даже когда ты хочешь взять NPS,

because even when you want to take NPS,

обратную связь,

feedback,

то тебе отвечают,

then they answer you,

«Ярослав, да все хорошо, все в порядке,

"Yaroslav, yes, everything is fine, everything is okay,"

мы точно не знаем, но как бы вот».

"We don't know for sure, but that's how it is."

И есть другая крайность.

And there is another extreme.

Например, автобизнес,

For example, the automotive business,

там работают очень профессиональные команды,

there are very professional teams working there,

там настроена сквозная аналитика,

there is cross-analytics set up there,

подменные номера,

substitute numbers,

и там вообще действует следующим образом.

And there it works in the following way.

Маркетолог приходит утром, смотрит количество трафика,

The marketer arrives in the morning, checks the traffic count,

количество звонков и так далее,

the number of calls and so on,

и как инструмент резкого привлечения трафика

and as a tool for rapid traffic generation

она запускает смс-рассылки.

She launches SMS mailings.

Это прям конкретный клиент, конкретный кейс,

This is a specific client, a specific case.

это уже клиент, который превратился в мою подругу,

this is already a client who has turned into my friend,

знакомую, уже много лет работаем.

We have known each other for many years and have been working together.

То есть она использует смски

That is, she uses text messages.

как срочный инструмент привлечь трафик,

how to urgently attract traffic,

и она видит каждый звонок каждого клиента,

and she sees every call from every client,

который пришел с смс-рассылки.

that came from the SMS mailing.

Она понимает, что это классный инструмент,

She understands that this is a cool tool,

быстро поправить, так сказать, дневную статистику

quickly adjust, so to speak, the daily statistics

в своем автосалоне.

in his car dealership.

Причем у нее всегда на готове база,

Moreover, she always has a backup ready.

всегда на готове несколько текстов,

always have a few texts ready,

она уже давно и профессионально работает с этим инструментом.

She has been working with this tool for a long time and is a professional.

«Кристина, привет, если ты слушаешь,

"Kristina, hi, if you're listening,"

я думаю, она послушает и обязательно отправлю ей подкаст».

"I think she will listen and I will definitely send her the podcast."

И вот таким способом,

And in this way,

то есть способов на самом деле много.

That is, there are indeed many ways.

Мы всегда клиента спрашиваем, брифуем,

We always ask the client, we brief them,

что у него есть, какой он хочет эффективный,

what he has, what effective one he wants,

что он ожидает от инструмента,

what he expects from the tool,

и уже потом работаем.

And only then do we work.

Потому что мы не маркетинговое агентство,

Because we are not a marketing agency,

мы не готовы брать ответственность за результат в том плане,

we are not ready to take responsibility for the outcome in that regard,

что обещать какую-то точную конверсию,

to promise some precise conversion,

какую-то стоимость лита.

some cost of the lite.

Но это нужно вникать в каждую нишу, в каждый бизнес.

But it is necessary to delve into each niche, into each business.

Опять же, я не знаю, насколько ваши продажи

Again, I don't know how your sales are doing.

смогут оправдать этот оффер.

They will be able to justify this offer.

То есть мы-то отправим, сообщение-то дойдет.

That is, we will send it, the message will get through.

Но вопрос, насколько сильный оффер,

But the question is, how strong is the offer?

насколько у вас сильный бренд,

how strong is your brand,

насколько вообще релевантна база,

how relevant is the database at all,

которую вы отправляете, по которой.

which you send, according to which.

Поэтому мы за это не беремся,

Therefore, we do not take this on.

мы вот свою нишу,

we have found our niche,

все будет отправлено вовремя,

everything will be sent on time,

все правильно проторифицируется,

everything will be properly protocoled,

все всем дойдет в нужном виде

Everything will reach everyone in the right form.

и без нарушения закона.

and without breaking the law.

Это то, чем мы занимаемся.

This is what we do.

Поделитесь, как вы работаете с негативом?

Share how you deal with negativity?

Что касается негатива,

As for the negativity,

я вижу очень простое решение, на самом деле.

I see a very simple solution, actually.

Это релевантная база, целевая база номеров

This is a relevant database, a target database of numbers.

и всегда сильный оффер.

and always a strong offer.

То есть как нас учат работать американцы?

So, how do Americans teach us to work?

У них как маркетинг устроен?

How is their marketing organized?

Купи зонтик, мы тебе подарим Бентли.

Buy an umbrella, and we'll gift you a Bentley.

Да, ну примерно, примерно.

Yes, well, approximately, approximately.

Я утрирую, конечно.

I am exaggerating, of course.

Но в России обычно наоборот.

But in Russia, it's usually the other way around.

Купи Бентли, мы тебе подарим зонтик.

Buy a Bentley, and we will give you an umbrella.

Поэтому, когда тебе в день по 10 раз звонят

Therefore, when you get called 10 times a day...

какие-то непонятные номера,

some unclear numbers,

и там очень простой, я бы сказал,

and it's very simple there, I would say,

такой тупой голосовой робот,

such a stupid voice robot,

который обещает тебе поднять продажи

that promises to boost your sales

там на 30% за буквально 2 дня.

There, it went up by 30% in just 2 days.

Ну, я, конечно, понимаю, что это вообще утопия просто.

Well, of course, I understand that this is simply a utopia.

И я не знаю, на кого это рассчитано, да?

And I don't know who this is intended for, right?

Ну и то же самое касается всяких стоматологий,

Well, the same goes for various dental clinics,

которые нашли просто недорогой инструмент.

who simply found an inexpensive tool.

Автозвонки — это вообще один из самых низких

Robocalls are generally one of the lowest.

по тарифам инструментов.

on the tool rates.

И они просто, не собирая обратную связь,

And they simply, without gathering any feedback,

вообще интересно, мне это не интересно,

It's generally interesting, I'm not interested in it.

начинают просто спамить.

They just start spamming.

Я не знаю, в том городе, где я работаю,

I don't know, in the city where I work,

там постоянно какие-то стоматологии

There are constantly some dental clinics there.

просто отрываются этими голосовыми рассылками.

They just get carried away with these voice messages.

То есть, еще раз повторю, все просто.

That is, I'll repeat once more, it's all simple.

Если вы занимаетесь развитием своего бренда,

If you are working on developing your brand,

своей товарной линейки, ассортимента,

of its product line, assortment,

вы действительно продумываете акции

Are you really planning promotions?

и какие-то маркетинговые мероприятия

and some marketing activities

именно под вашу целевую аудиторию,

specifically for your target audience,

если она рада получить от вас сообщение,

if she is happy to receive a message from you,

потому что там действительно сильный оффер,

because there is indeed a strong offer there,

действительно польза,

indeed a benefit,

то тогда никакого негатива нет.

Then there is no negativity at all.

Если мы просто пытаемся проспамить какую-то базу

If we are just trying to spam some database.

в надежде на то, что у нас купят, не знаю,

in the hope that someone will buy from us, I don't know,

там сайт, медицинские услуги, либо да что угодно вообще,

there is a website, medical services, or yes, anything at all,

то есть это, конечно, я как обычный человек,

I mean, of course, I am just an ordinary person,

как не человек из этой области,

as a non-expert in this field,

не как профессионал, а как именно просто абонент

not as a professional, but just as a regular subscriber

какого-то оператора, я тоже не рад, я тоже не рад.

Some operator, I’m not happy either, I’m not happy either.

Причем звонки у нас в России практически не регулируются.

Moreover, calls in Russia are virtually unregulated.

В той же Америке есть такой сайт под названием Don't Call List.

In the same America, there is a website called Don't Call List.

Его придумали очень давно.

It was conceived a long time ago.

Этот телемаркетинг был суперразвит в Америке,

This telemarketing was highly developed in America,

и тебе звонили просто без конца домой, на мобильный потом, как угодно.

And they kept calling you endlessly at home, then on your mobile, in whatever way they could.

И любой гражданин Америки может внести свой номер в этот Don't Call List,

And any citizen of America can add their number to this Don't Call List.

и ни одна компания автоматически не имеет права его беспокоить.

And no company automatically has the right to disturb him.

То есть вот действительно такое есть.

So there really is such a thing.

В России такого нет, смски у нас контролируются,

This doesn't exist in Russia; text messages are controlled here.

мессенджеры сол-сол, а вот по звонкам вообще все плохо.

Messengers are fine, but calls are really bad.

То есть действительно засудить какую-то компанию за спам,

That is, to really sue some company for spam,

ну, практически невозможно, очень тяжело.

Well, it's practically impossible, very difficult.

Либо это какие-то группы лиц нужно делать,

Either it is necessary to form some groups of individuals,

какое-то коллективное заявление,

some kind of collective statement,

подавать.

to serve.

Пока так, пока так.

So far, so good.

Возможно, изменится.

It may change.

Что касаемо негатива, небольшой дам лайфхак, совет.

As for negativity, I'll give you a little life hack, a piece of advice.

Каждый абонент может позвонить своему оператору,

Each subscriber can call their operator,

просто на горячую линию, да,

just on the hotline, yes,

то есть обязательно пройти робота и добраться до живого человека, да,

That is, you must go through the robot and reach a live person, right?

что сейчас совсем непросто.

that it's really not easy right now.

Мы можем позвонить своему оператору и просить внести нас,

We can call our operator and ask to add us.

мой номер телефона, в глобальный стоп-лист.

My phone number is in the global blacklist.

Да, он действительно существует, мало кто о нем знает.

Yes, it really exists, few people know about it.

То есть это такой незаметный список у операторов, куда попадают все жалобы.

That is, it is a sort of unnoticed list with the operators, where all complaints end up.

То есть если ты на кого-то нажал,

That is, if you pressed someone,

было какое-то дело заведено, да,

There was some case opened, yes.

то есть, скорее всего, тебе уже будет намного меньше проходить сообщений, звонков,

That is to say, most likely, you will receive much fewer messages and calls.

и операторы тоже не рады, на самом деле, когда идет негатив сильный.

And the operators are not happy either, in fact, when there is strong negativity.

Вот, я не говорю, что вас это прям спасет, как в Америке,

Well, I'm not saying that this will save you, like in America,

как дон-кол-лист, да, от всех сообщений и звонков,

Like a Don Quixote list, yes, from all messages and calls,

но их будет, скорее всего, на порядок меньше.

but there will most likely be an order of magnitude fewer of them.

Такой небольшой лайфхак.

Here’s a little life hack.

Но я терплю, я получаю все.

But I endure, I get everything.

У меня этот рынок интересен, я его изучаю,

I'm interested in this market; I'm studying it.

поэтому на меня сыпятся звонки, смски, мессенджеры, все подряд.

That's why I keep getting calls, text messages, and messages from all over.

Еще и тестовые сообщения приходят,

Test messages are still coming in.

когда мне приходят,

when I receive them,

мы запускаем клиентам рассылки,

We are launching newsletters for clients,

я тоже прошу всегда добавлять меня,

I also always ask to include me.

потому что мне нужны кейсы, мне нужны примеры,

because I need cases, I need examples,

я со всем этим разбираюсь.

I'm dealing with all of this.

Как рассчитывается рекламный бюджет рассылки

How is the advertising budget for mailing calculated?

и какой может быть минимальный бюджет для старта?

And what could be the minimum budget to start?

Смотрите, если мы говорим конкретно про СМС,

Look, if we are talking specifically about SMS,

то стоимость зависит от оператора,

the cost depends on the operator,

то есть точно посчитать может только,

that means only can someone calculate it accurately,

ну, например, вот наша платформа WebcomMobi,

well, for example, here is our platform WebcomMobi,

она автоматически делает запрос, какой абонент.

It automatically makes a request for which subscriber.

Ну, то есть, к примеру, у вас есть база, там, 1000 номеров,

Well, for example, you have a database of, say, 1000 numbers,

и в ней, там, 300 человек билайн,

and there, 300 people from Beeline,

там, 200 мегафон,

there, 200 megaphone,

и так далее, там, Теле2, МТС,

and so on, there, Tele2, MTS,

и еще другие операторы виртуальные, там, Тинькофф, Сбер, и так далее.

and other virtual operators, like Tinkoff, Sber, and so on.

Вот, платформа делает запрос, понимает,

Here, the platform makes a request, understands,

и вот на каждого оператора своя цена.

And so, each operator has their own price.

Что касается мессенджеров, там все проще,

As for messengers, it's all simpler there,

там единая цена, единый тариф,

there is a single price, a single rate,

как правило, еще стоимость зависит от объема, да,

As a rule, the cost also depends on the volume, yes.

то есть, конечно же, чем больше вы шлете,

that is, of course, the more you send,

тем ниже у вас цена.

the lower your price is.

Ну, как и в любом другом бизнесе,

Well, like in any other business,

грубо говоря, берете оптом, да.

Roughly speaking, you buy in bulk, yes.

Как подготовиться к рассылке

How to prepare for the mailing

и вообще какой есть, грубо говоря, минимум, да?

And in general, what is the minimum, so to speak, right?

Ну, смотрите,

Well, look,

если мы будем думать, что мы собираем клиентскую базу,

if we think that we are building a client base,

она у нас своя, чистая, белая, настоящая,

she is ours, pure, white, real,

то где-то уже от 100 номеров в базе

So there are already about 100 listings in the database.

я бы уже задумывался запускать какие-то небольшие промо-акции.

I would already be thinking about launching some small promotional campaigns.

Конечно же, сейчас любой мой коллега либо конкурент посмеется,

Of course, any of my colleagues or competitors would laugh now.

скажет, зачем ты вообще 100 номеров,

He will ask why you even need 100 numbers.

это супермаленький, неинтересный клиент,

this is a super tiny, uninteresting client,

но я больше думаю за небольшой бизнес,

but I'm thinking more about a small business,

то есть, если у вас небольшая, там, автомастерская какая-нибудь,

that is, if you have a small, like, auto repair shop or something,

или, там, барбер-салон,

or, like, a barber shop,

или вы реснички делаете, да,

Or do you do eyelashes, yes?

то есть, вот 100 номеров набрали,

that is, we have gathered 100 numbers,

а, как правило, вы их наберете,

Ah, as a rule, you will gather them.

просто в своем телефоне,

just on your phone,

выписали их в Excel,

they were issued in Excel,

все, уже с этим можно что-то работать.

That's it, we can already work with this.

Мы можем пригласить, например, друзей клиента,

We can invite, for example, the client's friends,

скажем, вот, спасибо за визит,

Let's say, well, thank you for the visit,

вы у нас были, мы вас знаем,

You were with us, we know you.

если вам все понравилось, держите купон для себя и для подруги,

if you liked everything, keep the coupon for yourself and for a friend,

например, да, и наша база, там, в идеале, да,

for example, yes, and our base, there, ideally, yes,

возьмем, там, утопию, стопроцентную конверсию,

let's take, there, utopia, one hundred percent conversion,

и у нас 100 девушек превратится в 200 девушек,

and we will turn 100 girls into 200 girls,

потому что каждая приведет свою подругу,

because each will bring her friend,

ну, такой, партизанский маркетинг.

Well, it's a kind of guerrilla marketing.

Если мы говорим про мессенджеры,

If we are talking about messengers,

там есть четкие технические ограничения,

there are clear technical limitations,

как правило, это минимум 1000,

as a rule, it's at least 1000,

тире, 2000 номеров,

dash, 2000 numbers,

то есть мы, вот, в WebcomMobi крайне редко работаем с базами,

That is, we at WebcomMobi very rarely work with databases.

которые меньше 2000 номеров.

which have fewer than 2000 numbers.

Вот, по SMS-кам можно мало слать.

Well, you can't send much via SMS.

Если мы хотим выбрать Viber Business, например,

If we want to choose Viber Business, for example,

там вообще большие базы нужны,

We actually need large databases there.

потому что ты покупаешь депозит месячный,

because you are buying a monthly deposit,

и он, там, порядка 300 евро,

and he, there, about 300 euros,

если ты его не истратишь, грубо говоря,

if you don’t spend it, to put it bluntly,

то он у тебя просто сгорит,

then it will just burn out for you,

поэтому, если у тебя маленькая база,

therefore, if you have a small database,

ты же не будешь, там, по 4 сообщения слать каждую неделю,

You're not going to send 4 messages there every week, are you?

просто мучить свою аудиторию.

just tormenting your audience.

Тебе нужна изначально большая база.

You need a large database initially.

По поводу голосовых рассылок,

Regarding voice messages,

то же самое, как и с SMS-ками,

the same as with SMS messages,

то есть вот 100 человек уже можно отправлять.

That is, you can already send 100 people.

Да можно и одному-двум отправлять,

Yes, you can send it to one or two people.

но иногда легче уже просто позвонить вживую тогда уже,

but sometimes it's just easier to call live then.

нежели просто мучить какими-то инструментами.

rather than just torturing with some tools.

Вот такая суть.

This is the essence.

То есть, если резюмировать,

So, to summarize,

совсем небольшой бюджет нужен,

a very small budget is needed,

все упирается в вашу телефонную базу,

It all comes down to your phone database,

потому что я сторонник, конечно же,

because I am, of course, an advocate

правильной работы с клиентской базой,

proper management of the client base,

сегментирования, правильного накопления.

segmentation, proper accumulation.

Это вообще первое, с чего нужно начинать.

This is actually the first thing to start with.

То есть, если ты только вчера открылся,

That is, if you just opened yesterday,

будь добр уже, заведи какую-то маленькую CRM-ку,

Please be kind and set up some small CRM system.

пусть это будет блокнот,

let it be a notebook,

пусть это будет Excel-таблица, неважно.

Let it be an Excel spreadsheet, it doesn't matter.

Уже заводи, кто у тебя купил, что хотели,

Already start, who bought from you, what they wanted,

там, на какую акцию пришли, да,

There, what event you came to, yes.

какой номер телефона, email, все пригодится.

What is the phone number, email, it will all come in handy.

Мы email-ами не занимаемся,

We don't deal with emails,

но любой нормальный бизнесмен понимает,

but any normal businessman understands that,

что такое клиентская база

What is a customer base?

и насколько она ценна вообще для бизнеса.

and how valuable it is for the business at all.

Что необходимо сделать перед запуском рассылки?

What needs to be done before starting the mailing?

Да, давайте прям пошагово расскажу, что нужно.

Yes, yes, let me explain step by step what you need.

Допустим, возьмем SMS-рассылку.

Let's take SMS messaging as an example.

Первое, что нам нужно, как мы уже поняли, это база.

The first thing we need, as we have already understood, is a database.

То есть, люди, которые дали согласие на получение рекламы.

That is, people who have agreed to receive advertising.

Получили карту,

We received the card,

заполнили какую-то анкету,

filled out some kind of questionnaire,

на сайте у вас что-то заказывали,

someone ordered something on your website,

там галочка стояла, неважно.

There was a checkmark, it doesn't matter.

То есть, мы себя огораживаем от нарушения закона рекламы.

That is, we are protecting ourselves from violating advertising laws.

Далее выбираем сервис SMS-маркетинга,

Next, we choose an SMS marketing service,

заключаем с ним договор.

we are entering into a contract with him.

Вот SMS-рассылка, только по договору

Here is the SMS mailing, only by contract.

можно отправлять этот лицензированный продукт.

This licensed product can be sent.

Далее через этот сервис мы регистрируем имя отправителя

Next, through this service, we register the sender's name.

у оператора, да, то есть, говорим, вот ООО такое-то,

the operator, yes, that is, we are saying, here is such LLC,

либо ИП такое-то,

either individual entrepreneur such-and-such,

физическое лицо не может иметь имя отправителя,

an individual cannot have a sender's name,

только юридическое.

only legal.

Вот такое-то название, вот такое-то ИНН,

Here is such a name, here is such a tax identification number,

мы хотим имя отправителя.

We want the sender's name.

Желательно выбирать ближе к своему бренду.

It is advisable to choose closer to your brand.

Пополняем баланс, придумываем сильный оффер,

Replenishing the balance, coming up with a strong offer,

пожалуйста, сильный, прошу, да,

please, strong, I ask, yes,

то есть, действительно интересный вашей целевой аудитории,

that is, really interesting to your target audience,

а не просто скидка 2%.

not just a 2% discount.

Кстати, есть очень разные схемы написания классных текстов в интернете,

By the way, there are very different schemes for writing great texts on the internet,

там их очень много, там через боль, через ее решение,

there are very many of them, there through pain, through her decision,

ну, любой инфобизнесмен вам подскажет,

Well, any info entrepreneur will tell you,

как правильно писать эти триггерные тексты.

How to properly write these trigger texts.

Вот, и в принципе все, у нас есть база, есть договор,

Well, that's basically it, we have a database, we have a contract,

есть одобренное имя отправителя от оператора,

there is an approved sender name from the operator,

пополняем баланс и отправляем рассылку, наслаждаемся результатом.

We top up the balance and send out the newsletter, enjoying the results.

Достаточно все просто.

It's all quite simple.

В мессенджерах еще проще, то есть, там база,

In messengers, it’s even easier, meaning there is a database there.

делается чекинг, так называемый, это английского чек-проверка,

A check-in is being done, so-called, it's from the English "check".

мы понимаем, сколько в вашей базе, например, пользователей WhatsApp,

we understand how many WhatsApp users you have in your database, for example,

мы вообще это делаем бонусно, бесплатно.

We do this as a bonus, for free.

Вы присылаете базу 5000, я говорю, Денис, у вас 3200 с WhatsApp,

You send the database of 5000, I say, Denis, you have 3200 with WhatsApp.

можем отправить там буквально завтра,

We can send it there literally tomorrow.

и придумайте текст, да, пришлите или давайте мы вам поможем.

And come up with a text, yes, send it or let us help you.

Вот, в принципе, все.

That's pretty much it.

Топ-3 популярных заблуждений из вашей сферы.

Top 3 popular misconceptions in your field.

Да, на первое место поставлю «не работает»,

Yes, I will put "does not work" in first place.

то есть, о, смски прошлого века, вообще ничего не работает,

that is, oh, text messages from the last century, nothing works at all,

я вот вообще ничего не читаю.

I don't read anything at all.

Мне всегда хочется спросить, а что ты читаешь?

I always want to ask, what are you reading?

А вот билборды работают, а вот Яндекс.Директ работает,

Well, the billboards work, and Yandex.Direct works.

а вот Facebook таргетинг работает.

But Facebook targeting works.

То есть, люди на самом деле видят фоном все.

That is, people actually see everything in the background.

Мы все равно обращаем внимание на любую рекламу,

We still pay attention to any advertising,

только триггерит нас та реклама, которая нам релевантна.

Only the advertising that is relevant to us triggers us.

И не зря очень крупные бренды, самые крупные, которые мы знаем,

And it's not in vain that very large brands, the largest ones that we know,

просто на постоянке используют рассылки, SMS-маркетинг,

they just use newsletters and SMS marketing on a regular basis,

потому что они понимают, это не основа,

because they understand, this is not the basis,

это не то, на чем строится их маркетинг,

this is not what their marketing is based on,

но это отличное дополнение.

but it is a great addition.

Это классный инструмент, это участник одной большой команды

This is a cool tool, it is a member of one big team.

под названием «Лидогенерация».

titled "Lead Generation."

И тот маркетолог, который умеет правильно использовать SMS-маркетинг,

And the marketer who knows how to properly use SMS marketing,

действительно не вызывать негатив,

truly not to evoke negativity,

а наоборот вызывать правильные поведенческие какие-то паттерны,

but on the contrary, to evoke some correct behavioral patterns,

то есть, приди, закажи, успей, вот это вот все,

that is, come, order, make it in time, all of that,

то получает отличный результат.

then gets an excellent result.

Что еще можно сказать?

What else can be said?

Очень забавный скажу из своей жизни просто боль.

Very funny, I will say from my life, simply pain.

Почему-то все клиенты думают, что самый конверсионный день – это пятница.

For some reason, all clients think that the most conversion-friendly day is Friday.

Мы всей компанией вообще побаиваемся всегда,

We're all a bit wary all the time as a company.

всегда пятницу, потому что просыпаются все клиенты,

always on Friday, because all the clients wake up,

и вот почему-то именно перед выходными все готовы вот отправлять рассылки,

And for some reason, just before the weekend, everyone is ready to send out newsletters.

то есть все рассылки, как правило, идут в пятницу, ну, знаю, процентов 90.

That is, all mailings, as a rule, go out on Friday, well, I know it's about 90 percent.

Давайте подумаем чисто логически.

Let’s think purely logically.

Представьте, что вообще творится в телефоне человека,

Imagine what is happening in a person's phone.

который, во-первых, как и вы, отработал уже пять дней, устал,

who, for starters, like you, has already worked for five days and is tired,

да у него впереди выходные, не вопрос, но они впереди,

Yes, he has the weekend ahead, no question about it, but it's still ahead.

сейчас нужно доработать пятницу, последний самый тяжелый день,

now we need to finish up Friday, the last and toughest day.

а если еще конец недели, это понятно, конец месяца, конец квартала, вообще до свидания,

And if it's the end of the week, that’s understandable; the end of the month, the end of the quarter, it’s basically goodbye.

и просто весь бизнес шлет все в пятницу, все, все звонки запускаются в пятницу,

and basically all the business sends everything on Friday, all, all calls are made on Friday,

все рассылки запускаются в пятницу.

All newsletters are launched on Friday.

Было проведено исследование, и на самом деле очень классные конверсионные дни –

A study was conducted, and indeed, the conversion days are really great –

это вторник, четверг, суббота.

It's Tuesday, Thursday, Saturday.

Запомните это, это профессиональный совет – вторник, четверг, суббота,

Remember this, it’s professional advice – Tuesday, Thursday, Saturday.

то есть если вам нужны рассылки, например, у вас магазин,

so if you need newsletters, for example, if you have a store,

и вы понимаете, что по будням у вас меньше людей, по выходным больше,

and you understand that on weekdays you have fewer people, on weekends more,

ну, сделайте рассылку, не знаю, там, в 11 утра, например, в 12 утра, в субботу, да,

Well, send out the mailing, I don't know, at 11 AM, for example, at 12 PM, on Saturday, yes.

то есть человек спокойно проснулся,

that is, a person woke up peacefully,

у него выходной, он уже планирует какие-то там свои мероприятия,

He has a day off, he's already planning some of his own activities.

и ему приходит приглашение.

And he receives an invitation.

Или классно вообще еще подогревать, например, во вторник отправить,

Or it's really cool to heat it up, for example, send it on Tuesday,

что в субботу у нас будет какое-то мероприятие, приходите,

On Saturday we will have some event, come over.

у нас открывается, например, магазин в вторком-то торговом центре,

we are opening, for example, a store in some shopping center,

и в субботу еще раз напомнить об этом – да, вы потратите дважды,

and on Saturday remind about it again – yes, you will spend twice,

но вы, во-первых, не вызовете негатив, во-вторых, вы добьетесь того, чего хотели,

but you, firstly, will not provoke negativity, and secondly, you will achieve what you wanted,

то есть вы подогрели интерес и пригласили человека.

So you piqued their interest and invited the person.

То есть я бы вот такие примерно ответил.

That is to say, I would respond approximately like this.

То есть первое, что не работает, хотя по факту работает, просто нужно использовать.

That is, the first thing that doesn't work, although in fact it does work, you just need to use it.

Второе – это то, что никто ничего не читает.

The second thing is that nobody reads anything.

Ну, это близко к первому, да.

Well, that's close to the first one, yes.

На самом деле мы читаем то, что нам интересно.

In fact, we read what interests us.

Если мне придет смс-ка сегодня при покупке зонта «Мы дарим Бентли»,

If I receive a text message today when buying an umbrella saying "We're giving away a Bentley,"

я точно приду, куплю зонт.

I will definitely come and buy an umbrella.

Я вообще никакого негатива не испытаю.

I will not feel any negativity at all.

Я позвоню прям сразу первым, если там будет указан телефон.

I will call first thing if there is a phone number provided.

То есть умейте, умейте делать сильный интересный оффер,

That is, know how to make a strong, interesting offer.

умейте понимать свою целевую аудиторию, что им нужно.

Learn to understand your target audience, what they need.

Потому что мы всего лишь как бы инструмент касания, причем очень личного,

Because we are just like a tool for touch, and a very personal one at that,

особенно если про звонки говорим.

Especially when we talk about calls.

Ммм, когда бизнес запускается,

Mmm, when the business is launched,

слабого, на коленке сделанного телефонного робота,

a weak, makeshift phone robot,

который продает какой-то B2B-продукт, например, там, разработку сайта,

which sells some B2B product, for example, website development,

ну, а камон, на что вы вообще надеетесь, на что?

Well, come on, what are you even hoping for, what?

Мне кажется, там конверсия просто нулевая.

It seems to me that the conversion there is just zero.

Если честно, Денис, если честно признаться, мы в своей практике.

To be honest, Denis, to be honest, we are in our practice.

Менеджер компании WebcomMobi имеет полное право отказать в рассылке клиенту.

The manager of WebcomMobi has the full right to refuse to send a mailing to the client.

Иногда у меня есть такая шутка, я говорю клиенту, что, друг, закажи, пожалуйста, роллов домой.

Sometimes I have this joke, I tell the client, "Friend, please order some rolls to your home."

Закажи купить цветы жене, купи детям подарки.

Order flowers for your wife and buy gifts for the children.

И у тебя действительно…

And you really...

В жизни будет больше счастья, нежели ты сейчас просто сольешь 10 тысяч рублей

In life, there will be more happiness than if you just waste 10,000 rubles right now.

на рекламу натяжных потолков в Рязани по холодной базе.

On the advertising of stretch ceilings in Ryazan on a cold base.

Ну, то есть она на тебя точно не сконвертит.

Well, that means she definitely won't convert you.

Потому что в Рязани живет огромное количество людей,

Because a huge number of people live in Ryazan,

если ты хочешь собрать пол Рязани и заспамить, это окей.

If you want to gather half of Ryazan and spam, that's okay.

Ну и тот, я бы сто раз подумал.

Well, in that case, I would think a hundred times.

А если ты собираешь несчастную тысячу-две человек просто рандомных, да, то есть, ну…

And if you're gathering a miserable thousand or two random people, well, that is, you know…

И еще нужно среди них поймать тех, кому нужны натяжные потолки.

And you also need to catch those among them who need stretch ceilings.

Ну, просто улыбся.

Well, I just smiled.

Мы иногда просто говорим, нет, сори, мы не возьмем этот заказ,

We sometimes just say, no, sorry, we won't take this order.

потому что эти одноразовые продажи…

because these one-time sales…

Оптимизации к инструменту из-за этого он и появляется, что…

The optimization for the tool is due to the fact that...

Я хочу заплатить, сервис берет деньги, такой, да нам все равно вообще.

I want to pay, the service takes the money, like, yeah, we don’t care at all.

Пожалуйста, шли. Хочешь сделать – шли, мы все сделаем.

Please, send it. If you want to do it – send it, we will do everything.

Мы так уже не работаем.

We don't work like that anymore.

Мы на такой чуть более высший уровень перешли.

We have moved to a slightly higher level.

Напоследок. Может быть есть какой-нибудь курьезный случай из вашей практики?

Finally. Is there any amusing incident from your practice?

О, да.

Oh, yes.

Я расскажу один глобальный, один локальный.

I will tell one global, one local.

Глобальный курьезный случай.

Global oddity.

Все его знают, все, у кого был Viber.

Everyone knows him, everyone who had Viber.

Все знают его как суперзаспамленный мессенджер.

Everyone knows it as a super-spammed messenger.

Почему это произошло?

Why did this happen?

Viber стартовал в Израиле.

Viber has launched in Israel.

как стартап. Потом его купила компания

like a startup. Then it was bought by a company

Rokuten, испанская,

Rokuten, Spanish,

но начинал он в Израиле. И когда

But he started in Israel. And when

эта компания еще была израильская, они решили

this company was still Israeli, they decided

выходить на российский рынок, оптимизировали

entering the Russian market, optimized

вайбер на русский язык и

Viber in Russian language and

зарегистрировать имя отправителя,

register the sender's name,

фирменное, с названием компании,

branded, with the company name,

с логотипом, да, и вообще начать использовать

with the logo, yes, and in general start using it

вайбер мог вообще любой

Viber could be used by anyone at all.

человек просто. Практически ничего не нужно

A person is simple. Almost nothing is needed.

было для этого, ни документов, ни депозитов.

there were neither documents nor deposits for this.

Израильская компания с таким

Israeli company with such

европейским, скажем, менталитетом, да,

with a European, shall we say, mentality, yes,

честно вести бизнес, честно

to conduct business honestly, honestly

зарабатывать, предоставила этот инструмент

to earn, provided this tool

в Россию, где

to Russia, where

менталитет маркетологов иногда

the mentality of marketers sometimes

такой еще, в стиле 90-х. И, естественно,

such a one, in the 90s style. And, of course,

просто в вайбер посыпались наркотики,

drugs just started pouring in on Viber,

проституция, что угодно

prostitution, anything goes

вообще там. Люди были в шоке просто.

In general, people were just in shock there.

Приходят сообщения от фирменного имени отправителя,

Messages are coming from the brand name of the sender,

гидра с логотипом и

hydra with a logo and

просто рекламируют тебе в открытую

They're just openly advertising to you.

купи наркотики. То есть шок. Почему это

Buy drugs. I mean, shock. Why is this?

произошло? Вайбер очень быстро, технически

What happened? Viber is very fast, technically.

это исправил. То есть сейчас

I fixed it. That is, right now.

зарегистрировать имя отправителя в вайбере

register the sender's name in Viber

достаточно сложно. Вот это как раз-таки

quite difficult. This is exactly

наша работа, чтобы объяснить вайберу, что

Our job is to explain to Viber that

это действительно настоящий бизнес, настоящий

this is truly real business, real

магазин, настоящее юрлицо. Наркотиков

store, a real legal entity. Drugs

не будет, да, там тоже штрафы, кстати,

There won't be, yes, there are fines there too, by the way.

бешеные они ввели, вот, чтобы никто

They introduced the rabid ones, so that no one...

не спамил. И вот такая вот история, да,

I didn't spam. And that's the story, yes.

то есть сейчас в вайбере у них появились бизнес-чаты,

which means they now have business chats in Viber.

отдельный раздел, там классный

a separate section, it’s cool there

все красиво, текст, картинка,

everything is beautiful, text, picture,

даже видео можно свалить, там кнопочка.

You can even download the video, there's a button for that.

Но начало было жесткое,

But the beginning was tough,

конечно, и они очень большую аудиторию

of course, and they have a very large audience

потеряли из-за этого. Именно из-за того, что там

lost because of this. Precisely because there.

было очень много спама, и они вообще не понимали,

there was a lot of spam, and they didn't understand at all,

что происходит, почему так, почему люди

what is happening, why is it like this, why do people

не используют как надо, а используют

they don't use it as they should, but they use it

просто ради какого-то черного спама.

just for some black spam.

И второй пример, он был,

And the second example, it was,

наверное, знаете, такой самый запоминающийся

Probably, you know, the most memorable one.

для меня, потому что я прям очень сильно

for me, because I really, really do

понервничал со своим партнером.

I got nervous with my partner.

А это, ну, не знаю, там первые годы работы

And this, well, I don’t know, those first years of work.

в вебком-мобе, мы еще не суперкрутая

In the webcam mob, we are not super cool yet.

там большая компания, мы всего боимся,

There is a big company, we are afraid of everything,

мы очень аккуратно работаем,

we work very carefully,

мы, ну, как бы узнаем этот рынок,

we, well, kind of get to know this market,

да, и у нас появляется партнер, то есть

Yes, and we have a partner, that is

мы работаем не только с конечными клиентами,

we work not only with end clients,

но и с партнерами, то есть с такими же сервисами,

but also with partners, that is, with similar services,

как мы. У нас появляется партнер,

like us. We have a partner coming on board,

и у него клиент, я не буду называть точно

And he has a client, I won't name exactly.

имя, этот бренд, да, но это, в общем,

the name, this brand, yes, but this is, in general,

огромная сеть косметики.

a huge cosmetics network.

Вот, причем офлайн-магазины, мы все знаем

Here, and specifically offline stores, we all know.

этот магазин, да, его там и по телевизору

This store, yes, it's there on television too.

рекламируют, это суперизвестный бренд.

They are advertising it, it's a super famous brand.

И перед новогодними праздниками,

And before the New Year holidays,

где-то в начале декабря,

somewhere in early December,

этот клиент начинает

this client is starting

давать вообще просто какие-то суперобъемы,

to give generally just some super volumes,

там идут рассылки, рассылки,

there are mailings, mailings,

предновогодние распродажи, в общем, они рекламируют

Pre-New Year sales, in general, they are advertising.

интернет-магазин свой, что вот не надо

your own online store, which is not needed

ходить по очередям, заказывай онлайн.

Don't stand in lines, order online.

Огромное количество девушек,

A huge number of girls,

девушек заказывает, и потом, позже,

girls are ordered, and then, later,

после Нового года выясняется, что

after New Year it turns out that

это был сайт Зеркало, и все заказы,

It was the Mirror site, and all the orders,

которые там были совершены, просто деньги

the ones that were committed there, just money

украдены мошенникам. И начали восстанавливать

stolen by fraudsters. And they began to recover.

всю цепочку, то есть оператор,

the entire chain, that is, the operator,

потом идет после оператора, так скажем,

then it goes after the operator, so to speak,

агрегатор первого эшелона, это как бы

a first-level aggregator, it's sort of

торговый дом оператора, потом мы

the operator's trading house, then we

в этой цепочке, вебкомоби,

in this chain, webcombi,

потом идет наш партнер, да,

then comes our partner, yes,

везде договора, конечно же, то есть никто

Everywhere there are contracts, of course, that is, no one.

это не понимал, все думали, что это действительно

he didn't understand, everyone thought it was real

тот бренд, который мы думали, да,

that brand that we thought, yes,

и потом вот на этого клиента, ну, никто

And then, well, no one for this client.

из нас юридически не пострадал, вроде

None of us were legally harmed, it seems.

как даже нашли этих скамеров, скажем

how they even found these scammers, let's say

так, но мы, конечно, понервничали, потому

Yes, but we, of course, got nervous because...

что мы писали огромное количество писем,

that we wrote a huge number of letters,

что было, как было, почему мы не заметили,

what was, how it was, why didn't we notice,

да, как говорится, обманули всех, всю цепочку,

Yes, as they say, they deceived everyone, the whole chain.

и вот там какое-то огромное количество

and there's a huge amount of it هناك

денег было просто своровано,

the money was simply stolen,

потому что люди сделали полную копию,

because people made a complete copy,

полную копию сайта, то есть ты переходишь

a complete copy of the website, that is, you go to

прям все, вот он есть, пожалуйста, заказывай,

Here it is, just like that, please order.

мы тебе прислали смс. Сейчас с этим

We sent you a text message. Now with this.

жестче, сейчас, конечно, все проходит модерацию,

tougher, now, of course, everything goes through moderation,

у нас своя модерация, у оператора своя модерация,

we have our own moderation, the operator has its own moderation,

то есть смс-ка проходит несколько

That is, the SMS goes through several.

к уровню модерации. Если какой-нибудь хитренький

to the level of moderation. If some cunning one

магазин захочет отправить рекламу

the store will want to send advertising

алкогольных напитков через, например,

alcoholic beverages through, for example,

приглашаем вас на кружечку пенного,

We invite you for a mug of beer.

ну, поверьте мне, ваши хитрости

Well, believe me, your tricks.

не пройдут. Уже все, операторы

They won't make it. That's it, the operators.

максимально ограждают себя от нарушения

maximum protection against violations

закона. И это, кстати, хорошо. Я считаю,

the law. And this, by the way, is good. I believe that,

что это очень здорово.

that it's very cool.