#1. Что такое маркетинг и почему ему нельзя научиться в ВУЗе?

Клиенты по любви. Курс-подкаст по маркетингу и продажам.

Clients for Love. A course-podcast on marketing and sales.

Мои уроки-подкасты будут выходить со вторника по пятницу в 12.00, поэтому ставьте будильник и поехали.

My lesson podcasts will be released from Tuesday to Friday at 12:00, so set your alarm and let's go.

Пара слов обо мне.

A few words about me.

Мне 38 лет. Я маркетолог, предприниматель и продюсер образовательных проектов.

I am 38 years old. I am a marketer, entrepreneur, and producer of educational projects.

Я работала с топовыми блогерами, являюсь постоянным спикером малого бизнеса Москвы,

I have worked with top bloggers and I am a regular speaker for small businesses in Moscow.

работала с проектом ТОП-блогера «Сестра на возможности»,

worked on the project of TOP blogger "Sister on Opportunities",

преподавала в Московской бизнес-школе, спикер курсов блогеров,

taught at Moscow Business School, speaker at blogger courses,

высшей школы экономики и других мероприятий.

higher school of economics and other events.

Своё первое ИП я открыла в 18 лет, а начала изучать маркетинг в 34.

I opened my first individual entrepreneur at 18, and I started studying marketing at 34.

То есть 26 лет мне потребовалось, чтобы понять, что бизнес без знания маркетинга – это не бизнес,

In other words, it took me 26 years to understand that a business without knowledge of marketing is not a business.

а самозанятость, чтобы не умереть с голоду.

and self-employment, to avoid starving.

И чтобы вы не повторяли моих ошибок, а начали изучать маркетинг как можно раньше,

And so that you do not repeat my mistakes, but start studying marketing as early as possible,

создали действительно процветающий бизнес, я и придумала, и реализовала этот подкаст.

I really created a thriving business; I came up with and implemented this podcast.

Кроме предпринимателя, этот курс-подкаст будет полезен.

Besides entrepreneurs, this course-podcast will be useful.

Для маркетолога вытекает.

It follows for the marketer.

Для тех, кто хочет ими стать.

For those who want to become them.

Если вы новичок, сможете нескучно познакомиться с маркетингом

If you are a beginner, you will be able to get acquainted with marketing in an interesting way.

и определиться, эта профессия для вас или нет.

and decide whether this profession is right for you or not.

А для опытных, возможно, будет полезен мой опыт.

And for the experienced, my experience may be useful.

Я сама люблю учиться, часто всего один инсайт для меня помогает повысить выручку в проекте

I love to learn myself; often just one insight helps me increase revenue in a project.

или вообще создать новый продукт.

or even create a new product.

Например, этот подкаст, который вы сейчас слушаете, появился на стыке книги,

For example, this podcast that you are currently listening to emerged at the intersection of a book,

которую я читаю, и курса по бизнесу, который прохожу.

that I am reading, and the business course that I am taking.

Поэтому буду рада, если мой подкаст станет для вас полезной шпаргалкой и инструментом

Therefore, I will be happy if my podcast becomes a useful cheat sheet and tool for you.

для генерации суперкрутых новых идей и инсайтов.

for generating super cool new ideas and insights.

Будет также полезен этот подкаст и для экспертов.

This podcast will also be useful for experts.

Если ваш продукт – это вы сами, ваш опыт и знания,

If your product is yourself, your experience, and your knowledge,

то в подкасте вы найдете ответы на вопросы, как продвигаться и продавать,

in the podcast, you will find answers to questions on how to promote and sell,

чтобы клиенты покупали и влюблялись.

so that clients buy and fall in love.

Как со мной связаться?

How can I contact you?

Задать вопросы по теме подкаста можно в Телеграм.

You can ask questions about the podcast topic in Telegram.

Там я, Анна, нижнее подчеркивание, Донска.

There I am, Anna, underscore, Donska.

В курсе подкаста будет несколько сезонов.

The podcast will have several seasons.

Первым.

First.

Мы изучим азы маркетинга.

We will study the basics of marketing.

Во втором сезоне узнаем, как создавать бренд личный или коммерческий, который любят.

In the second season, we will learn how to create a personal or commercial brand that people love.

В третьем сезоне поговорим о том, как создать онлайн-курс и зачем он нужен даже бизнесу.

In the third season, we will talk about how to create an online course and why it is necessary even for business.

У нас не будет домашних заданий, но я буду давать рекомендации,

We won't have homework, but I will give recommendations.

которые помогут внедрить знания в ваши проекты.

that will help implement knowledge into your projects.

Если подкаст вам понравится и вы забросаете его сердечками,

If you like the podcast and shower it with hearts,

сезоны будут продолжаться, а темы следующих сезонов я буду анонсировать позже.

The seasons will continue, and I will announce the themes of the next seasons later.

Я буду говорить простым и понятным языком, без занудства и каких-то суперакадемий.

I will speak in a simple and clear language, without being tedious or overly academic.

Буду стараться разбавлять своим опытом и историями из жизни.

I will try to mix in my experiences and stories from life.

Итак, поехали.

So, let's go.

Первый сезон «Основы маркетинга».

The first season of "Fundamentals of Marketing."

В этом сезоне мы с вами поговорим о том, что такое маркетинг и почему, как я думаю,

In this season, we'll talk about what marketing is and why, as I believe,

ему нельзя научиться в ВУЗе.

He cannot learn this at a university.

Как создать продукт, который нужен.

How to create a product that is needed.

Как проанализировать рынок и конкурентов и ничего не упустить.

How to analyze the market and competitors and not miss anything.

Как стать любимой компанией или экспертом для клиентов.

How to become a favorite company or expert for clients.

Здесь мы изучим анализ целевой аудитории и создание уникального продукта.

Here we will study audience analysis and the creation of a unique product.

Как стать любимой компанией или экспертом для клиента.

How to become a beloved company or expert for the client.

Какие рекламные каналы использовать.

Which advertising channels to use.

Где продавать, как коммуницировать свою аудиторию.

Where to sell, how to communicate with your audience.

И как заботиться о клиентах, чтобы они рекомендовали, любили и не уходили.

And how to take care of clients so that they recommend, love, and do not leave.

Возможно, буду еще добавлять темы по ходу, опираясь на ваши вопросы.

I may add topics as we go along, relying on your questions.

Итак, что такое маркетинг и почему ему нельзя научиться в ВУЗе.

So, what is marketing and why can't it be learned at a university?

В 2005 году я закончила Харьковский банковский институт.

In 2005, I graduated from the Kharkiv Banking Institute.

Мы изучали маркетинг несколько лет.

We have been studying marketing for several years.

И я вообще ничего в нем не понимала.

And I didn't understand anything in it at all.

Нас учили, что маркетинг – это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения, предоставления продукта или услуги покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.

We were taught that marketing is an organizational function and a set of processes for creating, promoting, delivering a product or service to customers, and managing relationships with them for the benefit of the organization.

Звучит как белый шум, да?

Sounds like white noise, doesn't it?

Но для меня точно это было так.

But for me, it was definitely like that.

В далеком 2005, да и сейчас на самом деле тоже, хотя я уже в маркетинге 6 лет.

Back in 2005, and even now, in fact, although I have been in marketing for 6 years.

Но сейчас я поняла, что на самом деле маркетинг – это просто.

But now I understand that marketing is actually simple.

Это когда мы создаем продукт или услугу.

This is when we create a product or service.

Которая нужна людям.

That which people need.

Продаем ее и возвращаем к довольному клиенту.

We sell it and return it to the satisfied customer.

Так, надеюсь, намного понятнее.

So, I hope it is much clearer.

Это важно, потому что 90% предпринимателей, которых я встречаю, считают, что маркетинг – это продажи того, что они придумали и создали.

This is important because 90% of entrepreneurs I meet believe that marketing is selling what they have invented and created.

Это не маркетинг, а всего лишь его какая-то часть, которая, собственно, и называется продажа.

This is not marketing, but just a part of it, which is actually called sales.

Но маркетинг, по сути своей, это намного шире понятие.

But marketing, by its very nature, is a much broader concept.

Это и изучение рынка и клиента.

This is both market and client research.

Это и создание продукта.

This is also product creation.

Я в этом подкасте буду использовать этот термин «продукт», обозначая и товар, и услугу, которым нуждается клиент.

In this podcast, I will use the term "product" to refer to both a good and a service that the customer needs.

Клиент иногда даже сам может этого не осознавать.

The client may not even realize it themselves sometimes.

Это и вывод продукта на рынок, создание спроса, продажи, клиентское сопровождение.

This includes product launch, demand creation, sales, and customer support.

То есть аналитика, производство, реклама, продажи, пиар, клиентский сервис, масштабирование, бренд, управление репутацией – это все маркетинг.

That is, analytics, production, advertising, sales, public relations, customer service, scaling, branding, reputation management – all of this is marketing.

И каждый этот этап – это часть маркетинговой стратегии.

And each of these stages is part of the marketing strategy.

В этом подкасте мы будем разбираться.

In this podcast, we will figure things out.

Мы будем разбираться с каждым из этих определений.

We will be examining each of these definitions.

Как я уже говорила, я планирую записывать много эпизодов, чтобы мы с вами могли полноценно раскрыть каждый из только что перечисленных мной элементов.

As I already mentioned, I plan to record many episodes so that we can fully explore each of the elements I just listed.

Кроме этого, маркетинг – это еще и ошибки.

In addition, marketing is also about mistakes.

Хороший маркетолог никогда не гарантирует результат, потому что его задача – это внедрить инструменты маркетинга и протестировать гипотезы.

A good marketer never guarantees results because their task is to implement marketing tools and test hypotheses.

Одни и те же инструменты могут работать в одном проекте и вообще не работать в другом.

The same tools can work in one project and not work at all in another.

Еще маркетинг – это творчество.

Marketing is also creativity.

Когда ты можешь создавать вокруг идеи продукта последователи и даже менять мир.

When you can create followers around the idea of a product and even change the world.

Самые успешные проекты – те, в которых прослеживается вдохновение собственника бизнеса и креатив в маркетинге.

The most successful projects are those in which the inspiration of the business owner and creativity in marketing can be traced.

Раньше я считала, что креатив – это врожденная способность.

I used to think that creativity is an innate ability.

Ну, типа, не родился ты гениальным и креативным, ну и все.

Well, it's like, you weren't born a genius and creative, so that's it.

Значит, занимайся чем-то другим.

So, do something else.

Но сейчас считаю, что креативным может быть каждый, кто верит в свой продукт и любит то, чем занимается.

But now I believe that anyone who believes in their product and loves what they do can be creative.

Если нет ни веры, ни любви, то не надейтесь на то, что маркетинг сделает чудо.

If there is neither faith nor love, then do not hope that marketing will work miracles.

По моему опыту такого чуда не бывает.

In my experience, such miracles do not happen.

Поэтому часто после продаж бизнеса он умирает, несмотря на большие бюджеты и команды профмаркетологов.

Therefore, often after the sale of a business, it dies, despite large budgets and teams of professional marketers.

Так, например, случилось с проектом «Партия еды».

For example, this happened with the project "Food Party."

Это доставка еды, домашнего приготовления блюд, как в ресторане, по меню.

This is food delivery, home-cooked dishes, just like in a restaurant, from a menu.

То есть доставка именно продуктов, доставляется меню, и вы сами готовите.

That is, delivery is specifically for groceries; a menu is delivered, and you cook it yourself.

«Партия еды» поставляла продукты, которые упаковывались по авторской запатентованной системе,

"The 'Food Party' supplied products that were packaged using a patented proprietary system."

сохраняя свежесть без заморозки.

keeping freshness without freezing.

У ребят был жесткий отбор продуктов, поэтому они приезжали всегда свежие и чистые.

The guys had a strict selection of products, so they always arrived fresh and clean.

Ну, мне так точно. Может, кому-то не повезло, но у меня было всегда все ок.

Well, for me that's for sure. Maybe someone had bad luck, but I've always been fine.

Я это знаю, вот про вот эту технологию, потому что я за ними следила.

I know this, about this technology, because I've been following them.

Я была таким адвокатом их бренда, очень лояльным постоянным клиентом.

I was such an advocate for their brand, a very loyal regular customer.

Я следила за ними, смотрела ролики на YouTube с их интервью, экскурсиями блогеров на их производство.

I followed them, watched videos on YouTube with their interviews and bloggers' tours of their production.

У них было еще очень разнообразие.

They also had a lot of diversity.

У меня было очень разнообразное меню, что мне тоже нравилось, потому что у других поставщиков это прям проблема.

I had a very diverse menu, which I also liked, because for other suppliers it's a real problem.

На самом деле для меня это прям был бизнес, который называют «лавмарк»,

Actually, for me it was really a business that is called "lavmark."

то есть бизнес, в который влюбляются клиенты.

That is, a business that customers fall in love with.

Давайте, кстати, немного остановимся на этом обозначении,

By the way, let's pause for a moment on this designation.

так как, по сути, весь мой курс-подкаст – это о том, как стать для своих клиентов лавмарк.

Since, in essence, my entire course-podcast is about how to become a love mark for your clients.

Лавмарк – это когда вы настолько влюблены в бренд, что когда он закрывается,

Luvmark is when you are so in love with a brand that when it shuts down,

вы вообще отказываетесь от этой услуги.

You are completely refusing this service.

Как минимум до того момента.

At least until that moment.

До того момента, пока не найдете достойную замену.

Until you find a worthy replacement.

Так было и со мной.

It was the same with me.

Я отказалась от доставки еды после того, как владелец партии «Еды» продал проект «Яндексу».

I refused food delivery after the owner of the "Food" party sold the project to Yandex.

И дальше я не смогла больше пользоваться их услугами, потому что, во-первых,

And then I could no longer use their services because, firstly,

они больше не доставляли в тот город в Подмосковье, где я жила.

They no longer delivered to the city in the Moscow region where I lived.

Во-вторых, они сделали супер, то, что называется, не юзабилити, то есть абсолютно неудобную систему.

Secondly, they created a super, what's called, non-usability, meaning an absolutely inconvenient system.

Они взяли эти наборы.

They took these sets.

И поставили их в лавку.

And they put them in the shop.

То есть их найти там среди огромного ассортимента было очень сложно.

That is, it was very difficult to find them there among the huge assortment.

Практически невозможно лично для меня.

Practically impossible for me personally.

Есть ли у «Яндекса» крутые маркетологи?

Does Yandex have cool marketers?

Ну да, конечно.

Well, yes, of course.

Сделали ли они, развили ли они этот проект?

Did they complete it, did they develop this project?

Нет.

No.

Они его, по сути, грубо говоря, угробили.

They basically, to put it bluntly, ruined him.

Поэтому не всегда развитие проекта зависит от бюджета.

Therefore, the development of a project does not always depend on the budget.

Я видела немало примеров, когда бюджеты не спасали, и проект умирал.

I have seen many instances where budgets did not save the project, and it failed.

И наоборот.

And vice versa.

Когда без бюджетов проект…

When the project is budgetless...

развивался и набирал огромную армию своих

developed and gathered a huge army of his own

поклонников. Но любовь и вера владельца

fans. But the love and faith of the owner

бизнеса и маркетолога должны быть

business and marketer should be

адекватными, поэтому прежде чем выводить

adequate, so before drawing conclusions

продукт на рынок, мы тщательно изучаем

we carefully study the product for the market

потенциальных клиентов и конкурентов.

potential clients and competitors.

Подробно об этом мы как раз поговорим на

We will discuss this in detail at

следующих уроках.

in the following lessons.

Итак, вы прослушали первый урок первого

So, you have listened to the first lesson of the first.

сезона курса «Клиенты по любви». Мы

of the season of the course "Clients by Love". We

познакомились с маркетингом, узнали, что

we got acquainted with marketing, learned that

маркетинг — это весь процесс создания,

Marketing is the entire process of creation,

продажи и сопровождения продукта. А еще

sales and support of the product. And also

это пробы и ошибки, креатив, любовь и

it's trial and error, creativity, love, and

адекватная вера в свой продукт. В следующем

adequate faith in one's product. In the next

уроке поговорим о том, как создать

In the lesson, we will talk about how to create.

продукт, который нужен. Но прежде чем

the product that is needed. But before that

переходить к следующему уроку,

to move on to the next lesson,

пожалуйста, поставьте лайк, если было

please like if it was

полезно. Это поможет проекту расти, а мне

It's useful. It will help the project grow, and me.

получать мотивацию и записывать

to gain motivation and to write down

следующие выпуски. Услышимся в следующем

next issues. We will hear from each other in the next one

уроке.

lesson.