Kriz İletişimi - Kurmaca İletişim

Koca Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Atölyesi gururla sunar.

Kocaeli University Public Relations and Promotion Workshop proudly presents.

Kurmacı İletişim'den herkese selamlar.

Greetings to everyone from Kurmacı İletişim.

Bendeniz İbrahim, karşımda da sevgili atölye arkadaşım Sena bulunuyor.

I am İbrahim, and my dear workshop friend Sena is in front of me.

Serimizin 3. bölümüyle karşınızdayız.

We are here with the 3rd episode of our series.

Okullar tatil oldu, herkes finalini bütünlemesini verip evine gitti.

Schools are on break, everyone took their finals and went home.

Biz 2 arkadaş hala buradayız.

We, two friends, are still here.

Peki mutlu muyuz?

So, are we happy?

Çok mutluyuz ama bir yanımız tüm arkadaşlarımızı uğurladığımız için buruk kalıyor.

We are very happy, but a part of us feels bittersweet because we are saying goodbye to all our friends.

Evet o sıkıntıyı ben de yaşıyorum ama onun dışında mutluyum.

Yes, I experience that difficulty as well, but besides that, I am happy.

Podcast zaten benim sevdiğim bir iş.

Podcast is already a job I love.

Üstüne bir de kendi mesleğimden bahsediyorum insanlara.

On top of that, I am talking to people about my own profession.

Son derece zevkli geçiyor yani.

It's extremely enjoyable.

Mesleğimizden bahsetmek demişken bugün bahsedeceğimiz konu da mesleğimizin önemli bir konusu olan kriz iletişimi.

Speaking of our profession, the topic we will discuss today is crisis communication, which is an important aspect of our field.

Kriz aslında oldukça geniş bir konu.

The crisis is actually a quite broad topic.

Kriz, geniş ve yaşandığı yerdeki bütün örgütü ilgilendiren bir kavram olarak karşımıza çıkıyor.

Crisis emerges as a concept that concerns the entire organization in the place where it occurs.

Ancak tabii biz halkla ilişkiler uygulayıcıları için daha da önemli bir noktada yer alıyor.

However, of course, it occupies an even more important point for us public relations practitioners.

İlk bölümümüz olan etkinlik planlaması konusunda ufaktan bir değinmiştik kriz konusuna.

We briefly touched on the topic of crisis in our first section, which was about event planning.

Bugün biraz daha detaylı olarak konuşacağız.

Today we will talk in a little more detail.

Yine tanımlardan başlayalım o zaman.

Let's start with the definitions then.

Örgüt için her türlü uyumsuzluğun kriz ortamı oluşturduğunu ifade eden Karniski,

Karniski stated that any kind of inconsistency creates a crisis environment for the organization.

ki kendisi Kuzey Michigan Üniversitesi'nden bir araştırmacı,

who is a researcher from Northern Michigan University,

krizi bir örgütün beklentileriyle çevresinde gerçekleşenler arasındaki,

the crisis is between the expectations of an organization and what is happening around it,

büyük uyumsuzluk olarak nitelendiriyor.

It is described as a significant mismatch.

Başlangıçta örgüt için krizin imaj sorunu olarak ortaya çıkacağını ifade eden bir başka tanımda da krizler,

In another definition stating that the crisis would initially arise as an image problem for the organization, crises are...

örgütün imajının olumsuz etkilenme tehlikesi olan hadiseler olarak değerlendirilmektedir.

They are assessed as events that pose a risk of negatively affecting the organization's image.

Böyle de çok dedebe bir tanıma oldu aslında.

Actually, it turned out to be quite an old-fashioned definition.

Evet, ben senin omzundaki oyu ki alayım biraz.

Yes, let me take that groove on your shoulder a little bit.

Kriz dediğimiz şey beklenmedik, aniden gelişen, hızlı hareket eden,

What we call a crisis is unexpected, rapidly developing, fast-moving,

herhangi bir hazırlık yapılmadan karşı karşıya kalınan veya belirtileri önceden olduğu halde fark edilemeyen

encountered without any preparation or not noticed despite having symptoms in advance

ve örgüt için iyi değerlendirilmezse,

and if it is not well evaluated for the organization,

çöküş, iyi değerlendirilse fırsat anlamına gelebilecek bir durum.

Collapse can indicate a situation that could mean an opportunity if evaluated properly.

Bende de aynısı oldu galiba.

I think the same thing happened to me too.

Biz bu tanım işlerine biraz daha çalışalım bence.

I think we should work a bit more on these definitions.

Sonuç olarak ortada sizi zor duruma sokacak bir durum var ve siz bunun geldiğini önceden fark edememişsiniz.

As a result, there is a situation that will put you in a difficult position, and you may not have realized it beforehand.

Bazen de fark edip gerekli önlemleri zamanında alamamışsınız.

Sometimes you may also realize it but haven't been able to take the necessary precautions in time.

Fark etmek oldukça önemli ama.

Noticing is quite important, though.

Her krizin meydana gelmeden önce ben geliyorum dediği bazı işaretler oluyor mutlaka.

There are definitely some signs that indicate I am coming before every crisis occurs.

Çok doğru ve krizi meydana getiren bu işaretlerin algılanması,

The correct perception of these signs that led to the crisis,

kriz yönetimi için krizin önlenmesi adına oldukça önemli.

Crisis management is very important for the prevention of crises.

Bütün krizlerin önlenme olasılığı da yok tabi.

Of course, there is no possibility of preventing all crises.

İlla bir şekilde kriz gelecek ve olacaktır.

A crisis will definitely come in some way.

Ama birçok krizin önlenmesi kriz işaretlerinin algılanması sayesinde mümkün oluyor.

But the prevention of many crises is made possible by the perception of crisis signals.

Kriz işaretlerinin algılanması için gerekli olan en önemli şey de kurumların iç ve dış mesajlara karşı duyarlı olması.

The most important thing necessary for the perception of crisis signals is for organizations to be sensitive to internal and external messages.

Yani iletişim kanallarını açık tutması.

So, keeping the communication channels open.

Bazen de kriz planı oluşturma aşamasında birkaç akıl birden düşünmek gerekiyor.

Sometimes, it is necessary to think of several minds at once during the crisis planning phase.

Yılbaşı etkinliği yapmıştık hatırlıyorsundur.

We had a New Year's event, you remember.

Aynı zamanda da sığınma evinde kalan çocuklar için bir sosyal sorumluluk pozisyonu,

a social responsibility position for children staying at a shelter,

projesi de olmuştu.

It had also been a project.

Açılış kısmında konuşma için mikrofon kullanacağız.

We will use a microphone for the speech in the opening section.

Ama etkinlik gününe kadar mikrofonları denemek hiç aklımıza gelmedi ne hikmetse.

But for some reason, it never occurred to us to test the microphones until the day of the event.

Etkinlik günü sabah deneriz diye düşündü sanırım herkes.

I think everyone thought we would try in the morning on the day of the event.

Sabah da denedik ve baktık ki bizim mikrofonumuz hoparlörümüze uygun değil.

We tried in the morning and found that our microphone is not suitable for our speaker.

Daha önce hep sınıflarda kullandığımızdan ötürü gelen bir rahatlıktı herhalde.

It was probably a comfort that came from having always used it in the classrooms before.

Evet kısa çaplı bir kriz yaşamıştık orada.

Yes, we experienced a short-term crisis there.

Neyse ki sunucu arkadaşımızın sesi gürdü de insanlar mikrofon olmadan da duyabildiler.

Fortunately, our server friend's voice was loud, so people could hear even without a microphone.

O sürede yapabileceğimiz bir şey yoktu zaten.

There was nothing we could do during that time anyway.

Teknik malzeme gerekiyordu.

Technical material was needed.

Krizi çok da büyütmeden toplamayı başardık.

We managed to collect it without escalating the crisis too much.

Burada kriz anlarında ekip içindeki iletişimin de yeri çok büyük.

Communication within the team is also very important during times of crisis.

Zaten kriz dönemi yapılan iletişim çalışmalarının krizin büyümemesini sağlayıcı iki temel amacı bulunuyor.

The communication efforts made during a crisis have two main objectives that help prevent the crisis from escalating.

Bunlardan ilki krizle ilgili olabilecek gruplara yatıştırmak.

The first of these is to calm the groups that may be related to the crisis.

Biz mesela bu sene Volkswagen emisyon krizini araştırmıştık.

For example, we had researched the Volkswagen emissions crisis this year.

Volkswagen kriz sonrası müşterilerini bilgilendirmek ve onları yatıştırmak için bilgilendirici bir site açmıştı.

Volkswagen had opened an informative site to inform and reassure its customers after the crisis.

Evet ve sürekli olarak da sosyal medya kanallarından açıklamalar yaptılar.

Yes, and they also made statements continuously through social media channels.

Bu şekilde sürekli bir bilgi akışı sağlayarak müşterilerin içini rahatlatmışlardı.

They had reassured their customers by ensuring a constant flow of information in this way.

İki temel amaçtan değil de kurum çalışanlarını bilgilendirerek krizden kaynaklanacak tedirginlik ve kaygıların önüne geçmekti değil mi?

It was not about the two main purposes, but rather to inform the institution's employees in order to prevent the anxiety and unease that would arise from the crisis, right?

Evet.

Yes.

Yani anlayabileceğiniz gibi insan yaşamında önemli bir yer olan iletişimin kurumlarda ortaya çıkabilecek krizlerde de etkili bir rolü var.

As you can understand, communication, which holds an important place in human life, also plays an effective role in crises that may arise in organizations.

Kurumlar sağladıkları iletişim sayesinde kriz durumunda fazla tedirginlik ortamı oluşmadan kurum içi ve kurum dışı hedef kitlelerine daha çabuk ulaşma imkanına sahip oluyorlar.

Thanks to the communication they provide, institutions have the opportunity to reach their internal and external target audiences more quickly during a crisis without creating an environment of excessive anxiety.

Bu aynı zamanda krizin daha çok büyümesinin de önünüme geçiyor.

This is also preventing the crisis from growing even larger.

Bu yüzden bizim mesleğimiz de kriz iletişimi çalışmalarında oldukça büyük bir önleme sahip.

Therefore, our profession also has a significant role in crisis communication efforts.

Özellikle kriz yönetim ekibinin içindeki kriz sözcüsünün rolü de çok büyük.

The role of the crisis spokesperson within the crisis management team is particularly significant.

Bu kişi kriz esnasında kurumun dış dünyayla bağlantısını sağlayan ve kurumdan sağlıklı bilgi akışını düzenlemekle görevli oluyor.

This person acts as the link between the institution and the outside world during a crisis and is responsible for organizing a healthy flow of information from the institution.

Kriz sözcüsünü seçerken geçmişteki krizlerden edinilen deneyimler bizlere yol da gösteriyor aslında değil mi İbrahim?

Choosing the spokesperson for the crisis is actually guiding us based on the experiences gained from past crises, isn't it, İbrahim?

Kesinlikle.

Definitely.

Ayrıca kriz sırasında organizasyonların yalnızca kurum adına bir tane sözcü seçmeleri.

Additionally, organizations should select only one spokesperson on behalf of the institution during a crisis.

Açıklamalar.

Explanations.

Ve doğru bir şekilde dış çevreyle iletişimi sürdürmeleri gerektiğini de unutmamak gerek.

And it should not be forgotten that they need to maintain communication with the external environment correctly.

Çünkü kriz ortamları son derece beklenmedik ve belirtisizlik içeren bir ortam.

Because crisis environments are extremely unpredictable and characterized by ambiguity.

Buna karşı medya ve diğer gruplar hızlı ve doğru bir bilgi talep edecekler sizden.

In response to this, the media and other groups will demand fast and accurate information from you.

Bu noktada sözcünün mesajı başarıyla iletmesi gerekiyor.

At this point, the speaker needs to successfully convey the message.

Yoksa buradaki yetersizlik örgüt için de öldürücü olabilir.

Otherwise, the inadequacy here could be fatal for the organization as well.

Krizde sözcülük yapmak kadar krizi iyi bir şekilde yönetmekte büyük bir beceri istiyor.

Managing a crisis well requires great skill, just like acting as a spokesperson in a crisis.

İyi bir yönetim becerisiyle yönetilen krizlerin daha az hasarla atlatılabildiğini biliyoruz.

We know that crises managed with good management skills can be navigated with less damage.

Volkswagen emisyon krizinden bahsetmiştik az önce.

We mentioned the Volkswagen emissions crisis a little while ago.

Her ne kadar krize kötü bir başlangıç yapmış olsalar da kurumun kriz patladıktan sonraki yönetim becerisi tartışılmayacak kadar başarılı bence.

Although they made a poor start to the crisis, I believe the institution's management ability after the crisis erupted is undoubtedly successful.

Hatta kriz sonrası yaptıkları ilk reklam filmi verdiği duygusal mesajlar sayesinde son derece tatmin edici olmuştu.

In fact, the first advertisement they made after the crisis was extremely satisfying due to the emotional messages it conveyed.

Ve yapılan araştırmalarda görmüştük.

And we had seen it in the research conducted.

İnsanların emisyon krizinden bahsetme sıklığı da çok azalmıştı.

The frequency of people talking about the emissions crisis had also decreased significantly.

Evet ve burada ayrıca krizin derecesinin artmasında veya azalmasında.

Yes, and here also in the increase or decrease of the severity of the crisis.

Etkin yönetim anlayışına da değinmek gerekiyor.

It is also necessary to touch upon the concept of effective management.

O yüzden kriz yönetiminin neyi ifade ettiğini anlamak için kriz yönetiminin tanımlarına bir kez daha bakmalıyız diye düşünüyorum.

Therefore, I think we should take another look at the definitions of crisis management to understand what crisis management signifies.

Tanımlardan kurtulamıyoruz.

We cannot escape from definitions.

Seni kurtarıp ben devralıyorum o halde.

Then I will take over after rescuing you.

Kriz yönetiminin kurumun imajı ve hedef kitle ile iletişiminin zedelenmemesi için gerekli olduğunu belirten Arzu Çekirge Paksoy.

Arzu Çekirge Paksoy stated that crisis management is necessary to protect the institution's image and communication with the target audience.

Ki kendisi Türkiye'deki halk ilişkiler uygulamaları kitabında bundan da bahsediyor.

He also mentions this in the public relations practices book in Turkey.

Kriz yönetimini beklenmedik bir anda ortaya çıkan ve kötü sorunlarla iletişim yapmak için.

Crisis management is to communicate with unexpected and serious problems that arise.

Kriz yönetimi beklenmedik bir anda ortaya çıkan ve kötü sonuçlarla dolması muhtemel bir durumda.

Crisis management is in response to a situation that arises unexpectedly and is likely to be filled with negative outcomes.

Yani kriz anında kurumun imajının yara almaması, hedef kitle ile iletişiminin zedelenmemesi için yapılan bilinçli ve programlı halk ilişkiler çalışmaları olarak değerlendiriyor.

It is evaluated as conscious and programmed public relations efforts made to ensure that the institution's image is not harmed during a crisis and that communication with the target audience is not damaged.

Yine bir örnekle devam etmek istiyorum ben buna.

I want to continue with another example for this.

İlk bölümde de bahsetmiştik atölye uygulamaları dersimizden ve bu ders için yaptığımız etkinliklerden.

We mentioned in the first section about our workshop applications course and the activities we conducted for this course.

Bizim kendi yaptığımız SMA farkındalık semineri sırasında teknik bir sorundan ötürü röportaj izlediğimiz kısımda bilgisayarımız bir tecrübe,

During our own SMA awareness seminar, due to a technical issue, our computer experienced a problem while we were watching the interview part.

kapanıverdi. Doğal olarak biz de bilgisayarı

it closed suddenly. Naturally, we also the computer

tekrar açmaya yeltendik. Ama bu sırada

we attempted to open it again. But in the meantime

zaman da geçiyor. Konuklarımız bizi

Time is passing too. Our guests are us.

bekliyor. Neyse ki sevgili Banu hocamız

is waiting. Fortunately, our dear teacher Banu

da yanımızdaydı. Hemen dedi ki

"was also with us. He immediately said"

çok bekletmeyelim o zaman. Özür dileyerek

Let's not keep it waiting too long then. Apologizing.

kapanış konuşmasına geçelim.

Let's move on to the closing speech.

Bu krizi de bu şekilde biraz gururumuz

We will get through this crisis with a bit of our pride.

yaralanmış olarak atlatmıştık.

We had gotten through it injured.

Yine de bu şekilde öğreniyoruz. Krizleri

Still, we learn this way. The crises.

yaşaya yaşaya hem nasıl ortaya

how to emerge by living through it

çıktıklarını hem de onlarla

you go out with them too

nasıl başa çıkabileceğimizin farkına

the realization of how we can cope

varıyoruz. Zaten o yüzden okul senelerinde

We are arriving. That's why during school years.

düzenlediğimiz bu etkinliklerin

the events we organized

önemi oldukça büyük.

its importance is quite significant.

Kriz iletişimi konumuzun da böylece sonuna

Thus, we have come to the end of our topic on crisis communication.

gelmiş bulunuyoruz. Sonraki bölümlerde

we have arrived. In the following sections

daha çok tanımlarla karşınızda olacağız herhalde.

We will probably be before you more with definitions.

Bizi dinlediğiniz için teşekkür

Thank you for listening to us.

ederiz. Sağlıcakla kalın.

We will do. Stay healthy.