pLog .05 - Bir Mağduriyet Hikayesi

Poddy Medya

pLog

What if you could have a career where the opportunities are as vast as our nation?

Where it's not about mission statements but a shared mission.

At U.S. Customs and Border Protection, we go beyond to protect more than borders.

At U.S. Customs and Border Protection, we go beyond to protect more than just borders.

From ship to shore, air to ground, cities to local communities, CBP agents and officers are keeping people safe.

Join U.S. Customs and Border Protection and go beyond for something far greater than yourself.

Learn more at cbp.gov.

More information can be found at cbp.gov.

Plok'tan herkese merhabalar. Yeni bir bölümle karşınızdayız.

Hello everyone from Plok. We are here with a new episode.

Bu bölümde sizlerle bir müşteri deneyimini paylaşmak istedim ve bununla ilgili bir kayıt oluşturdum.

In this section, I wanted to share a customer experience with you and have created a record about it.

Biliyorsunuz pandemi döneminde insanlar, çoğumuz evden dışarı çıkamadığımız için

As you know, during the pandemic period, most of us couldn't go outside because we were at home.

market alışverişlerimizde online alışveriş yöntemini kullanmaya başladık.

We have started using online shopping methods for our market purchases.

Bununla ilgili birkaç uygulamadık.

We didn't apply this to a few things.

Pandemi döneminden önce pandeminin de gelmesiyle birlikte birçok büyük marka, birçok büyük zincir market de bu sektörün içerisine girdi.

Before the pandemic period, along with the arrival of the pandemic, many big brands and many large chain supermarkets also entered this sector.

Bunlardan biri de A101'in A101 kapıda uygulaması.

One of these is A101's A101 at the door application.

Geçen aylarda, daha doğrusu Mart ayında pandeminin artış gösterdiği dönemde, vakaların artış gösterdiği dönemde

In the past months, more precisely in March, during the period when the pandemic was on the rise, during the period when cases were increasing.

A101 kapıda uygulaması çıktığında, ilk çıktığı zamanlarda kullanan biriydim.

I was one of the people who used the A101 door application when it first came out.

Ve sorunsuz bir şekilde o dönemde alışverişimi gerçekleştirmiş, belirlediğim teslimat tarihinde de alışverişim elime ulaşmıştı.

And I made my purchase without any problems during that time, and my order arrived on the delivery date I had specified.

Herhangi bir sıkıntı yaşamamıştım.

I hadn't experienced any difficulties.

Geçtiğimiz günlerde, yine geçtiğimiz günlerde derken Perşembe günü,

Recently, just the other day, on Thursday,

daha doğrusu Perşembe dediğimde de şimdi günleri de ayırt edemeyeceğiz yayınladığımız tarihte ama

More precisely, when I say Thursday, we won't be able to distinguish the days either by the date we publish, but...

bir Perşembe günü sipariş verdim ve teslimat tarihleri döneminde de,

I placed an order on a Thursday, and during the delivery dates,

yoğunluktan dolayı teslimatımın Cumartesi günü 12 ile 2 arasında yapılmasını talep etmiştim.

I had requested that my delivery be made between 12 and 2 on Saturday due to the high volume of work.

Talep ettiğimde de şöyle bir durum var, diğer günler, daha doğrusu Cuma ve Perşembe günleri dolu olduğu için ben Cumartesi'yi seçtim.

When I requested it, there was also this situation: I chose Saturday because the other days, rather Thursday and Friday, were fully booked.

Buna göre de öncesinde bir planlama yapıyorlar, herhangi bir sıkışıklık olmaması adına.

Accordingly, they plan in advance to avoid any congestion.

Daha öncesinde sizden teslimat saati aralığını isteyerekten ürününüzün gelmesini sağlıyorlar diye düşünüyorum.

I think they ensure that your product arrives by asking for the delivery time range beforehand.

Fakat Cumartesi günü oldu.

But Saturday came.

Saat 2'yi geçti.

It's past 2 o'clock.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin gelmediğini söylediğimde en kısa zamanda bana iletileceği söylendi.

When I called customer service to say that my order had not arrived, I was told that it would be delivered to me as soon as possible.

Yaklaşık 3 saat sonra tekrar aradım.

I called again after about 3 hours.

Yani teslimat saatimin geçmesinin üzerine 3 saat sonra yine aynı cevabı aldım.

So, I received the same response 3 hours after my delivery time passed.

Müşteri hizmetlerinde de bir papağan arkadaş var sürekli aynı şeyi tekrarlıyor.

There is also a parrot friend in customer service who keeps repeating the same thing.

Soru soruyorum, farklı sorular soruyorum.

I'm asking a question, I'm asking different questions.

İşte teslimatın neden geciktiği ile ilgili bilgi almak istiyorum dediğinde teslimatınız bugün sizin elinize ulaşacaktır. Teşekkürler.

I would like to get information about why the delivery is delayed, and when I said that, your delivery will reach you today. Thank you.

Hemen ardından başka bir soru soracağım.

I will ask another question immediately after.

O zaman ben teslimatım bu kadar geç kalacaksa neden teslimat saati seçiyorum?

Then why am I choosing a delivery time if my delivery will be this late?

İşte yoğunluktan dolayı teslimatınız bugün elinize ulaşacaktır. Teşekkürler.

Due to the high volume, your delivery will reach you today. Thank you.

Sürekli aynı şeyi tekrarlıyor.

She keeps repeating the same thing.

Şimdi burada bir tezatlık olduğunu düşünüyorum.

I think there is a contradiction here.

Teslimat saatlerini zorunlu olarak bizim seçmemizin nedeninin belli teslimat saatleri içerisinde belli teslimat sayılarının olduğunu ve bu sayıların da olduğunda başka seçmemizi istemelerinin nedeninin bu yoğunluğun ortadan kaldırılması olduğunu düşünüyorum.

I believe the reason we are required to choose the delivery times is that there are specific delivery quantities within certain delivery hours, and the reason they ask us to choose otherwise when these quantities are met is to eliminate this congestion.

Bu yoğunluğun ortadan kaldırılması olduğunu düşünüyorum zaten.

I think this is already about eliminating this intensity.

Şimdi de sokağa çıkma kısıtlamasına çıkınca güzel bir mazeret oldu kendileri için.

Now it has become a nice excuse for them when they go out due to the curfew.

İşte sokağa çıkma kısıtlamasından dolayı bir yoğunluk oluştu.

There has been a congestion due to the curfew.

Böyle bir şey insan mantığı açısından çok saçma oluyor.

Such a thing is very absurd from a human reasoning perspective.

Çünkü sizin teslimat saatleriniz belli seçiyoruz bunu ve dolduğunda o saat aralığı kapanıyor.

Because your delivery times are fixed, we choose this, and when it is filled, that time slot closes.

Yani buna göre öncesinden bir planlama yapıyorsunuz ki bu işin de saçma bir mazeret olduğu da şöyle anlaşılıyor.

So according to this, you are planning in advance, which also shows that this is a ridiculous excuse.

Siparişimin bugün üzerinden yirmi dört saat geçti.

It has been twenty-four hours since my order.

Pazar günü kayıdı yapıyorum.

I am registering on Sunday.

Hatta yirmi dört saat bir yirmi dört nokta bir yirmi dört yirmi beş saat geçti üzerinden.

In fact, twenty-four hours, one twenty-four point one twenty-four, twenty-five hours have passed.

Yirmi beş saattir ürünüm yok ve bu süreç içerisinde tam dokuz kere müşteri müşteri ilişkileriyle konuştum.

I have not received my product for twenty-five hours, and during this process, I have spoken with customer relations exactly nine times.

Bunun içerisinde bir de bir ara akşama doğru SMS geldi siparişiniz teslim edildi diye o ayrı bir olay zaten.

In the meantime, I also received an SMS in the evening saying your order has been delivered, which is a separate issue altogether.

O da oluyormuş sürekli onunla ilgili de bir geri dönüşü almıştım.

It was happening constantly, I had also received feedback regarding that.

Dokuz kere müşteri ilişkileriyle konuştum.

I spoke with customer relations nine times.

Dokuz kere hiçbirinde de çözüm alamadım.

I didn't get a solution even once out of nine times.

Hepsinde acil bir şekilde bunu bildiriyoruz size hızlı bir şekilde geri dönüş yapılacak dendi ve hiçbirinde geri dönüşü olmadı.

We urgently reported this to all of them, and it was said that a quick response would be made, but there was no response from any of them.

Dokuz kere hep aynı cevabı alıyorum.

I keep getting the same answer nine times.

Dokuz kere sahadaki ekibinizle konuşsanız beni bilgilendirseniz diye talepte bulunuyorum böyle bir yetkileri olmadığından bahsediyorlar.

I am requesting that you inform me if you talk to your team on the field nine times, but they say they do not have such authority.

Bu şikayetimin daha ileri bir mecra iletilmesiyle ilgili talepte bulunuyorum.

I request that this complaint of mine be forwarded to a higher authority.

Öyle bir şey imkanların olmadığını söylüyorlar.

They say that such a thing is not possible.

Açıkçası sadece telefona bakan.

To be honest, she/he is just looking at the phone.

Hani biz müşteri hizmetleriyiz görünümü vermek için oluşturulmuş bir sistem gibi görüyorum müşteri ilişkilerini çünkü hiçbir şekilde sorunuzu çözemiyorlar.

I see customer relations as a system created to give the appearance of being customer service, because they are unable to resolve your issues in any way.

Hepsinde cevapları aynı ki başınıza da gelirse aynısını yaşayacaksınız ben size etap etap anlatayım.

They all have the same answers, so if it happens to you, you will experience the same thing. Let me explain it to you step by step.

Öncelikle yoğunluk bahanesi olacak ardından ekiplerimiz bugün size mutlaka ulaştıracaktır saat 9'a kadar ekiplerimiz devam ediyor çalışmalarına.

First, there will be an excuse of intensity, then our teams will definitely reach you today; our teams will continue their work until 9 o'clock.

9'a kadar mutlaka elinize ulaşacaktır yanıtını alıyorsunuz.

You will definitely receive the response by 9 o'clock.

Sonra zaman birazcık daha geçtikten sonra aciliyeti bildiriyorum.

Then, after a little more time has passed, I will indicate the urgency.

Konuyla ilgili ilgili birimize hızlı bir şekilde iletiyorum ve size hızlı bir şekilde geri dönüş yapılacaktır deniyor ve dönüş yapılmıyor.

It is said that I am quickly communicating this to someone relevant regarding the issue, and you will receive a prompt response, but no response is being made.

Her aradığınızda aynı şey sürekli olarak tekrarlanıyor ama sonuç sıfır hiçbir çözüm noktası yok.

Every time you call, the same thing keeps happening but the result is zero, there is no point of resolution.

Ürünümü hala bekliyorum.

I am still waiting for my product.

Büyük ihtimalle eksik de gelecek çünkü bu durumu yaşadıktan sonra sosyal medya kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştım.

It will probably come incomplete because after experiencing this situation, I tried to reach out through social media channels.

Girmez olaydır.

It is an incident that won't happen.

Girmez olaydım benim gibi yüzlerce insan aynı mağduriyetten şikayetçi ve yüzlerce insan hiçbir cevap alamadıklarından şikayet ediyorlar.

I wish I hadn't entered; hundreds of people like me are complaining about the same grievance, and hundreds of others are complaining that they haven't received any answers.

Hani Bermuda şeytan üçgenin üstünden geçiyordu da ekip, saha ekibi bir anda ortadan mı kayboldu hani net bir bilgi de alamıyoruz.

Wasn't the team flying over the Bermuda Triangle, and suddenly the field crew disappeared, and we can't get any clear information?

Hani gecikmesinin nedeni nedir?

What is the reason for the delay?

Benim ürünüm neden ulaşmadı gibi soru sorduğumda da asla ve asla bir cevap alamıyorum.

I never receive an answer when I ask questions like why my product hasn't arrived.

Böyle bir mağduriyetim doğdu.

Such a victimization was born for me.

Berbat bir müşteri hizmetleri yönetimi.

Terrible customer service management.

Berbaş.

Head.

Berbat bir yapılanma.

A terrible structure.

A101'i ben tercih ediyorum.

I prefer A101.

Uygun fiyat olmasından dolayı zaman zaman kampanyaları da oluyor.

Due to the reasonable price, there are occasionally promotions as well.

Marka ürünlerde çok indirimli güzel fiyatlar oluyor.

There are very discounted nice prices on brand products.

Bu yüzden tercih ettiğim bir marketti ama uygulamasını bir daha asla kullanacağımı zannetmiyorum.

That's why it was a market I preferred, but I don't think I will ever use its app again.

Ürünüm gelse bile bundan sonraki süreçte asla ve asla kullanamayacağım.

Even if my product arrives, I will never, ever be able to use it in the future.

Bir de şey var.

There is also that.

Pazarlamada uzman olduğunuz alanda bence hizmet yapmanız daha mantıklı gibi geliyor bana.

I think it makes more sense for you to provide services in the area where you are an expert in marketing.

Mesela pazarlamada pazarlama karması dediğimiz bir sistem var.

For example, there is a system in marketing that we call the marketing mix.

Pazarlamanın 4P'si diye ilk ortaya atıldı.

It was first introduced as the 4Ps of marketing.

Sonra 7P'ye kadar çıktı ama aslı olan bu 4P.

Then it went up to 7P, but the real one is this 4P.

İngilizcesi Place Price Product Promotion.

The English is Place Price Product Promotion.

Yani yer dağıtım, place price fiyatlandırma, product ürün.

So, distribution place, place price pricing, product.

Promotion dediğimizde tutundurma faaliyeti olarak geçiyor.

When we talk about promotion, it is referred to as a sales promotion activity.

Şimdi buna baktığımızda da A101'i eğer göz önüne alırsak fiyatlandırmada gerçekten iyiler.

Now, when we look at this, if we consider A101, they are really good in pricing.

Hem market fiyatından getiriyorlar evinize uygun fiyatta.

They bring it to your home at a price suitable for you, even from the market price.

Evinize sipariş verebileceğiniz online uygulamalardan yani uygulamalardan biri.

One of the online applications from which you can order to your home.

İyi bir uygulama aslında mantıken baktığımızda.

It is actually a good practice when we look at it logically.

Çünkü A101'e gitmeden A101 ürünlerini aynı fiyattan alabiliyorsunuz.

Because you can buy A101 products at the same price without going to A101.

Zaman zaman kampanyaları da oluyor teslimat ücretleri almıyorlar.

Sometimes there are campaigns where they don't charge delivery fees.

Benden de öyle olmuştu bu kampanyada.

It happened to me like that in this campaign as well.

Keşke vereydim de hani hızlı geleceğini bilseydim ona bile razıydım yani.

I wish I had given it to him, I would have even accepted it if I had known he would come quickly.

Ürün olarak zaten ürünleri biliyoruz.

We already know the products as products.

Tutundurma promosyo çalışmaları, tutundurma çalışmalarına baktığımızda televizyonda çok yoğun bir kampanya var.

When we look at promotional activities, there is a very intense campaign on television.

Kampanyayla A101 kapıda duyuruldu.

The campaign was announced at the door of A101.

Birçok kampanya oluşturuldu.

Many campaigns have been created.

Bunun yanısı internete de girdiğinizde şaka gibi bir reklamları var birçok yerde.

In addition, when you go online, they have a ridiculous advertisement in many places.

Haber sitelerine de girdiğinizde işte A101 kapıda 81 ilde diye manşetleri var.

When you enter news sites, there are headlines like "A101 at the door in 81 provinces."

İşte A101 kapıda uygulaması.

Here is the A101 door application.

Siparişiniz aynı gün, aynı günü büyük puntolarla yazıp sarı highlighted geçmişler üstünden aynı gün kapıda diye.

Your order will be at the door the same day, written in large font and highlighted in yellow as "the same day".

Bu da şaka gibi bir durum.

This is a situation like a joke.

Ben gibi yüzlerce insan.

Hundreds of people like me.

Siparişini istediği telefon.

The phone he/she wants to order.

Siparişini istediği teslimat gününde ve saatinde maalesef alamamış.

Unfortunately, he/she was not able to receive the order on the desired delivery day and time.

Bir de şöyle bir durum var.

There is also such a situation.

Sosyal medyada yazdığımızda asla cevap alamıyoruz.

We never get a response when we write on social media.

Müşteri ilişkilerinde yine sorun çözemese bile insanlar sorunuzu sizle konuşabiliyorlar.

Even if they can't solve the problem in customer relations, people can still talk to you about your issue.

Bir ses duyabiliyorsunuz.

You can hear a voice.

En azından muhatap alındığınız hissine kapılabiliyorsunuz.

At least you can feel like you're being taken into account.

Ama sosyal medyada kesinlikle ve kesinlikle A101'den cevap alamıyorsunuz.

But you definitely do not get a response from A101 on social media.

Twitter'da defalarca yazdım.

I wrote several times on Twitter.

Benim gibi bir sürü şikayet yazan insan var.

There are many people who write complaints like me.

Artık hani benim gibi.

Now like me.

Artık hani benim dürtmemle, mesaj yoluyla, tweet yoluyla.

Now, it's no longer through my nudges, messages, or tweets.

Anca zoraki bir DM'den bize sipariş numaranızı attın dediler ki.

They said you only sent us your order number through a forced DM.

Halbuki daha önce de DM'den sipariş numaramı onları istemeden atmıştım.

However, I had previously sent my order number to them via DM without being asked.

Ama yine gönderdim.

But I sent it again.

Yine cevap gelmeyecek.

Again, there will be no response.

Üç gün sonra sanırım cevaplarlar.

I think they will answer in three days.

Bir de ilginç bir şey.

One interesting thing.

Instagram'daki yorumumu sildiler dün.

They deleted my comment on Instagram yesterday.

A101 kapıdanın altına, içeriklerinin altına o şaka gibi olan hani aynı gün kapıda içeriklerinin altına bir yorum yazmıştım.

I had written a comment under the contents, like that joke, where I had written a comment the same day under the door of A101.

Yaşadığım şikayetle ilgili.

It is related to the complaint I have experienced.

Şikayetimi de...

I will also file my complaint...

Silmişler.

They deleted it.

Bu şikayete de çok altına yazan oldu.

There were many who commented on this complaint as well.

Ben gibi mağdur olan.

Victim like me.

Herhalde bayağı şey oldu onlar için de.

I'm sure quite a lot has happened for them as well.

Üzüntü verici oldu.

It was unfortunate.

Bence silmek yerine konuyla ilgili bir çözüm yolu oluştursanız, onun altına çözümünüzü yazsaydınız insanlar en azından şey diyebilirdi.

I think instead of deleting it, if you had created a solution related to the issue and written your solution underneath, people could at least say something.

Aa bu insanlar A101'le ilgili problem geçirmiş ama bakın A101 ne kadar güçlü bir marka, iyi bir marka.

Ah, these people have had problems with A101, but look how strong and good of a brand A101 is.

Müşterisinin mağduriyetini çözmek için elinden geleni yapmış.

He did everything he could to resolve his customer's grievances.

Burada da cevaplamış gibi bir izlenim de yaratabilirdiniz.

You could have also created the impression that you answered here.

Ama siz kolay yolu seçtiniz.

But you chose the easy way.

Silmeyi.

To delete.

Ama silebilirsiniz.

But you can delete it.

Ama bunu tabi ki sosyal medya ve internet unutmuyor.

But of course, social media and the internet do not forget this.

Bu arada Instagram'dan silindi.

In the meantime, she was deleted from Instagram.

Ben de altına yine yazdım.

I wrote it under again.

Mesajlarımı neden sildiniz diye.

Why did you delete my messages?

Mesaj dağıttım.

I sent a message.

Facebook'tan silmemişler.

They haven't deleted it from Facebook.

Herhalde Facebook'u takip etmiyorlar.

They probably don’t follow Facebook.

Yakında oradan da silerler.

They will erase it from there soon too.

Twitter'da çok şükür silme gibi bir durumları yok.

Fortunately, there is no such situation as deletion on Twitter.

Oradan da yazdıklarımız görülebiliyor.

What we wrote can be seen from there.

Bu şekilde yani Türkiye'nin köklü bir markasınız.

In this way, you are a well-established brand of Turkey.

Türkiye'nin neredeyse her ilçesinde yer alan bir markasınız.

You are a brand located in almost every district of Turkey.

Ama bu demek olmuyor ki.

But that doesn't mean that.

Online'a girebiliyorsunuz.

You can go online.

Ama bu demek olmuyor ki.

But that doesn't mean that.

Online'a girebiliyorsunuz.

You can go online.

Burada çok başarılı olacaksınız.

You will be very successful here.

Bunun için pazarlama karmasını da çok iyi yapmanız gerekiyor.

You need to do a very good job on the marketing mix for this.

Dağıtım kanallarında çok büyük bir problem olduğu belli.

It is clear that there is a very large problem in the distribution channels.

Yani place bölümünde.

So in the place section.

Bu da düzgün bir pazarlama çalışması olmadığını gösteriyor.

This also shows that it is not a proper marketing effort.

Reklamlara dünyanın parasını yığıyorsunuz.

You're pouring a fortune into advertising.

Zaten ürün ve ürünün birçok şeyin molto büyük olabiliyor.

The product and the product can be very large in many ways anyway.

Çok fazla malarızın dağılmasına bakılabilir.

It is possible to look at the dispersal of too many goods.

Bir tanesi, ağzından çok az bir parayla yaklaşıyor.

One of them is approaching with very little money in his mouth.

Fiyatlandırmada sıkıntınız yok ama reklamlara ciddi anlamda maliyetler oluştururken, ciddi anlamda harcamalar oluştururken dağıtım kanalınızdaki problemi çözemiyorsunuz.

You have no issues with pricing, but while you are creating significant costs in advertising and incurring serious expenses, you cannot solve the problem in your distribution channel.

Bu da bir noktada pazarın kaymağını almak, hani biz de yer alalım, kervan yolda düzülür mantığı gibi görünüyor ama bu kadar büyük bir firmaya yakışmayan bir durum.

This also seems like a mentality of getting the cream of the market at a certain point, like wanting to be a part of it and saying, "we'll sort it out on the way," but it's a situation that doesn't befit such a large company.

Özellikle müşteri hizmetleri sadece müşteri hizmetleri olarak duran, hiçbir şekilde sorun çözemeyen, hiçbir şekilde işinizi halledemeyeceğiniz bir sistem.

Especially, customer service is a system that only exists as customer service, which cannot solve any problems at all and where you cannot get your job done in any way.

Açıkçası bu podcast yayınını da bu bölümünü de yapmamın nedeni hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

To be honest, the reason I'm doing this podcast episode is that I can't reach anyone through any channel.

Belki podcast kanalıyla birilerine ulaşabilirim.

Maybe I can reach someone through the podcast channel.

Bununla ilgili yetkili, sorumlu kişileri olarak ses olarak bırakmak istedim bir de şikayetimi.

I wanted to leave my complaint as a voice message as the authorized, responsible persons regarding this matter.

Yani tam pazarlama derslerine örnek olacak bir vaka.

So, it's a case that will serve as an example for full marketing courses.

4P ile ilgili bizim pazarlamada yüksek lisans yaparken ben hocamızın bir örneği vardı.

When I was doing my master's in marketing related to the 4Ps, our professor had an example.

Büyük bir meyve suyu markası bizim çocukluk yıllarımızda 90'ların ortasında.

A big juice brand in our childhood years, in the mid-90s.

Bütün kanallarda reklamları sürekli olarak dönüyordu.

Advertisements were constantly running on all channels.

Primetime zamanlarında bütün anlarda neredeyse o reklamı görüyorduk.

During primetime, we were seeing that commercial almost in every moment.

Her yerde gazetelerde o reklamı görüyorduk ama markete gittiğimizde o ürünü bulamıyorduk.

We were seeing that advertisement in the newspapers everywhere, but when we went to the store, we couldn't find that product.

Bu da işte dağıtım sorunuyla ilgili bir örnekte.

This is also an example related to the distribution issue.

A101'in de bu konuda yeni güncel bir örnek olacağını düşünüyorum.

I think there will also be a new updated example from A101 on this topic.

Bu meyve suyu markası Türkiye'nin dört bir yana reklamları verirken sadece Ankara ve İstanbul'da orada da belli bölgelerde dağıtımını gerçekleştirmiş.

This juice brand has advertised all over Turkey but has only carried out distribution in Ankara and Istanbul, and even then only in certain regions.

Ama diğer illerde İzmir, Denizli, Gaziantep gibi büyük illerde.

But in other provinces, like İzmir, Denizli, and Gaziantep, which are large cities.

Bu ürününü dağıtamadığı için bu kanalı oluşturamadığı için insanlar ürünü tabi ki bulamadılar aradıkları yerlerde.

Because this product could not be distributed and this channel could not be created, people obviously could not find the product in the places they were looking.

Böyle olunca da bir kere sorar insan iki kere sorar.

When that happens, a person asks once, then asks again.

Üçüncü de artık markanın bir anlamı kalmamıştır.

The third one has no meaning for the brand anymore.

Sadece reklamda dönen bir görselden ibaret kalır.

It remains just an image that is featured in an advertisement.

Bu da onun gibi bir örnek.

This is an example like that one.

A101'in reklamlarını her yerde görüyoruz.

We see A101's advertisements everywhere.

A101'le ilgili A101'in kapıda reklamlarıyla A101 kapıda reklamlarıyla ilgili her yerde internette televizyonda reklamlar görüyoruz.

We see A101 advertisements everywhere on the internet and on television related to A101's door advertisements.

Ama sipariş vermiyoruz.

But we are not placing an order.

Verdiğimizde o verilen mesaj ana mottodaki uygulamayı göremiyoruz.

When we give it, we cannot see the application in the main motto in the message provided.

Maalesef aynı günde aynı günü vazgeçtim boşverdim.

Unfortunately, I gave up on the same day. Forget it.

Teslimat saatini ve gününü seçtiğimiz günde gelmiyor.

The delivery does not arrive on the day and at the time we selected.

Ve sanki biz suçluymuşuz gibi biz peşinden koşturuyoruz işin.

And it’s as if we are the guilty ones, chasing after the job.

Müşteri hizmetleriyle de konuştuğumuzda sanki biz suçluymuşuz gibi muamele görüyoruz.

When we talk to customer service, it feels like we are being treated as if we are the ones at fault.

Ki zaten ses kayıtlarımızda kayıt ediliyordur herhalde dinleyebilirler.

Well, our audio recordings must be being recorded anyway, they can listen to them.

Özellikle dün konuştuğum bir müşteri hizmetleri yetkilisi.

Especially a customer service representative I spoke with yesterday.

Papağan gibi.

Like a parrot.

Benim sorduğum bütün soruları.

All the questions I asked.

Aynı cevabı verdi.

He gave the same answer.

Yani dinlemiyor.

So he is not listening.

Dinlemediği için de geçiştiriyor.

He brushes it off because he didn't listen.

Böyle bir durum da var.

There is such a situation as well.

Sanki hani biz suçluyumuz.

As if we are the ones to blame.

Siparişi verdiğimiz için kendimize lanet okumalıymışız gibi bir his uyandırdı açıkçası.

To be honest, it gave us the feeling that we should curse ourselves for placing the order.

Yapamıyorsanız ya da iyi bir sistem kuramadıysanız aslında gelişmemeniz gereken bir olay.

If you can't do it or if you haven't established a good system, it's actually an event where you shouldn't be progressing.

Çok büyük bir markasınız ama bu tarz şeyler markanızı çok olumsuz yönde etkiliyor.

You are a very big brand, but things like this negatively affect your brand significantly.

İnternete girip baktığınızda A101 kapıda uygulaması ile ilgili insanların yazdıklarını gördüğünüzde

When you go online and see what people have written about the A101 Kapıda application.

açıkçası bu markanın.

To be honest, this brand.

Değerine de zarar veriyor.

It is also harming its value.

Birçok insan mağdur olmuş.

Many people have been victimized.

Bir aydır siparişi gelmeyen insanlar var.

There are people whose orders have not arrived for a month.

Ürün benimki gibi gelmeyince umudunu kaybedip.

When the product doesn't come as mine, you lose hope.

Ürünün gelmesinden vazgeçip.

Giving up on the arrival of the product.

İptal ettirdikten sonra parası iade edilmeyen insanlar var.

There are people who do not receive a refund after canceling.

Donmuş ürün sipariş vermiş kişi.

The person who ordered frozen products.

Ama tabii ürün aynı gün teslimat saatinde gelmediği için donmuş ürünün artık donma kabiliyetini de kaybederek

But of course, since the product did not arrive at the delivery time on the same day, the frozen product has now lost its ability to remain frozen as well.

sıcacık bir ürün olarak gelmiş.

It has arrived as a warm product.

Bozulmuş bir şekilde.

In a broken way.

Bu tarz birçok örnekle karşılaşabilirsiniz.

You can encounter many examples of this kind.

Açıkçası komik şeyler de var.

Honestly, there are funny things too.

Hikayeler de var insanların başına gelen ama tabii ki bu mağduriyetler ne kadar komik olabilir onu da bilemiyorum ama

There are also stories of what happens to people, but of course, I don't know how funny these grievances can be either.

burada ciddi bir problem var.

There is a serious problem here.

A101 kapıda uygulamasında çok ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

I think there is a very serious problem with the A101 door-to-door application.

Umarım bu sesim yetkililere ulaşır ve bir şekilde çözüm bulurlar.

I hope my voice reaches the authorities and they find a solution somehow.

Hem kendi yaşadığım probleme hem de diğer insanların yaşamış oldukları probleme.

Both the problem I experienced and the problems that other people have experienced.

Çünkü dediğim gibi benim severek ziyaret ettiğim alışveriş yaptığım bir marka A101.

Because, as I said, A101 is a brand that I love to visit and shop at.

Mağazalarına gittiğimde severek alışveriş yapıyorum.

I enjoy shopping when I go to their stores.

Ki gerçekten tüketici dostu güzel bir marka.

It is truly a consumer-friendly beautiful brand.

Birçok zaman dediğim gibi marka ürününe çok uygun fiyatı alma imkanı buluyoruz.

As I often say, we have the opportunity to buy brand products at very affordable prices.

Ben birçok ürünü buradan aldım bugüne kadar.

I have bought many products from here so far.

Önemli marka ürünleri hala daha alıyorum.

I still buy important brand products.

Daha bu sabah alışveriş yaptım A101'e gidip.

I went shopping at A101 just this morning.

Bu arada şimdi sokağa çıkma yasağı vesaire de girdi.

Meanwhile, a curfew was also imposed.

Evde de tek olunca sipariş gelecek.

When you are alone at home, the order will arrive.

Geleceği zaman belli bir teslimat saati seçiyorsunuz.

You choose a specific delivery time for the future.

O süreçte evde oluyorsunuz.

You are at home during that process.

Şimdi gelmeyince de sürekli müşteri hizmette.

Now, even when they don't come, they are constantly at customer service.

Ve de size net bir bilgi vermeyince.

And when it doesn't give you clear information.

Hani gelecek en kısa sürede gelecek.

When will it come? It will come as soon as possible.

Yolda şöyle böyle dediğinde evde kalmak zorunda kalıyorsunuz.

When you say something like that on the road, you have to stay at home.

Dün açıkçası evden çıkamadım siparişi beklerken.

To be honest, I couldn't leave the house yesterday while waiting for the order.

8'e kadar.

Up to 8.

8'den sonra da biliyorsunuz karantina oldu.

You know there was a quarantine after 8 o'clock too.

Bugün de sabah aradım da 12'ye kadar gelecektiler.

I called this morning too and they were supposed to come by 12.

12'ye kadar evde bekledim.

I waited at home until 12.

12'ye kadar gelmedi.

He/She hasn't come until 12.

Yine aradım.

I called again.

Aciliyeti bildiriyoruz.

We are reporting the urgency.

İşte size en kısa zamanda dönecek edecek vesaire bilmem ne dediler.

They said they would get back to you as soon as possible, etc.

Yine günümüz öldü.

Once again, our day has died.

Kısaca hemen bir markete gidip gelebildim.

In short, I was able to go to a store and come back right away.

A101'e gidebildim ama.

I was able to go to A101.

Yine ürünüm gelmedi.

My product hasn't arrived again.

Birazdan yine müşteri hizmetlerini arayacağım.

I will call customer service again shortly.

Yine aynı cevabı alacağım.

I will receive the same answer again.

Durumun acil olduğunu belirttik.

We indicated that the situation is urgent.

Buraya notlarımı alıyorum.

I'm taking my notes here.

Sizinle en kısa sürede irtibata geçilecek.

You will be contacted as soon as possible.

Siparişiniz bugün teslim edilecektir diye.

Your order will be delivered today.

Bunu da ezberlemiştir bütün A101 kapıda mağdurları.

All the victims at the A101 door have memorized this as well.

Yine aynı cevabı alacağım.

I will receive the same answer again.

Yine aynı şeyleri anlatacağım.

I will tell the same things again.

Yine işim çözülmeyecek.

My work will not be resolved again.

Yine mail atacağım.

I will send an email again.

Burada 4 tane mail attım.

I sent 4 emails here.

9 kere müşteri ilişkileriyle konuştum.

I spoke with customer relations 9 times.

Sosyal medyadan her yerden yazdım.

I wrote from everywhere on social media.

Hiçbir şekilde cevap alamıyorsunuz.

You are not receiving any response at all.

Yani kesinlikle cevap bulamıyorsunuz.

So you definitely can't find an answer.

Yani bir markanın da tüketici dostu görünen, tüketiciyle iletişimi kuvvetli görünen markanın da bu tarz kendi kapanık olması da çok doğru bulmuyorum.

So I don't find it very correct for a brand that seems consumer-friendly and has strong communication with consumers to be closed off like this.

Gerçekten bize reklamları izletmişler.

They really made us watch the ads.

Onu da görüyoruz.

We see that too.

Eskiden bilirsiniz Kemal Sunal'ın filminde reklamlardaki ürünle gerçek hayatta bir ürün farklı oluyor.

In the past, you know that in Kemal Sunal's film, the product in the advertisements is different from the product in real life.

Tabii o zamanlar bu tarz şeyler çok meşhurmuş.

Of course, things like that were very popular back then.

Şimdi tabii internet vesaire olunca bu kadar kolay değil insanları kandırmak ama.

Now, of course, with the internet and so on, it's not that easy to deceive people.

Maalesef reklamdaki A101 ile verilen hizmetteki A101 arasında dağlar kadar fark var.

Unfortunately, there is a world of difference between the A101 in the advertisement and the A101 in the service provided.

Umarım bu sorun çözülür.

I hope this issue gets resolved.

Umarım pazarlama karmasında ciddi bir çalışma yapıp dağıtım kanallarını da geliştirerek A101 kapıda uygulamasını daha iyi yerlere getirebilirler diye düşünüyorum.

I hope they can improve the A101 door-to-door application by doing serious work on the marketing mix and also developing distribution channels.

Bu konuda mağdurum.

I am a victim in this matter.

Benim tavsiyem online alışveriş yaparken, online alışveriş yani online market alışverişi yaparken biraz daha dikkatli olmanız.

My advice is to be a bit more careful when shopping online, specifically when doing online grocery shopping.

Bu konuda gerçekten uzman kuruluşlarla çalışmanız.

You should really work with expert organizations on this matter.

Bence daha mantıklı.

I think it's more logical.

Artık ben böyle düşünüyorum.

I think like this now.

Bundan sonra da zaten asla ve asla A101 kapıda uygulamasını bedava gelse bile ürünler tercih etmeyeceğim.

From now on, I will never, ever choose products from the A101 app at the door, even if it were free.

Çünkü gerçekten bir can sıkıntısı oldu benim için.

Because it really became a bore for me.

Aldığım ürünler hayati ürünler değil belki ama evde oturmanızı, huzursuz olmanızı yani hayatın günlük akışını bozan bir sisteme doğru gittiği süreç.

The products I receive may not be essential, but they contribute to a system that leads to sitting at home, feeling uneasy, and disrupting the daily flow of life.

Boşu boşuna canımız sıkıldı.

We got unnecessarily bored.

Boşu boşuna gerildik.

We got tense for no reason.

Parasını ödeyerek aldığım bir üründen beklerken gerildim.

I was stressed while waiting for a product I paid for.

Gerilmek de çok acayip bir duygu.

Tension is a very strange feeling.

O yüzden bundan sonraki süreçte asla ve asla A101'de, A101 kapıdayı kullanmayacağım.

Therefore, I will never ever use A101's door in the upcoming process.

Kimseye de önermiyorum açıkçası.

Honestly, I wouldn't recommend it to anyone.

Bu dikkat edici olarak benim görüşüm.

This is my opinion as a caution.

Bunun yerine bu konuda uzman, gerçekten hızlı çalışan birçok firma var.

Instead, there are many companies that are experts in this field and work really fast.

İsmini de vermek istemiyorum hani reklam olmaması açısından.

I don't want to give their name either, for the sake of avoiding any advertising.

Bunlarla çalışabilirsiniz.

You can work with these.

Onlarla da daha önce çok alışveriş yaptım.

I have also done a lot of shopping with them before.

Hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadım.

I did not experience any form of victimization.

A101 gibi yine bir ucuz market zincirinin uygulaması vardı mesela.

For example, there was an app for a cheap supermarket chain like A101.

Ondan hiç bu problemi yaşamadım.

I never experienced this problem with him.

Gayet iyiydi.

It was quite good.

Keşke diyorum o alışverişi yapmasaymışım ve evde hapis kalmasaymışım diye düşünüyorum.

I wish I hadn't done that shopping and that I hadn't been stuck at home.

Çok bir şey oldu bugün.

A lot happened today.

Bu yayınımız birazcık böyle dert anlatma, iç dökme karamsar oldu ama amacım sizleri de bilgilendirmek.

This broadcast of ours turned out to be a bit of a complaint, a melancholic outpouring, but my aim is to keep you informed as well.

Küçük de olsa bir pazarlama açısından da bakmak.

Even if it's small, looking at it from a marketing perspective.

Yine hatırlatıyorum pazarlama karmasını ihmal etmeyin sayın A101 yetkilileri.

I remind you again, do not neglect the marketing mix, dear A101 officials.

Reklamınızı çıkmadan önce önce bir dağıtım.

A distribution before your advertisement goes out.

Kanalınızı güzelce bir çözün.

Resolve your channel nicely.

Dağıtım kanalını ve içeride kullandığınız iletişim teknolojilerini ardından istediğiniz kadar reklam çıkabilirseniz.

You can run as many advertisements as you want after identifying the distribution channel and the communication technologies you use inside.

Bu sizin için daha verimli olur.

This will be more productive for you.

İnsanları en azından mağdur etmezsiniz.

You at least do not victimise people.

Bir de şöyle bir savunmalı var.

There is also a defense like this.

Yoğunluk.

Density.

Daha önce de bahsettim.

I have mentioned it before.

İşte karantinayı bahane edip yoğunluk bahaneleri var.

Here they are using quarantine as an excuse and claiming it as a reason for the busyness.

Bu da çok saçma.

This is also very ridiculous.

Teslimat saati koymayın o zaman.

Then don't set a delivery time.

Yoğunluk bahaneniz olacaksa.

If your excuse is going to be the intensity.

En azından teslimat saatini kaldırın ki yoğunluğu istediğiniz kadar bahane olarak kullanabilirsiniz insanlara.

At least remove the delivery time so that you can use the congestion as an excuse to people as much as you want.

Teşekkür ediyorum.

Thank you.

Bir sonraki vlog yayınımızda görüşmek üzere.

See you in our next vlog broadcast.

Hoşçakalın.

Goodbye.

Game releases weekly plus free daily bonuses.

Oyunlar haftalık olarak yayınlanıyor ve günlük ücretsiz bonuslar var.

So don't wait.

Start having the most fun ever.

En eğlenceli zamanlara başlamaya hazır olun.

At Chumba Casino.